知识管理在中国的发展趋势

        知识成熟有一个过程,知识管理的研究者和实践者本身的知识也不例外。随着中国知识管理实践的深入,人们对知识管理的了解、理解和实践更加完善和全面。中国第一代的知识管理实践主要功绩在于宣传知识管理的价值(宏观上)、知识文档的保存和共享、作为知识基础的信息(某些部分和角度可以看作为显性知识)的梳理。可以简单说,中国第一代知识管理主要围绕知识文档展开,主要是IT系统的推动,主要做了一个存起来(我有)的动作,但这些文档是给谁看、谁会看、如何发挥作用则考虑的较少;另一方面,第一代的知识管理较少关注人,较少关注人的个性化需求和不同知识工作者的特质,例如我虽然有知识,但不会说怎么办;我虽然热爱共享,但没有时间怎么办等等问题,而这些问题在机构中却普遍存在着。

    我们认为,知识管理中管理知识(第一代知识管理主要注重了管理知识的产出,表现为对文档的关注)是其一个基础工作。但如果没有对知识工作者的关注、对知识本身生命周期的关注,可能会出现两个方面的问题:

     1、无法产出人们需要的知识。由于关注点在于知识文档,所以KM的所有活动都围绕“写文档”展开,而“写文档”的难度很大,大幅提高了知识管理的难度,使知识管理成为了一项“运动”或者少数人才能参加的活动。

     2、即便产生出了知识文档,但这些文档能发挥多大作用也令人怀疑。现在是信息爆炸、人们知识焦虑的时代,如果不能明确知识的需求:谁产生、谁用、如何用、为什么用等方面的问题,则这些知识文档只能在所谓的知识库中酣睡。

      以上两个问题,通俗点说,就是“知识文档无法产生或者产出后质量太差,不具备可用性”。

     在学习和实践中,一直在思考这些年中国KM的趋势,现在拿出来供大家批判,也希望您分享自己的意见和建议。

    我觉得KM在中国发展的一个趋势(很不成熟的想法,晒出来等批评):

    一、大知识管理,知识管理的管理基础化。就是要在企业管控、组织架构设计、薪酬绩效、产品与服务上都需要考虑知识管理。很难想象一个大部分员工都需要跳槽的企业能做好知识管理,整体架构上没有对KM的支持,知识管理很难成功。

    二、从KM好到对于不同业务,知识管理到底能发挥什么样的作用会越来越清晰。之前我们的专家、媒体都是在喊“知识管理好,没有KM如何如何”,在接下来可能需要我们明确告诉用户,对于你的企业、你的部门、你个人知识管理将会产生哪些明确的好处,这也会是KM的目的。

    三、对人的关注。是人需要IT系统而不是IT系统中需要人。KM必须回到对知识工作者的关注,这些知识工作者在工作中的需要是什么,他们更关注什么,这个趋势就要求在KM实施中必须让人认识到什么是KM,更重要的是KM对于他的价值和付出、如何参与。这就要求企业的KM必须与个人发展、成长更紧密的结合起来,需要个人知识管理。

   四、流程的持续优化,KM编程流程和制度的一部分。说白了,知识管理很难单独存在,并非知识管理本身做的如何好,而是知识管理如何帮助企业的主营业务、主要部门更省钱、更赚钱、更节省时间等,而这个工作则需要在流程中去完成,所以KM实施的工作要更多的流程改进和优化。

   五、人做人做的事情,机器做机器做的事情。更好的知识管理技术和知识管理系统的支撑,譬如知识自动分类、聚类,部分语义网络实现,知识管理框架的更合理性,方便人们更方便、简单的参与知识管理活动等。

     简单归纳一下:
     1、别仅仅说KM如何好,现在需要说明白KM对我如何好;
     2、除了共享知识文档,员工还有更多、更简单的参与知识管理的方式;
     3、用KM提升管理基础,需要工作通过流程的优化和制度的规范,可能不会提知识管理,但做的就是KM的工作;
     4、更加重视社区的作用;
     5、更加重视个人知识管理的作用;
     6、KM系统的更加人性化。原来是围绕文档展开,将来需要围绕人+文档;
     7、技术进步使原来很难完成的工作现在不用去做了,譬如写摘要、写关键词。

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