计算机网络故障与应急处理,计算机网络故障应急预案.doc

计算机网络故障应急预案

医院计算机信息系统功能涉及各科室，计算机应用在医院发展中的作用越来越重要。因而计算机网络故障可能给医院工作带来极大的影响，为防患于未然，特制定本预案。

一、计算机日常维护与应急处理由信息科负责。

二、应用时间：医院ＨIS局域网出现问题，影响业务部门网上工作时启用。

三、启用目的：不因ＨIS局域网出现问题，影响医院门诊、住院患者的正常诊疗活动，以及药品管理、收费等工作的正常运行。

四、医院局域网出现故障时，收费、药房、药库及办公室有关人员原则上不准假。各科主任必须及时到达现场，做好协调工作。

五、各部门具体内容：

1、收费室工作人员：

(1)收费室应备有最新的医疗服务及一次性医疗物品收费价格。

(2)当发现应用程序异常时，必须立即通知办公室(节假日通知总值班)；

(3)退出断网前模块，改为手工收据，保证收费工作不能中断；局域网恢复后立即终止手工收据，启用正常收费模块；

(4)在开具手工收据时，登记患者交费项目明细，以便患者换开收据；

(5)对患者作耐心解释工作；视患者排队情况，财务主任决定是否加派收费人员；

(6)当日下班之前，结清手工收据帐款。同时，结清已用的手工收据，重新登记备用手工收据的起始编号。

(7)如有换开收据的，收回其手工收据。

(8)收费人员必须自己盘库，若有账目问题，请计算机维护人员协助解决。

2、药剂科工作人员

(1)药剂科应常备医院《药品目录》，必要时由办公室提供药品最新价格；；

(2)当发现应用程序异常时，必须立即通知办公室(节假日通知总值班)；

(3)门诊药房操作员退出断网前模块，改为手工(药品)划价；

(4)网络故障时所调配处方需单独存放，事后做好统计及库存调整工作；

(5)做好病人的解释、输导工作。紧急情况下，经科主任批准，可允许患者先压钱取药；

(6)局域网恢复正常后，核实门诊收费药品金额是否准确；将未确认的处方确认发药；及时通知借药的科室补录医嘱。

3、计算机值维护人员：

(1)计算机网络维护人员应有高度的责任心，做好网络日常维护工作。

(2)做好《药品目录》和一次性医用物品的字典维护，包括名称、规格、单价等，随时

为收费室和药房提供药品、一次性医用物品和检查治疗的最新价格，最新价格必须与计算机字典价格同步。

(3)根据故障现象初步判断故障原因和处理故障所需的时间，并在最短时间内排除故障；

(4)报告办公室主任，必要时报告院长，同时通告因计算机故障影响正常业务的科室；

(5)协助门诊和住院患者的手工业务；

(6)网络恢复通畅后，立即通知局域网各前台机的操作员；

(7)总结经验，做好计算机网络修复维护记录，预防、避免类似事件发生。

4、各临床科室人员：

(1)住院患者需检查治疗者，由大夫开检查治疗单，并通知相关科室，先行检查治疗；

(2)病房取药及夜间急诊，由医生开处方到药房借药，系统恢复后及时补录医嘱；

(3)局域网恢复正常后，病房护士补录断网期间病房到药房借药的领药医嘱，以保证医院药品的实库存管理正常；

(4)断网期间，病房护士耐心做好暂不能办理出入院手续患者的解释工作。局域网恢复正常后，尽可能将当天已住(出)院未在网上办理手续者全部办理住(出)院手续，以保证患者实际住院日期和网上住院日期一致。

(5)医技科室根据医生的申请单为住院患者做相关的检查，并做好相关记录。局域网恢复正常后，对断网期间到本科室作检查的患者进行医嘱录入，以保证应计费用的完整。

大方县人民医院

信息科

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