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　　为了缓解银行的柜台压力，县供电局从2003年开始实行银行联网代收(扣)电费工作，全局下属所有供电营业所已实现了与银行联网代收电费。即用电客户只要拥有工商银行、农村信用合作联社、安吉邮政储蓄银行的存折，即可到上述各大银行办理电费委托划拨业务，每月上述银行会根据县供电局提供的电费结算数据自动将用户当月电费扣除（简称批扣）。
　　让人意想不到的是，这一便民措施却在一些市民那里吃了“闭门羹”。3月11日—13日，《安吉日报》社会新闻热点说三天栏目推出了“关注电费批扣”跟踪报道。关心电费批扣的热心读者及有关部门通过来电、来邮纷纷提出了不少疑问。带着广大居民的疑问，我们特地邀请了县供电局相关负责人舒建华，县农村信用合作社市场管理部经理卢启祥，由他们对大家提出的相关问题解疑答惑。
　　缴费更便捷   资金很安全
　　网友“豆豆”：通过《安吉日报》的报道我觉得电费批扣的确是一项便民措施，但对银行存费代收心存疑虑，主要是：将钱存在银行缴电费会不会产生利息？资金是否安全？
　　卢启祥：银行存费代收就是客户将钱存入您自己的存折，然后根据授权将存折与供电局电费信息相连接，银行将审核相关数据，无误后将您使用的电费从存折中扣除交与供电局。整个过程有严格的银行监控和多重复核把关，资金安全是可以保证的。存折上的钱仍按国家规定计算利息。
　　事实上我们银行也想为客户提供一个舒适的服务环境，对于树立银行形象都有积极的意义。但相对较少的服务网点与大量的现金缴费客户形成了很大矛盾。在当今信息时代，大量的商务活动的结算业务都是通过电子手段实现的，它不仅高效而且安全。银行在电子结算平台开发与利用上投入了大量财力与人力，舍弃快捷、方便、安全的缴费方式而采用传统的排队缴费就令人深思，我们在积极引导客户选择先进的结算方式方面任重而道远。
　　市民张建华：我在步行街有两间门面房，出租给他人，×××所有权和使用权是分离的，虽然平常的电费都是由租房一方承担的，但是碰到商铺歇业、停租的时候大家容易发生缴费扯皮现象。像这种类型不知供电局有没有解决的方法？
　　舒建华：对于这部分客户，新投入的商铺今后在前期就安装磁卡表；对于过去已经安装普通电表的，将根据电度表使用年限到期情况，逐步改为磁卡电表。磁卡电表是一种先买后用预购电方式，可以有效避免双方的纠纷。
　　网友“恋桃”：听说电费批扣确实既方便又安全，我现在想去办理这项缴电费业务，但去银行排队实在麻烦，现在是否有开通“绿色通道”办理电费批扣的？
　　舒建华：从3月1日——31日，供电局将开设专柜办理参加批扣业务。活动期间银行开设专柜办理参加批扣业务；并为广大客户提供便携式复印机；也可由社区统一办理批扣的联系工作。
　　网友“彬彬有礼”：3月15日，县供电局举行了“电费批扣抽奖”活动。不知道接下来还会不会有回馈我们这些电费批扣客户的政策？
　　舒建华：以后我们将用积分兑奖的形式回馈广大电费批扣客户，积分兑奖活动面向的客户是：通过银行存折（卡）按时缴电费成功的低压居民电力客户。本次活动的积分自2009年1月份开始计算，以公历年为每年积分累积的有效期。
　 　每月电费交多少  免费短信会提示
　　市民陈学丰：如果用电费批扣缴电费，我也不知道当月用了多少电？与代收的钱是不是一致？
　　卢启祥：供电局目前已启用了营销系统短信告知功能，在每个月的电费信息传输到银行同时，将发送免费短信告诉客户当月的电费度数及金额。银行代收成功后，供电局将再次发送短信，告诉客户当月代收的电费金额。在下账时若批扣不成功时也会发短信给客户，所以整个过程是透明的、安全的、实时的，客户的利益是有保障的。
　　孝丰章先生：我办的是建行的电费批扣卡，当我去银行索取每月电费清单时建行说他们没有清单，但是储蓄所好像是可以拉清单的，不知我们该到哪里索要电费清单，这样也方便我们知道自己每月的用电量。
　　舒建华：在银行用现金缴纳电费的用户银行是可以提供电费清单的，在银行采用电费批扣用户若要电费清单可到当地供电营业所大厅索要。
　　网友“随风”：解决“电费批扣”的“短板”重在长效管理，供电局是否有一系列长效机制来促进电费批扣的落实？
　　舒建华：为了解决这一难题，接下去我们将开展以下几项工作：1，近期将开展“银行代收存电费，轻轻松松赢大奖”活动，一方面是为了答谢原参加银行代收存电费客户对我们工作的支持；另一方面也宣传银行代收存电费这种缴费方式的优越性；2、根据不同的客户需求，设计出不同的个性化缴费方式（比如将推出网银自助缴费、社区电话通缴费等缴费方式），以满足不同客户群，体现服务贴心的一面。免除客户排队缴费难的，让客户更省心。提供免费短信提示服务，用电、缴费透明，使客户放心的“三心”服务；3、通过各种渠道，加强银行代收存电费的宣传，让更多的人了解各种不同的电费缴费方式，以及它的优缺点，引导客户选择适合自己的电费缴费方式。我们在3-4月开展客户经理上门为客户×××银行代收存电费手续，广大客户如需办理可与当地供电营业所联系。