【转】物业管理与移动互联网科技|微信公众平台,物业app,物业O2O

【导语】当下,物业管理行业正在接受新科技浪潮的冲击和洗礼,业界企业纷纷探索物业服务的新发展模式。云服务、微社区、微信公众平台、app等,这些本来陌生的词汇在物业管理行业变得耳熟能详。在借助科技手段拓展多种经营,提升竞争力、增加创富能力、开展信息化建设和管理的同时,部分物业服务企业的发展模式和理念又提升了一大步,现代科技推动物业管理行业发展正在成为现实。




第一部分:移动互联网改变传统物业管理

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  从6000斤香梨看社区O2O——记长城物业盛世家园社区香梨团购活动

  普而不凡的一次社区O2O业务探索

  主题:库尔勒免费品鲜(团购)

  组织者:深圳盛世社区U-mall和长城物业集团盛世家园一期、二期管理处

  地点:深圳盛世家园一期、二期

  产品:新鲜的新疆库尔勒香梨

  参与形式:扫描关注“一应生活”微信公众号并现场填写预购单,还可享受一定的优惠价格和免费上门送货。

  整个活动经过精心筹划,由管理处、社区U-mall、一应运营管理部这三方通力合作,为本次团购活动的成功提供坚实的保障!通过前期宣传,活动当天,工作人员将一箱箱诱人的香梨搬入摊位,盛世家园的广场里分散的人群逐渐的聚集起来,纷纷步入试吃的行列。

  香梨口感佳,果味香浓,并且清甜多汁,感觉明显优于一般的香梨,香梨的质量获得大家的一致认可,人们纷纷现场提货或预定。

  试想,这只是在1个社区的效果!如果是社区的数量呈现几何级增长,那效果提升的幅度......,规模效应带来的成果不禁令人遐想翩翩......

  通力合作,价值共赢

  本次盛世家园小区库尔勒香梨团购活动(以下简称活动)实现了模式创新,以团购的形式在社区开展月度活动,借助网站平台和微信公众号开展商品预订,再由社区U-mall线下团队提供免费配送,货到付款。活动立足于服务社区顾客,为社区顾客争取到最大优惠的同时方便顾客体验和购买商品。

  (1)立足于社区

  团购网站都是提供线上购买,再安排顾客到线下商家体验。顾客来自于四面八方,线下商家的数量也是成百上千。

  此次团购活动则将线下活动整个搬到社区,并在线上做宣传和订购服务,为社区居民提供专享服务。像这样的服务模式,我们称之为社区商务O2O。它的一个明显特点是在社区开展,服务于社区居民。而社区则由周边若干个小区组成。

  (2)合作共赢

  这是一场以社区业主为中心的活动。参与者包括物业管理处、社区生活服务商社区U-mall、以及商品供应商。

  更实惠的服务

  社区业主得到的是近距离了解,多渠道订购,有保障售后的实惠服务。

  业主在小区内即可了解到商品信息,不必去到小区外面的超市或者水果连锁,省时省力。香梨团购充分运用线上线下多种推广和销售工具。运用微信公众号、微博等工具将活动信息推送给用户,并在Web网站设立专题页面进行宣传。线下方面则在活动小区张贴海报和摆点宣传。多渠道通知到位。

  活动提供商品预订服务。顾客可通过微信平台、全国服务热线4007616616或者到楼下保安那里预订,方式多样,最大程度给顾客提供方便。

  倘若发现商品质量问题,可直接联系社区U-mall,售后服务有保障。

  更多的认可

  物业管理处作为小区的管家,和小区居民有着千丝万缕的关系。从关系营销的角度来看,物业管理处的员工和小区多数居民彼此熟悉,迅速帮助打开香梨的销售市场,并带动业主关注“一应生活”微信公众号。“一应生活”公众号关注人数增加了30%。

  同时,活动为业主争取到切实优惠,使物业管理处得到业主更多的认可。

  更快的销售渠道

  供应商通过社区服务运营商社区U-mall将商品直接提高给社区业主,省去了中间环节,加快了商品流通速度。此次活动仅用了短短四天就在一个小区内实现了6000斤的香梨销量,并通过社区U-mall的配送团队按顾客要求将货品快速送达。

