IT服务管理--基于ITIL的全球最佳实践
IT SERVICE MANAGEMENT：AN INTRODUCTION BASED ON ITIL 


IT管理框架
FRAMEWORKS FOR IT MANAGEMENT： AN INTRODUCTION


IT服务管理指标
METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT


基于ITIL的IT服务管理基础篇
FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT，BASED ON ITIL


服务协议管理导论
SERVICE AGREEMENTS： A MANAGEMENT GUIDE  


六西格玛在IT管理中的应用
SIX SIGMA FOR IT MANAGEMENT  


IT服务管理国际标准体系ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000： AN INTRODUCTION


服务协议--管理手册
SERVICE AGREEMENT， A MANAGEMENT GUIDE


基于COBIT 4.0的IT 治理
IT GOVERNANCE BASED ON COBIT 4.0-A MANAGEMENT GUIDE


ISO 9001：2000 质量管理流程
ISO 9001 ： 2000 THE QUALITY MANAGEMENT PROCESS


基于PRINCE 2的项目管理
PROJECT MANAGEMENT BASED ON PRINCE 2


ASL-应用服务管理手册
ASL-APPLICATION SERVICE LIBRARY A MANAGEMENT GUIDE  


服务目录定义IT 成功
DEFINING IT SUCCESS THROUGH THE SERVICE CATALOG  


发布和控制-基于ITIL的IT服务管理
RELEASE AND CONTROL FOR IT SERVICE MANAGEMENT


该死的IT服务管理-非基于ITIL
IT SERVICE MANAGEMENT FROM HELL BASED ON NOT - ITIL