各位同志，
 
大家是否可以帮助这位同志分析分析一下这个问题的关键在哪里？如何解决？
我在后面也有一点评注。请留意。
 
老杨
 
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培训心得一：

过程改进的疑惑

 

 转眼来公司已经一年，很惭愧，作为专职EPG，感觉还没有真正理解过程改进。时常在想的问题：怎么才能把过程改进工作做好、做的有效？参加了杨老师的培训，感受到杨老师的态度、理念和经验，对找到这个问题的答案无疑是很有帮助的。但是培训结束，回到具体的工作环境中，还是有不少疑惑。


首先提到的应该是“过级”。通常半年或一年的时间内，就下达一个过级的任务，EPG带着一帮人努力的去搜集各种证据，也算是“目标驱动”，但是辛辛苦苦预备的证据到了咨询或是差距分析的时候，效果怎样呢？参加过几次3、4级的差距分析，且不说专家和咨询室提出的质疑和意见，一个证据连自己都不清楚甚至不知道有没有用于项目中，这样过级的意义在哪里？即便我们已经拿到了3级的证书，各个层级还是有很多对过程的怨言。难道不应该过级？级终究还是要过的。那就是改进目标出问题了。很多人知道，过程改进需要和组织的业务目标联系起来，这样做下去之后，大家都可以期待并看到过程改进的效果。关于这点，在听杨老师讲了“目标驱动的度量”受到启发，同时也有了疑惑，大家会抛弃原有的习惯去接受这些好方法吗？

再谈谈过程改进氛围。基本上大家的看法是：过程改进是EPG的事情。诚然，EPG需要为过程改进的事负责，但是大家的参与和配合是必不可少的。看看现状，连一个简单的CMMI模型培训都找了各种理由拒绝参加，还谈什么参与和配合呢？引伸出一个问题，项目参与过程改进的积极性不高，可能项目并没有感受到CMMI带来的好处。但是，至少应该先主动了解CMMI，接受一些理念，吸收好的实践，应用到项目中并优化改进现有过程，而不是等着一个好的有效的过程从天而降，毕竟这不是EPG或某一个人直接就可以给予的。大家都在说，实施CMMI好几年了，没看到什么进步，不成功。没有好的过程改进氛围，怎么成功。在组织中普及过程改进的理念是亟待解决的，建立起成熟的过程是需要的，至少不应该让过程只是由几个人支撑着。疑惑是该建立怎样的环境来保持成熟的过程。

最后说下过程意识。对思维和态度的关注是欠缺的。已经习惯了任务驱动，对杨老师说的全局思维、目标驱动，感觉有些遥远，可能正是没有提高的原因。希望自己能变得目标驱动，执行任务中多思考分析，采取更恰当的方式达成目标，再不济也要提升自己的能力。态度方面，承诺、负责都是专业态度的因素，但恰恰是现在缺少的，大概这就是没有执行力、效率低的原因，工作中遇到太多不兑现承诺的事情，起码的准时开会都没有做好。疑惑是：态度和文化应该没有关系，因为态度是个人的，但是为什么不专业的态度在一个组织中比较普遍？

自己的疑惑要靠自己慢慢解惑。希望自己努力把过程改进工作做的有效。

 
杨注：“希望”可以是一个驱动力量，也可以是一个借口。我们心中有很多“希望”，比如希望大家能够排队上车，希望团队绩效高超，自己能力强大，也有人希望教育乡下的穷孩子，等等。

有些希望，我们是不愿意为它作任何努力，任何牺牲的。比如，车子以来，就往前冲、往前推。不拼命往前挤就迟到被罚款！本来是希望大家保持秩序的，但不能牺牲眼前！这是一种希望。
 
有些人真的很希望教育乡村里的穷孩子，但不愿意在穷地方生活。要么请乡村的孩子都到城市里，我肯定当义务老师。有些就默默地跑到遥远的乡下，一呆就是二十多年，被网上的人称为最美丽的老师！
 
只有愿意为它努力，愿意为它牺牲的“希望”才有可能实现！