IP技术生力军：VOIP的突起

随着企业之间的竞争越来越激烈，信息在企业运作中的重要性日益提高。原来IP语音、数据、视频各自单一网络独立存在的结构正在发生变化，“三网合一”的态势是一场不可阻挡的变革，统一的平台，高度的适应性、开放性和可拓展性是网络发展的趋势。VoIP即是一例，据伦敦菲利普斯公司分析，IP电话将在2003年占全球总体电话业务的43.12%。

人们常常认为语音数据融合带来的明显优势只是成本下降，其实，事实远不止如此，语音、视频、数据统一传输的新技术必然带来许多新的网络应用和解决方案。这些创新的多媒体解决方案可以开发成供应链管理、电子商务、客户服务、生产效率、电子教学当中的应用，帮助企业将传统业务处理和国际互联网结合起来，形成一种崭新的经济模式。其作用是将信息流遍布整个企业的销售、研发、管理、服务等各个流程。对内加快信息流通，加强员工、生产的管理，提高运作效率。对外提供优良的客户服务，统一供应链，从而在竞争中脱颖而出。

IP系统支持新应用

语音融合除了上面表格中所列的种种优势外，还能够提供以前传统通信平台不具有的一些新的应用。

统一消息系统：统一消息系统将语音留言、传真及电子邮件等结合在一个系统中。利用统一消息系统，通过一个应用就可以获得各种类型的信息。例如电子邮件和语音邮件的统一和整合，语音留言作为WAV文件的方式保存，当用户旅行时可以随同电子邮件下载，将答复录音同样以电子邮件附件形式回复给发送者以及所有其它收信者。而电子邮件消息也可以通过电话用户界面(TUI)，从文字方式转成语音方式，在机场电话厅或手机上获得。这样，员工工作效率由于统一消息的实现显著提高，同时，也节省了大量基础设施投资。

融合ip语音、数据带来的好处：

(1)降低总体拥有成本 ip语音数据融合可以大大降低设备的投资，同时，减 少了设备管理和维护的工作，最 终降低培训及人员费用。

(2)便于快速部署新的应用 ip语音数据融合使得所有的应用都基于ip为基础的统一 网络平台，因而新型应用比传统环境下发展得更快。

(3)提高员工生产率 统一的消息平台，各种融合语音的应用，可支持员工随时、随地访 问网络，并简化通信管理，从而显著提高员工生产率。

(4)增强交流及协作能力 桌面多媒体应用以及电话会议、视频会议等简化了交流的 方式，丰富了交换的内容，增强了与客户、同事以及合作 伙伴间的交流以及协同工作能力。

IP 呼叫中心：IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技术，把呼叫中心与互联网集成为一个整体。IP呼叫中心的“新型”之处，体现在呼入呼出功能的实现上，由原来只能通过电话一种方式，发展到对用户以各种媒介方式进行响应，如IP语音、TDM语音、互联网、电子邮件以及传真、留言等多种方式。例如，员工在接听客户电话的同时，可以通过话机上的服务键访问数据库，直接从话机屏幕上查询该客户的相关信息，而无需另外通过电脑进行查询;而携带着便携机的专家可以通过连接互联网随时随地连接到客户服务中心为客户服务。

对企业网络的要求

融合的语音数据系统对企业网络提出了一些特殊的需求，最关键的就是网络传输服务质量(QoS)保证。提到QoS 的实施，一般马上就考虑到第二层和第三层的优先权技术，如802.1P、TOS等，以及具体的实施方法包括优先级排队算法如加权公平排队(WFQ)以及QoS信令如RSVP等。事实上，作为整个网络的设计而言，优先权技术只是网络QoS保证的措施之一，更重要的是，需要一种模块式的方法来实现和管理网络基础设施，将整个QoS的实施划分为清楚的、易于管理的阶段步骤，这样网络管理员花费最少的努力即可成功实施QoS。

