昨天接到网友陈×××投诉,其称中国移动新近推出的“动感地带存600返240”活动存在欺诈.陈×××认为,中移动在推介该活动时,只告知其部分条款,而尚 有更多重要条款并未告知,导致其参与该活动并无权反悔. 对此,业内有专家认为,只明示利于消费者的促销条款而淡化或隐藏不利于消费者的条款,这涉嫌让消费 者进行“不透明”消费,属于“霸王条款”.
中国移动10086推介“存600返240”活动
据陈×××介绍,其作为动感地带用户,日前收到10086发的短信:m-zone人:即日起至12月31日,充600送240,发KTFHF600到10086即可生效.申请成功,600元充值款将冻结,并分12个月返还.更有充300送120活动,详见动感地带网站.

收到该短信以后,陈×××觉得活动力度挺大,立即将自己的手机号充值了600元,并将家里的另外一个动感地带手机也充值了600元,陈×××心想,今后很长一段时间里都不用再为手机充值了.

但是,这个优惠活动并没有让陈×××高兴太久.

活动还有6大重要条款

就在陈×××为两个动感地带号码各存入600元话费并申请参加活动的第二天,陈×××听说该活动还有若干个条件时,她惊呆了.

随即,陈×××找到中国移动动感地带网站并详细阅读了相关的6大条款,仔细阅读后,陈×××勃然大怒,立即打电话给10086,要求将600元返240的活动改成300元返120,但遭到了拒绝.

陈×××认为,这6大“注意事项”并未在10086的推介短信中说明,她对那些规定并不知情,在这一情况下,其进行的消费属于“不透明消费”,她有权要求中国移动更改其返还档次,但是,此举并没有得到中国移动10086客服的同意.

条款一:每个月返还的50元必须花完 否则作废

陈×××说,根据10086发来的短信,她只知道该活动冻结的600元是分12个月返还,每个月返还50元,但是,她并不知道这50元每个月都必须花完,如果花不完就得作废.

陈×××介绍说,其两个动感地带的手机,其中一个的月均花费在20元左右,另一个平均花费在100元左右,对于月均100元的这个手机,“存 600返240元”活动是很不错的,但是,对于月均只要20元左右的那个手机,这个活动的陷阱就太大了,因为该活动“注意事项”的第一条就规定:每个月返 还的话费无消费限制,但需当月消费完毕,过期作废,不累计至下月.

条款二:“返还档次”不得修改

更让陈×××没法接受的是,“注意事项”第二条规定:每个号码仅可办理一次充值返话费业务,并且申请成功后,不能变更返还档次.“不能变更返还档次”,这让原本打算改成“存300返120”以减少损失的陈×××束手无策.

陈×××表示,如果可以更改成“存300元返25元”的活动,她的另一个手机号可以减少一些损失,如果不能更改,那么,其每个月将白白为中国移动“捐”近30元钱.

条款三:停机也照样每月返50元

陈×××发现,“注意事项”的第三条规定:处于停机状态的客户、携号转品牌过渡期的客户不能参加本次活动.返还话费期间,手机处于停机状态不影响话费返 还.“返还话费期间,手机处于停机状态不影响话费返还”,也就是说,即便手机停机了,每个月也会照样返还50元到该卡号上,并在月底时自动“作废 ”.

陈×××认为,这是一种强制行为,如果用户短时间内不想再用这个手机号码,就意味着每个月要损失50元钱.显然,这一条件“强迫”用户继续使用该号码,否则,就为“停用”该号码买单,每个月50元钱,持续买12个月.

条款四:M值以客户实际消费计算

令陈×××没法理解的是,既然每个月必须消费50元钱(如果只消费了20元的话,30元自动作废给中移动),但是M值却只能按照实际消费的金额计算.也就是说,如果“消费20元,30元作废给中国移动”的话,陈×××能拿到的M值积分只有20,而不是50.

对此,陈×××说:“我非常鄙视中国移动这种只为自己利益考虑、全然不顾消费者利益的行为”.

条款五:预存换手机用户不得参加
显然,并不是所有的动感地带用户都可以参加这个活动,如果“预存换手机”的用户不小心往卡里充了600元,那就只能当把人民币存在了没有利息的银行里.

对此,陈×××表示,虽然我不是这类用户,但是,中国移动也应该在推介短信中说明,而不应该导致用户“不透明消费”.

条款六:月末系统自动补扣不足部分

条款六规定:每月返还的话费(25元或50元)不能累计到下月使用,如果当月消费不足返还金额,月末系统将自动补扣.这与第一款规定的差别不是很大,只是再次强调,如果消费不足返还档次规定的话,系统会自动扣钱,而无需通知用户.

陈×××认为,这种“系统自动扣钱”方式可能让很多用户至始至终都不清楚自己每个月必须消费50元或者25元,因为很多用户并不会每个月都去查看自己的电话费.

10086说法:返还的240元无时间限制
对于动感地带“存600返240”的活动,搜狐IT致电10086进行咨询,客服人员表示:一旦成功申请“存600返240”,就不能更改成“ 存300返120”.用户确定“存600元返240”以后,当即返回的240元没有任何时间限制,也不会过期,而存进去的600元钱,则每个月返还50元 到用户卡上,而这50元,必须当月花完.换句话说,在用户申请参与“存600返240”的活动以后的12个月时间里,用户每个月必须花50元,不到50元 的,中国移动系统会在月底时自动扣补.

此外,中国移动的客服还强调,如果是在这个月的10号之前申请参加活动,那么,10号时扣取的每月基本费也可以包括在50元之内,如果晚于10 日,那么,基本费就不再包括在该50元之内.也就是说,如果当月的月基本费是16元,在10号之前申请活动的话,这16元可包涵在50元之内,当月只要再 花34元,就够50元的最低消费额.而11号之后申请的话,则必须再花50元,如果只花了40元的话,那么,中移动月底还会扣补10元.

专家:推介短信中未明确6大条款 涉嫌霸王条款

对于陈×××遇到的情况,业内不愿意具名的专家表示,中国移动在推介该活动时应该将所有条款明示给消费者,并让消费在充分考虑自己的需求后选择是否参与活动.

如果运营商只明示了部分有利于消费者的条款、淡化不利条款而导致消费者进行“消费”,那么,厂商涉嫌“诱导”用户消费.如此,消费者可以进行维权,并要求中国移动更改用户选择的活动内容.

搜狐IT消息

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