我维护的2层交换机，大部分都是小区，或者校园的接入用户，经常处理一些，更换交换机，处理用户网速慢，用户掉线，用户上不去网的问题。接下来，我逐一说明一下我处理问题的思路。

  1. 处理用户上不去网，需要了解用户的使用情况，这一般是通过当地的管片的维护员来反映，最明显的就是，交换机不加电，这个很好处理，到场更换新的。如果维护员反映的是，交换机有电，用户本地连接也正常，就是拨号错误678或者固定IP无法PING通，则需要到现场进行处理，检查交换机上行端口的状态（UP&DOWN），我们这里的交换机大部分是华为的S2000交换机，上行采用光口上联到汇聚设备，内部使用电口级联，如果是单台的交换机，在确认上行汇聚设备端口无问题的情况下，请先检查上行链路光纤，使用光功率计，查看收光是否正常，自环本地光纤，检查光模块是否正常。如果是多台级联交换机，同样先完成上面的步骤，如果某台不好的话，请检查级联口的状态，用笔记本连接级联口，测试是否正常。
  2. 处理用户网速慢，维护员反映带有级联的交换机中的大部分用户有上网慢的情况，首先需要了解用户所接入的交换机，是否采用了VLAN隔离，或者端口隔离，还需要了解，交换机的拓扑结构，一般多为总线型，这样有个弊端就是在上行链路跑满后，会在上网高峰的时候，最下面的级联交换机用户上网特别慢，解决方法，是把总线型的网络改成星型网络，同时汇聚到一台设备上。这样可以把带宽平均分配。如果还是反应慢，就用观察法，在断开上行口的时候，观察交换机端口指示灯，如果频繁的闪烁，肯定不正常，现在用户多数都接路由器等质量差的设备。这些设备不稳定的因素同样会传给交换机，使交换机性能下降。
  3. 处理用户掉线的问题，是比较头疼的，因为掉线的时间不固定，这个一般是采用抓包，或者在认证系统上看看用户掉线的原因。有的时候线路的不稳定，交换机的配置不正确，也会出现上诉问题。简单的处理手段就是重启交换机。