非暴力沟通方式

语言是窗户，否则它们是墙。

分享一下最近在读的一本书《非暴力沟通》。

生活中的暴力行为不应该只是指肢体上的，言语的暴力往往更容易引发人们的互相伤害，也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的言语确实常常引发自己和他人的痛苦。

当遭遇言语的暴力时，人们的沟通方式往往是条件反射式的异化沟通。例如，你不理解我为什么那么说我呢，你凭什么呢？于是两个人就吵了起来。

有些沟通方式使我们难以体会到彼此心中的爱，它们虽然能直接表达自己的意向，却倾向于忽略了人们的感受与需求。

那是怎样的异化沟通方式蒙蔽了这种爱？

1.道德评判

如果一个人不符合我们的价值观，那么他们就被当作不道德或邪恶的。

这种对人批评的评价方式实际上反映了我们自己的价值观，不幸的是这样的方式非常容易招来敌意，往往很难达到沟通的目的。

言语中对他人的分类和评判表达的是暴力，而非有效沟通。

冷战时期，漂亮国领导人把前苏联看作是致力于摧毁美国生活方式的「邪恶帝国」；而苏联人又把美国人看作是试图征服他们的「帝国主义压迫者」。

2.进行比较

自己与他人的比较，和拿他人与别人比较都是一种评判。

“我可能没有他做的好。”

“看看别人家的孩子！”

3.回避责任

我们应该对自己的思想和行动负有责任。

但人们经常使用「不得不」这一短语以及其他推卸责任的方式。

不管你是否喜欢，有些事你不得不做。

为什么对顾客欺骗？ 因为老板让我这么做。

4.强人所难

强人所难会增加沟通双方心灵的隔阂。

例如，许多人相信，作为父母和师长的责任就是让孩子按照他们的方式循规蹈矩，如果孩子不能遵循这些要求，就会受到相应的惩罚。

这种盛气凌人的沟通方式不仅无济于事，还很难让孩子体会到我们心中的爱意，因为我们很难强迫他们按照我们所期待的方式生活。

这些沟通中的常见问题是我们言语中带着对他人的主观评判，不仅蒙蔽对人对己的爱意，也忽略了其他人的感受，更忽略了我们对自己行为应有的责任。

什么是非暴力沟通方式？

「非暴力沟通」是一种将爱融入生活的沟通方式，引发双方共情，情意相通，从而更好地解决问题。

「非暴力沟通」的四要素：观察、感受、需求、请求。

简单来讲「非暴力沟通」，是通过转变沟通者双方谈话和聆听的方式，清楚地观察引发冲突的点以及认真聆听感受对方倾诉，有意识地使用语言建立与对方的联系。我们既诚实、清晰地表达了自己，又尊重和倾听了他人。

1.观察

「非暴力沟通」的第一个要素是观察，观察其他人，观察正在发生的事，并清楚的说出观察结果，不要将事实与自己对这个结果的评论混为一谈。

事实：「在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。」

评论：「欧文是个差的前锋。」

当言语的表达不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评，而不带评论的观察是人类智力的最高形式。

2.感受

「非暴力沟通」的第二个要素是感受，向其他人清楚地表达自己的感受，区分自我感受与自我评价。

评价：「我觉得我吉他弹得不好。」

感受：「作为吉他手，我有些失落。」

3.需求

我们感受的根源来我们自己的需求与价值观，以及对他人言行的评价。

当听到与我们自身价值观不相符的言论时，我们常有四种选择：

责备自己

指责他人

体会自己的感受与需求

体会他人的感受与需求

指责、批评、以及评论他人来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击；反之当我们直接说出自己的需求，他人就较有可能作出积极的回应。

评价：「我很伤心。因为你没有做你答应我的事。」

需求：「你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。」

我们虽然能表达自己的需求，但无法牺牲他人来满足自己的需要，我们要对自己的意愿、感受和行动负责。

4.请求

在表达观察、感受和需求之后，我们请求他人，清楚地告诉对方，我们希望他们能做什么，避免使用抽象的语言。

抽象的请求：「我希望你理解我。」

明确的请求：「你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思？」

我们还要区分命令与请求，让他人知道我们并没有强人所难的意图。

由于我们的请求很可能与别人的理解不一致，这时我们需要请求他人的反馈。

当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿意反馈，倾听他们的感受和需求。

如何有效倾听他人？

倾听他人有助于对他人理解和接纳，我们需要先放下自己已有的想法和判断，通过观察、感受、需求、请求的方式去体会对方。

有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解，我们是怎样明白了他们的感受和需求。

培养对自己的爱

「非暴力沟通」的重要应用在于培养对自己的爱，对自己的爱就是合理体会我们自己的需求以及要求。

当我们的表现并不完美或者达不到自我预期，尽量避免自责，因为自责是未满足自我需求的可悲表现。

我们可以通过自我宽恕和体会自我忧伤来重新规划个人成长方向，让对自己的爱来主导学习和成长。

在日常生活中，根据自身的需求和价值观去选择生活，让自己的行动不再是为了履行职责或逃避惩罚。

用「选择做」取代「不得不」。

总结：

在生活中，我们与他人之间不能有效果沟通的主要原因是，我们的需求都是从自身出发，忽略了对自己以及对他人的感受。

对自己而言，我们想成为什么样的人，想学会什么样的技能，等等。如果我们不能达到预期目标，往往会对自己的能力产生质疑，这是由于没有达到我们自己的需求，产生对自己的过低评价。

对他人，我们经常对别人的行为方式产生评价或批判，这也是源自我们自己的需求，例如，这么简单的事你怎么就做不好呢？

不要轻易对自己以及他人产生评价，这种评价容易招来敌意，也会让我们自己感到愤怒。

在我们的潜意识中，如果想让别人按照我们的想法行事，其实是很困难的。

想要改变别人很难，但是想要改变自己要容易地多。

当沟通中的言语引起我们的情绪时，不要急于给他人评判，停下来。

留意我们内心的想法和对他人的指责，体会我们内心真正的感受和需求，当我们意识到自身情绪是由于自己的需求导致时，情绪的影响会被逐渐缩小。

有时我们要先倾听他人的感受和需求，这样对方也能静下心来体会我们的感受和需求。