网络管理贯穿于四个模块建立过程中。特定的组件应针对网络基础设施的特定部分而实施。具体实施时，应首先从带宽分配模块开始，然后逐个上移。实施的模块越多，保证的品质会越高，但同时也增加了管理的复杂性，加大了维护成本。

上述每个模块对提高网络端到端的服务品质来说都是必要的，但是否采用每个不同的模块，还取决于相关的成本和复杂性。当然，最终的目标是以最少的成本和最小的复杂性，为VoIP提供最好的质量保证。网络管理员能够有选择地采用不同的方案以达到他们最期望的服务品质。部分网络也许只需要带宽分配就能解决潜在的拥塞问题，而部分网络也许同时需要带宽分配和带宽管理来解决拥塞问题。更有甚者，需要四个模块共同来保证最高的服务品质。网络管理员所面临的难题是，应该在哪些网段采用哪种级别的服务质量模块?解决此问题的关键是，充分了解网络基础设施，明晰网络流量传输和潜在的拥塞点。应对每一个拥塞点进行评定，确定应该采用哪种服务品质模块。使用这种模块化方案，可以从带宽分配模块开始，直到带宽预留模块，每个阶段后再对结果重新评估，直到满足要求。

网络电话技术信令协议

与VoIP相关的网络技术协议很多，常见的有控制实时数据流应用在IP网络传输的RTP和RTCP;有保证网络QoS质量服务的RSVP和IP different Service等，还有传统语音数字化编码的一系列协议如G.711、G.728、G.723、G.729等等。这里我们要讨论信令(signaling)协议，在网络电话系统基础组成部分之间如何进行呼叫控制与交换的标准规程。

H.323

由ITU-T工业标准组织为VoIP制定的标准化信令协议，定义为基于包交换的多媒体传输系统。H.323结构体系由H.323终端、网关、关守和多点控制单元MCU组成。H.323的目标是可以使H.323的节点之间交换媒体数据流。而这些节点可以是H.323的终端、网关或MCU。H.323是末端用户的通信设备，必须支持语音、视频和数据可选。网关提供H.323网络与其他类型网络之间的服务转换翻译(比如信令、媒介格式等)。关守是一个可选设备，用来控制节点设备。而MCU用来控制多点会话。H.323与其他协议协同工作共同构成H.323网络，如所有H.323终端必需支持H.245，它是用来协商通道使用和容量问题的，Q.931用于呼叫信令和呼叫建立，H.225RAS用于与关守的通信，RTP/RTCP用于音频和视频数据包流在IP网络上的传输，以及一些音频数据编码和视频数据编码的协议等。

SIP(Session Initiated Protocol)

SIP是IETF定义多媒体数据和控制体系结构中的重要组成部分。SIP是一种信令协议，用来建立、修改和终结多媒体会话。它还结合其他几个IETF的协议SDP、RSVP和SAP协同工作，一般采用RTP/RTCP协议进行传输控制。

MGCP(Media Gateway Control Protocol)和Megaco/H.248 用来控制媒体网关通信的协议。在企业VoIP网络与电信运营商VoIP服务网络相连接的网关系统上支持。

专用信令协议

在一些纯IP局域网PBX系统为了使企业VoIP交换系统更高效，并且可以扩展更多的数据语音功能，采用了专用的信令协议。

目前在全球VoIP技术领域存在着信令标准之争，如H.323与SIP之间。总的来讲，SIP更简捷高效，与IP网络技术结合得更紧密。在电信VoIP技术市场中，越来越多的人认为SIP与Megaco/H.248协议将组成未来VoIP的信令主体。然而在企业VoIP市场，用户不必过多考虑信令标准问题。因为企业通信网络与电信运营商通信网络本身就是相独立的系统，并且有不同的需求。企业用户在选择VoIP解决方案时，应更多地注重语音交换功能的支持、数据和语音的集成功能，以及是否适应企业不同发展阶段的需求等方面。过多讨论采用标准信令协议还是专用信令是没有意义的。将来企业VoIP网络与电信运营商VoIP网络更多的是通过独立的网关系统相连接，与企业内部VoIP网络如何实现基本无关m。

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