服务用语

一． 安装 - Installation

 

Ø       OS installation

 

Ø       您的机器已经安装完毕，您可以到 IT 办公室来领取。

Ø       Your PC was ready, you can take it back from IT Office.

 

Ø       如果您有空的话，我们可以将机器送到您的办公室。

Ø       If you have free time, we can take it to your office.

 

Ø       您的机器还没有到货，请您耐心等待几天，谢谢。

Ø       Your PC not arrive, please waiting some days, thanks.

 

二． 配置 - Configuration

 

Ø       User Account Configuration

 

Ø       你的帐户我们已经帮你配置好

Ø       Your account configuration was finished, pls have a try.

 

Ø       这是帐户和密码，请不要忘记

Ø       This is your account name and password, please don ’ t forget.

 

Ø       密码的有效期是三个月，如果忘记密码可以拨打 6476 初始化密码

Ø       The password useful-life only 3 month, if you forget password please call 6476 to reset it.

 

Ø       您没有本地管理员的权限，因此您不能安装软件。

Ø       You have no administrator permission, so you can not install software.

 

Ø       你不能访问互联网是因为您没有权限，需要在系统中申请

Ø       You can not access to internet, due to no permission, please apply this permission in E-order system.

 

Ø       如果您的帐户被锁定了，请拨打 6476 解锁。

Ø       You can call 6476 to unlock your account if it locked.

 

三． 软件 - Software      

Ø       Software installation

 

Ø       我需要您提供软件的安装源 , 例如：安装光盘

Ø       I need you provide the installation source ， for example: CD.

 

Ø       你要软件安装在哪个目录下？

Ø       Which folder do you want install for this software?

 

Ø       这是盗版软件，我们无法为您提供安装服务。

Ø       Sorry, this is piracy software, we can not provide installation service for you.

 

Ø       安装文件损坏了，无法继续安装。

Ø       Sorry, The installation can ’ t continue, because resource issue

       

四． 硬件 - Hardware  

 

Ø       Token

 

Ø       您好，我是 NSN OSS 工程师，为你提供 Token 的安装服务

Ø       Hello, I am NSN OSS engineer, now I will install token for you.

 

Ø       如果您想要通过互联网的环境访问 NSN 内网和收发邮件，您可以使用 Token 。

Ø       If You want to access to NSN intranet, send and receive E-mail, you can use the token service.

Ø       在配置完毕后，您在使用无需修改任何参数，只要输入   8888+token 上的 6 位数字就可以了。

Ø       You don ’ t need replace any parameters after configuration finished, if you want to use it, you can only input 8888 and 6 digtals from the token.

Ø       我将为您安装 xxxx 设备 , 它可以实现无线上网功能。

Ø       I will install xx device, It can be wireless internet access.

 

Ø       我将帮助您拨打 Dell 售后服务电话进行报修。

Ø       I will help you to dial the Dell Service to carry on request

 

Ø       Dell 工程师会到现场为您更换部件。

Ø       Dell engineer will onsite to replace parts for you.

 

Ø       Dell 工程师会在明天上午到达。

Ø       Dell engineer will arrive on tomorrow morning.

 

          

五． 网络 - Network   

 

Ø       哪个网口是需要开通的？

Ø       Which port do you want open it?

 

Ø       你的网口是用于打印机，还是电脑？

Ø       Your lan port uses in the network printer or pc?

 

Ø       你是否可以获取到 IP 地址？

Ø       Can you get the IP address?

 

Ø       你是否可以访问互联网？

Ø       Can you access the internet?

           

六． 语音 - Voice 

 

Ø       您的电话是否可以使用？

Ø       Do you found any problem on your telephone?

                 

七． 流程 - Process

Ø       你的数据是否完整？包括您的个人数据，邮件等。

Ø       Your data is complete? Include personal data, email, etc

 

Ø       请您确认一下。

Ø       Please help to confirm.

 

Ø       我们已将您 D 盘所有的数据备份。包括桌面，我的文档，收藏夹，电子邮件等

Ø       We have to backup all data from Disk: D, include desktop, my documents, bookmark and email. Etc.