看到这个话题，可能很多人都会觉得这是个老调重弹的问题，因为讲这个的书籍、视频很多很多，而且很大部分的作者或讲解者都是著名人士。而我，只是一个 IT 小角色，似乎懂得的道理没他们多，文采也没他们好。但是我并不觉得我的话会多余，因为在我们 IT 圈里面，确实还存在不少兄弟，在沟通方面存在问题。今天我要跟大家讲的不是那些大道理，也不是什么沟通技巧，只是想谈谈我们平时经常会遇到的一些问题。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

对于沟通的好处，沟通的作用，这些问题我想不用多讲了，地球人都应该明白的。我们讲点实际的东西吧，在我们日常工作中，遇到最多的应该是向上沟通和平行沟通，当然也有部分兄弟需要向下沟通。对于向下沟通，这个一般是管理职位才会有的。其实，坐到这个职位了，基本上大家也知道该怎么沟通了，我如果在这里谈就有些班门弄斧了。对于平行沟通，这点我想很多兄弟都会做了，而且可能也是大家比较拿手的，这个是大家平常用得最多的。因为大家处于平行世界，什么都可以讲，什么都好讲。谈到平行沟通，或许大家比我经验还丰富，所以这一段，咱也先跳过吧。

对于向上沟通，这个可能是很多兄弟有待改进的地方，也是我们今天要谈论的地方。其实在日常工作中，向上沟通，出现最多的也就是接受上级下达的任务和做工作汇报。

首先，我们来看看在上级下达工作任务时的一些问题。在接任务时，我们一定要了解清楚这个任务的细节，不然就有可能出错。我们很多兄弟就在这点上出问题了，上级下个指令，还没完全弄清楚，马上就去执行，结果 …… ，这个大家都清楚会发生什么了。比如，某位 Leader 想买个打印机，有个兄弟接到任务后，可以只了解了一些简单的情况（要打印机多大的纸？要彩色还是黑白？），马上就去查询打印机信息，找供应商报价。而且根据自己的专业，买了个最经济、实用的打印机，结果呢？ Leader 要求退货，因为这个打印机没有带传真功能，不是他想要的那种。或许，你会说，当初 Leader 没有讲呀，我怎么知道？这是 Leader 的错吗？你不知道，你不能问清楚吗？我们是专业人士，但是 Leader 不一定是专业人士，如果你不问，他可能也会忽视一些细节，你不问，他可能认为你清楚。所以我们一定要在接任务的时候就把所有细节问题问清楚，我们不能只问需要黑白的还是彩色的？要 A3 幅面的还是只需要 A4 幅面的？还需要问更多，比如是否要带传真、扫描功能？大概打印量有多大？是整个部门使用还是只一个人使用？等等。不要怕 Leader 觉得烦，相反，如果你问得越清楚，你的工作就做得越好，你的 Leader 就越赏识你。

对于工作汇报，这里我想借用废姐的一句话：在做工作汇报时，你应该告诉你的 Leader ，你做出了什么？而不只是你做了什么？虽然只相差一个字，但是结果却相差很远。如果你只说你做了什么，即使做了很多，也只能说，你做好了本职工作；但是如果你说你做出了什么，这个就是你的成绩了，以后要升职、加薪，就要看这个有多少。举个简单的例子，比如一个电脑维护员，他一个月要维护 100 台 PC ，上个月有 200 个故障处理，但是通过他的一些技术改进，是故障率降低了，这个月只出了 150 个故障。他去汇报工作的时候，告诉他的 Leader ，他上个月处理了 200 个电脑故障，这个月处理了 150 个电脑故障。那么，他的 Leader 会想，这个小伙子工作是尽职尽责的（注：仅此而已）。但是，如果他换一个方式去说，告诉他的 Leader ，上个月公司 PC 的故障率是多少，这个月故障率是多少？通过自己的什么方式改进后，故障率降低了多少？这样，他的 Leader 就会想，不错，这个小伙子有潜力，以后有机会要提拔他（注：这个就达到不同效果了）。

还有一个需要注意的问题，就是当你的 Leader 找你拿方案时，千万不要只提供一种方案。只有一种方案等于在说只能这样做，也就是你的 Leader 必须认同你的这个方案。这一点是很多 Leader 都不喜欢的，如果你这样做，会给人一种不认真负责的感觉。我的做法是，一般提供三个方案，但是在最后，我会注明，我推荐用哪个方案，理由是什么什么？这样至少 Leader 有备用方案可以选择，而且他也会参考你的意见。这也能充分说明，在这个问题上你是做了功课的。

其实，最关键一点，在于我们在平时工作中，多站在对方的立场去想想（要从心理、从思想上站在对方的立场去想），多注意一些细节的东西，多一些思考。我们还是能够把沟通做好的。

谈了这么多，其实都是我的一些个人见解。在沟通方面我也还是个小菜鸟，相信还有很多兄弟做得比我好。在这里，我只是想跟大家分享一下我的心得，也希望大家能够过来谈谈自己的心得。