  “零风险”与品牌认可

  社区U-mall本着为社区业主服务的理念,真诚服务。为业主提供优品优价优享的服务,为诚信商家提供销售终端渠道。社区U-mall具有较强的议价能力,并能实现快速补货,实现规模效应。

  借助试吃加预订的操作方式,社区U-mall基本实现了零库存和集中配送,减少了产品积压和分散配送导致的成本,降低了经营风险。

  活动帮助社区U-mall增加了营业额,提高了员工的积极性,并提升了社区U-mall在业主心中的品牌认可度。

  O2O的核心在于打造生态群集,通过应用场景个性化分析,帮助商家摸索初个性的商业逻辑,以线上与线下统一联合运营,打破“线上做品牌,线下做口碑”的模式。积极走入线下,为顾客打造一个特定的体验场景,体验将是简单的一件事。

  以本次活动为例,实事求是的策划案、货源品质保证的供应商、强力销售和积极配合的管理处人员......,这些都是本次团购成功的关键因素。

  小区业主对本次团购活动的商品质量、团购人员服务质量都提出了相当高的评价,这是对我们非常充分的肯定与支持。活动中,也发现一些需要注意的和还能提高的地方,比如,我们将逐步提高商品丰富度。

  通过一套成熟的可以快速复制的模式,任意一个基本单元只要达到相应的条件,都可以快速展开。换言之,市场越集中,转换率就越高,成本就更低,达到“以点连线、以线成面”的规模效应而实现共赢。

  一应生活平台的便捷服务

  一应生活平台由深圳一应社区商务集团有限公司建立,通过一应生活官网、一应生活APP、一应生活微信公众号/微博、全国呼叫服务热线,以及线下社区U-mall(配送团队)的虚拟门店等,为小区顾客、优质商品/服务供应商提供了一个满足各自需求的共赢平台,本平台致力于融洽邻里关系,构建幸福社区,为社区居民提供最新的社区资讯和便捷的社区服务。




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  微信——物业服务品牌根据地

  时下,微信的影响力已经不容小觑。从开始时大家对微信的陌生,到现在它已成为人们的一种不可替代的生活方式。据统计,目前约有6亿用户在使用微信,而且这一数字仍在保持不断增长。此前很火的微博平台,也被微信抢了风头。在用户群上,微信更强调高端商务人士的比例,做到了诸家企业盼望的高端化。传统主流媒体也向日益强大的微信“妥协”,电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码。就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号。潘基文访华时就是用他的微信公众账号同我国用户进行交流的。而微信对我们生活的影响笔者也有切身体会。

  2014年春节期间,笔者一家三口在赶往西安机场的途中遇到雨雪天气。大范围的持续降雪导致西安各地高速公路几乎全部关闭。我们被迫困在半道上,而此时距离登机规定的时间不到两个小时。飞机肯定是登不上了,焦灼的等待之中只有电话联系航空公司客服进行航班改签。不幸的是电话根本打不通。时间在一分一秒的流逝,如果没在规定时间改签笔者将会面临机票“作废”带来的经济损失。就在近乎绝望要放弃的一刹那间,笔者突然想起之前关注了“南航”的官方微信。抱着侥幸的心理笔者进入了“南航”的官微界面。经过一通点击后笔者按照提示成功办理了航班改签。就这么一次小小的操作,挽回了近万元的机票损失。这真是我始料未及的。

  基于以上事实不难看出,微信已成为互联网时代的“宠儿”。各行各业无不受到微信的影响。可以说微信正以一个非常迅猛的态势在互联网时代扩大着它“高大上”的影响力。那么,微信是如何影响物业管理的呢?笔者通过三个方面探讨微信对物业管理起到的作用。

  微信已成为物业服务的自媒体

  毋庸置疑,微信已经改变了现代人的很多生活习惯。更为有趣的是,微信本身可以被运营,因此它也在改变着我们的营销习惯。在物业管理行业,微信已经被“格式化”的运用到行业领域的各个方面。据不完全统计,截至2014年3月底,物业管理行业的“微”时代已初具规模。笔者使用“微信尝试搜索”做过一项调查,搜寻到299家运营微信公众号的物业管理行业单位。

  笔者对这些单位按不同类型做了一个粗略的划分。如下:

  行业协会:中国物业管理协会、珠海市物业管理行业协会,2家;

  新闻媒体:《中国物业管理》杂志、中国物业管理网、《城市开发》杂志、《现代物业》杂志等,4家;

