CloudCC：企业使用CRM能否达到预期效果，到底由谁做主

适者生存的市场环境逼着各个企业开始进行转型改革，而CRM系统无疑是帮助公司升级成为精干企业的一个重要工具和良好途径。但是，部署了CRM系统软件就能将一堆枯燥无味的数据变成转化有用的客户信息并增加企业效益吗?也不尽然!必须遵照CRM配置规律做事才能达到预期效果，让我们看看要做到这一点，谁会起决定作用吧。

从实施成本和使用效果方面看，选择产品化的CRM软件更适合国内企业转型升级的需要。因为企业如果独立承担定制开发软件，不仅费用昂贵、项目投资成本高，而且开发及实施周期过长，无法及时跟上企业转型升级的需要。如果选择产品化的软件则只需在平台上对流程、表单和组织模型等根据企业需要进行自定义即可，并且企业发展出现新情况只需持续升级就可满足需求，CloudCCCRM正是这样一种可满足企业不断变化发展需求的产品化平台软件。

企业也不能盲目跟风，认为同行业的企业适用的CRM也必然适用于自己，接着加以效仿配置。根据近年来CRM的应用状况来看，CRM的选型主要取决于业务模式，与企业处在什么行业没有必然的关系。行业不同的企业，如果业务模式相同，就可以选择同型的CRM;反之，行业相同的企业，如果业务模式不同，则只能选择不同的CRM。由此可见，客户关系管理是一个跨行业的概念，在进行CRM选型时，企业更应该关注软件系统与自身企业在业务模式上是否具有匹配性，而不应单纯去强调其与行业特征的吻合性。

那么，企业CRM的选型和配置到底应该有谁做主呢?要搞清楚这个问题，必须先想清楚，配置一套CRM主要是供谁使用的，很显然，企业员工才是CRM系统应用的主体。如果一套系统不能让员工实实在在地体会到应用的好处和便捷，反而更增添了许多繁重而又无谓的工作量、工作效率反不如以前，相信这样的CRM配置是完全失败的。尽管企业在立项时会更多地考虑管理层的诉求，但是CRM的使用主体是处于一线的业务员，这款系统软件不能只是领导者对员工工作的查询工具。所以，CRM选型应该由企业员工尤其是一线的业务员说了算。

当企业成功配置一套CloudCC CRM系统之后，不仅可以让业务员用起来得心应手，创造起业绩来如虎添翼，还可以用CRM系统来统计客户的来源，帮领导者来统计销售人员的业绩，更可以统计企业目前产品的库存情况、各个产品的销售情况等等。这些数据都能够通过CRM系统来进行科学准确的分析，从而为企业正确决策提供精准的数据支持，为企业长远发展提供有力保证。

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