童继龙:论ERP顾问的创新分享与专业精神
导读:
公司的核心价值观中有一部分为“持续创新”,对实施同事的行为态度考核中有两项为“创新分享”和“专业精神”,因为上海实施部的新同事较多,因此,我在邮件中与各位讨论一下这两项内容的含意:...
公司的核心价值观中有一部分为“持续创新”,对实施同事的行为态度考核中有两项为“创新分享”和“专业精神”,因为上海实施部的新同事较多,因此,我在邮件中与各位讨论一下这两项内容的含意:
1、 创新分享:
a) 创新,这个词看起来非常大的一个字眼,大的让我们无处着手,但我们把创新这个词往小的层面进行理解,创新不是凭空想象出来的,而应该是由日常工作与学习中进行总结而来,客户的一句话,与同事的一番讨论,看过的一本书,只要认为对自己的工作、个人的成长有帮助的内容,都应该是具备了“创新”的属性,这里的创新指的是对个人而言是创新,可能不一定是在公司级别,或者是集团级别的创新;但只要持续进行总结这一点一滴,就会发现“滴水成泉”,就会发现其实创新不是一件很神秘的事情,无非只是对工作与学习多总结、多思考罢了;
b) 分享:为什么要把创新与分享放在一起呢?因为我们刚刚说过了,创新的核心动作在于总结和思考,但这只是局限于个人知道而已,所体现的价值也只局限于个人,但如果能够把这些总结与思考的内容形成文字,在公司范围内进行分享,那么这个“创新”就非常有价值了,因为它会为更多的人带来启发,甚至大家可以就共同的话题进行交流与碰撞,可以总结的更深入,也更有效;公司目前有工作周报、EKP的BLOG、月度交流分享会议、实施知识库等不同机制,为的就是鼓励各位乐于分享,将自己的观点带给每一位同事。
2、 专业精神:
a) 首先是专业的形象:这主要是从规范我们的着装、外表来看的,我相信这一点大家都做的不错,这是专业的最底标准;
b) 然后是专业的用词:我们应该具备一定的商务交流能力,对于一些商务礼节要清楚,这也是我们在与客户交流时的语言基础;
c) 再就是专业的交互:要求我们在与客户交互时具备相当的专业能力,交互的场景包括( 日常交流、调研访谈、方案汇报、培训演讲、高层培训),所有这些内容的专业才能够体现顾问的真正价值,而专业的交互是依托于各位专业的知识技能基础上的;我们在培训时可以模拟各种交互的场景,提升各位的交互技巧,但请注意,这里我们能培训的只能是技巧,而不能培训技能,技能一定要靠各位自主学习、实践与积累的;
d) 最后再说专业的技能:这才是我们专业精神的核心,体现顾问的核心价值,但这个核心价值怎么来?其实它还可以再分两个层面:
i. 如何具备专业的技能?可以通过自学书本、向同事学习、在项目中实践来提升专业技能,这是我们所有同事一直都在做的;这也可以理解为“创新”部分的内容—持续学习、思考与总结;
ii. 如何让客户与同事知道你具备专业的技能?这就需要我们不断地进行分享,只有进行了分享,才会让更多人知道你的观点,才能让更多人认识到你的专业—这也是我们“分享”部分的内容。这部分是我期待各位同事做的更好的部分。
公司目前在这一领域可以学习的标杆人物:
1、 吕建伟(阿朱):到公司担任CTO以来,持续将自己的观点进行分享,并组织多轮讨论,让我们认识到了研发同事在思考问题上的深度,也理解了开发同事的难处;
2、 GY:公司的任何政策,需要关注的热点,都在EKP上发表相应的内容,形成讨论与反馈,也及时向同事们传递了公司的导向;
3、 LJS:北京公司咨询顾问,在内蒙古YT项目实施过程中,主动为客户做了7—8次内训,自己购买书籍送给客户的老总,赢利了客户的绝对信任,为项目实施成功打下坚实基础;同时将自己写的文章发到客户的内刊中,专业度获得了客户的高度认可。
我们应该怎么做呢?个人给的几条建议:
1、 与客户进行问题讨论时:可以形成纪要,一来发送给客户了解,二来形成项目成果备案;如果发现有较大价值的内容,可以在工作周报或是EKP上发布,引发更大规模的讨论;
2、 读书完成时:一本好书是值得深读的,读完以后,可以试着写一份读书总结,不只只是让自己看完就算,还可以对书的内容做一个回顾,找到这本书的核心价值,并形成文字,可以在周报或是EKP上分享;
3、 项目结束时:项目结束做一次AAR(行动后反思),对项目的得与失,如果再做一次会怎么做(复盘),形成总结,可以在实施与服务的交流会议上讲一点,也可以在月度交流会议上交流,并在EKP上分享;
4、 每周工作总结:每周的工作总结,不只只是看了自己做完了什么事,还应该看看这一周以来自己有什么收获,“好好学习、天天向上”,我们做不到天天向上,那就周周向上了,每周一结,也可以看看自己是否在持续提高。
每一位同事在每周工作结束时都可以问自己一个问题:这周我有提高吗?用什么来证明?
最后:期待每一位同事的精彩分享!
【责任编辑:张玉 TEL:(010)68479336】
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