  物业服务公司:万科物业、保利物业、长城物业、莲花物业、振豪物业等,约为127家。

  以“物业管理师”微信为例,2014年3月20日,“物业管理师”微信转发了一份主题为《深度:物业服务顺口溜》的文稿。统计显示图文页阅读人数达到3480人,原文页阅读人数为126人,分享转发人数为422人。随着这份文稿关注度的不断提升,点赞的人数日益增多。由此可知,以细微的服务带动业界(包括物业服务企业、业主)相互交流学习的同时,也使业主具备了验房经验而且得到了实践和参考。当然了,业主的关注与点赞对物业服务企业也不失为一个正向的鞭策和鼓励。

  笔者进一步通过对上述行业的微信公众号尝试订阅,发现最具影响力的微信公众号为中国物业管理协会和行业媒体。它们发布的行业动态、名企经验交流等内容不仅值得为业界同仁借鉴学习,也为物业管理行业的发展运作起到了规范指导作用。“花香自会引蝶来”,它们的订阅量和关注度自然而然呈现出直线上升的态势。我们知道物业服务企业更加注重企业文化的宣传和推广,微信恰恰为我们提供了一个非常便捷的而不失积极效果的推广平台。若能积极运用微信平台关注企业的新人新事,使业主对物业服务企业的动向有所了解和关注,值得业内人士关注。

  微信为物业服务品牌建立“根据地”

  虽然部分物业服务企业已经开通了微信平台,但是订阅和关注的用户始终不够活跃。笔者分析认为造成这一局面的主要原因是企业品牌缺失、信任缺失,以及企业没有和业主达成互联互惠的良性动态。设想,如果一家物业服务企业没有将自己的品牌建立在客户心中,没有与客户建立起信任的关系,无论企业如何宣传自己只会引起客户的反感。微信作为物业服务纯粹的沟通工具,商家、企业与业主之间的对话是私密性的,不需要公之于众,所以亲密度更高,完全可以尝试着做一些真正满足业主需求和个性化内容的推送,促进物业服务与业住实现“云对接”。只有这样企业与业主之间才能建立起信任互联互惠的良性动态。

  因此对物业服务企业来说,将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地是大趋势。那么如何把微信打造成物业服务品牌的“根据地”呢?笔者认为要利用微信平台突出自身的优势,吸引更多的业主关注,也就是说扩大粉丝群。其次通过微信交流及时解决业主提出的问题,固话粉丝群使普通粉丝变忠实粉丝。当业主认可了物业服务品牌,双方建立起信任关系,那么物业服务企业与业主之间的利益关系就会良性的发展下去。

  运用微信提升物业服务品牌形象

  利用微信平台在业主中间打造出企业品牌后,还要进一步提升其品牌形象。根据物业服务企业的实际情况,按实现自定义功能菜单的服务平台建立联络站,使物业服务保障更加具有规范化和程序化,可通过以下几个方面操作运营:

  一是可以根据物业服务企业需求进行自定义菜单。具体包括:公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利。

  二是微活动,利用微信的强交互性,通过对互动流程、环节和方式的细致策划,运用各种策划活动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功能模块,改变业主对物业服务企业的印象。

  三是创建一键拨号和一键导航功能,提高物业服务中心信息管理能力,降低人员通讯联络费用。提高服务效率,及时得知业务人员的情况,更好的服务社区业主。

  眼下,微信已经深入渗透到各行各业当中,尤其在物业服务企业得到广泛运用,作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台,应以优化服务、减少申请程序为基础,密切联系业主的实际需要,力求以物业服务的实际行动为出发点,使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。



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  小区微信群 共建大家庭

  住进楼房的市民总是怀念过去“亲如一家”的老街坊。在朝阳区奥运村街道国奥村社区,新邻居通过微信群,找回了老街坊的感觉。

  昨天中午,居民小刘在社区微信“羽毛球”群里发了条通知:“今晚打球怎么样?”几分钟时间,他便聚起了十多位球友,而这些球友都是住在一个小区的邻居,“打完球,吃个饭,再拼车一起回家,真有点小时候胡同里‘发小儿’的亲密劲儿。”

  刚刚毕业的白领珠珠说:“都说楼房是水泥森林,邻居老死不相往来,这个社区一点儿这种感觉都没有。公告栏里随时有各种社区活动,只要‘扫一扫’就能加入,很像大学里的丰富多彩的社团,大家在一起,很快就熟了。”

  国奥村社区有1200户常住居民,现在已组织了14个微信兴趣群,744人参与其中,占到了居民总数的多半。兴趣群有健身娱乐的舞蹈、羽毛球、合唱、健步走,还有相互帮助的法律咨询、医疗健康、留学沙龙、买菜群,兴趣爱好相投的高尔夫、古玩鉴赏、摄影群等。

  “国奥村是个新小区,居民半数是年轻人,以前居委会组织活动,总是老年人来参加。”国奥村社区居委会主任梁牧说,“自从推行了微信服务,尤其是建立兴趣群后,参加社区活动的青年人多了起来,我们这个社区显得更有活力了。”

  除了丰富多彩的社区活动,微信群还成了居民们交流信息的平台,不少生活难题也在这里解决了。

  居民刘佳在微信群里反映:“下水道有一股像鱼腥味的奇怪臭味,别家是否还有这样的情况?”随后便得到了数位邻居的回应。第二天一上班,社区工作者就把这个问题反映给物业公司,得到了解决。

  梁牧说,微信群促进了居民之间的交流、沟通,现在,社区里的很多活动都是大家自己组织的。

  前些日子,居民陈先生在业主群里发布信息,称在昌平租了蔬菜大棚,自家吃不完,若有居民需要可与其联系,随即便得到了业主的积极响应,不一会儿就订出了八份。




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  微信:“微”时代搭建物业服务大平台

  微信推出虽仅有三年多时间,但其影响力已经不容小觑。截至目前,已有6亿用户在使用微信,并且这个数量依然保持不断增长的趋势,可以说,现代社会已经全面进入了无“微”不至的信息时代。

  微信确实改变了很多人的生活习惯,以及很多行业的营销习惯,对物业管理行业而言,微信也已经被“格式化”地运用到行业领域的方方面面。如万科物业、保利物业、长城物业、绿城物业等众多物业服务公司,都已加入到探索借力微信平台提升物业服务品质的行列。

  经典案例

  长城物业:社区库尔勒香梨微信团购


  今年初,深圳盛世社区U-mall和长城物业集团盛世家园一期、二期管理处组织了新鲜的新疆库尔勒香梨免费品鲜和团购活动。

  整个活动经过精心筹划,由管理处、社区U-mall、一应运营管理部这三方通力合作。通过前期宣传,活动当天,工作人员将一箱箱诱人的香梨搬入摊位,盛世家园的广场里分散的人群逐渐地聚集起来,纷纷步入试吃的行列。香梨口感佳,果味香浓,并且清甜多汁,感觉明显优于一般的香梨,香梨的质量获得大家的一致认可,人们纷纷现场提货或预定。

  业主扫描关注“一应生活”微信公众号并现场填写预购单,还可享受一定的优惠价格和免费上门送货。借助网站平台和微信公众号开展商品预订,再由社区U-mall线下团队提供免费配送,货到付款,是本次团购活动的模式创新。活动立足于服务社区顾客,为社区顾客争取到最大优惠的同时方便顾客体验和购买商品。此次活动仅用了短短四天就在一个小区内实现了6000斤的香梨销量,并通过社区U-mall的配送团队按顾客要求将货品快速送达。

  景瑞物业:“智慧社区·微孝中国”千万人参与

  为弘扬孝道,2014年5月11日,上海景瑞物业管理有限公司组织的“智慧社区·微孝中国”母亲节特别活动开幕式在花园城小区举行,并在景瑞物业管理的全国20多个社区同步展开。

  此次活动申请名为“参与人次最多的O2O微信互动公益活动——‘智慧社区·微孝中国’”挑战大世界吉尼斯项目,景瑞物业搭建微信公众平台,来自上海、苏州、天津、重庆等13个城市的热心志愿者加入宣传互动。微公益平台的搭建,迎合了当今时代广大群众的需求,百万人群转发分享使得活动影响力迅速扩大,各个活动场点吸引了大量居民驻足,大家写下对母亲的祝福,用照片记录笑容,上传至微信平台,分享孝心;转发至朋友圈,传递共同的孝心。活动期间,在“智慧社区·微孝中国”的微信平台上,可以看到各种各样暖心的照片。各个活动点的“微孝墙”被照片所覆盖,一句句祝福、一张张笑脸,绘成一幅幅美丽的画卷。据大世界吉尼斯大数据后台统计,从5月8日至11日,有超过一千万人次参与了微信互动公益活动,第一项O2O微信领域母亲节互动公益活动人次大世界吉尼斯纪录由此产生。

  碧桂园物业:推出首款可微信操控的智能安防系统

  2014年6月6日,辉控股携手碧桂园物业在顺德碧桂园国际文化广场举行智慧社区智能安防系统启动仪式,正式发布了全球首个可以通过微信进行远程布防和撤防的“智慧社区智能安防系统”。让业主时时刻刻对自己家里的安防进行监控,达到百分之百的放心。顺德碧桂园的杨阿姨是第一批安装智能安防系统的业主,她对该系统赞不绝口:“上次我外出忘记锁门,一分钟不到就接到了通知,三分钟不到秩序维护员就来到我家查看情况了。居住安全感大大提升!”

  智慧社区智能安防系统是一个以社区为单位的物联网云计算平台。由三个部分组成:安装在业主家中的安防传感器、报警主机,以及管理中心的集中监控平台;业主使用遥控器或微信等手机客户端可对自家的安防系统进行远程布、撤防。

  此外,该款系统功能强大、性价比高,能侦测盗警、火警、煤气泄漏、平安钟等全方位警情,使用遥控器或微信等手机客户端就能远程布撤防及监视,发生警情后物业服务企业及时出警,同时系统自动通知业主。该系统的投入使用,开辟了家庭自防、物业社区安防和社会公共治安防范三位一体的立体联防之路。今年下半年,碧桂园智慧社区智能安防系统将重点面向广佛地区的成熟楼盘推广,并逐步覆盖全国,为智慧社区建设铺路。

  德胜物业:推出增值服务方便居民

  王莉是晟方佳苑小区的一名业主,她平时很喜欢用微信,2013年圣诞节前夕她看到楼梯间张贴的德胜物业服务公司的微信号后加了关注。“本想着没啥特别的,加了后却发现功能很多。”她想叫外卖,微信平台上有附近商家的信息,一个电话,饭就送到家门口,还有针对小区业主的折扣优惠,在王莉看来“很多网站都有餐厅推荐的服务,但这个信息更实惠,因为就在家门口。”王莉和爱人平常缴物业费并不仔细记账,心里总是没谱,现在微信平台上可以根据房号查询缴费情况,这对年轻夫妇瞬间有了一个小管家。最近,王莉家还在申办房产证,微信平台上把准备流程及申请进度做了公布,没费什么功夫,她就递交了所有材料,“我家的资料正在等待审核。”她查看微信后笑着说。

  据介绍,不仅如此,2014年6月该微信平台还增加了网上电子下单功能,谁家做饭时没盐了,或凌晨想买点零食,用微信下单就可以购买,楼下便利店会迅速派人送上门,十分方便。所有的增值服务并不需要业主和商家花钱,德胜物业亲自和小区附近的商家谈合作,把理发店、瑜伽馆、饭馆的信息放到微信上,不收取费用,只需要他们给业主提供优惠。

  总结:微信营销的优势和物业服务企业的着手点

  与微博、APP等自媒体相比,微信营销推广在下面几个领域拥有明显的优势:

  1.可随时随地提供信息和服务,信息和服务能够到达的时间更长,不需要下载安装,使用更加方便;

  2.富媒体内容(图片、文字、声音、视频等),便于分享;

  3.微信公众平台,一对多传播,信息高达到率;

  4.便利的互动性,信息推送迅速、实时更新;

  5.把客户聚集到公众平台,不定期推送信息,可持续性更强。

  对于物业服务企业而言,在运用微信这样一个即时通讯软件时,可以从以下几块着手:

  1.建立物业服务公司的微信公众账号,业主可以搜索到此账号并加为好友。在日常的生活中,可以随时随地的向物业服务企业反映问题、报修求助等,企业也能第一时间受理。

  2.推送功能:客服中心可以集中发布停水停电、小区设施维修、文体活动及团购、健康和安全常识等推送信息。

  3.查询功能:物业服务企业的微信平台将能提供一系列的免费便民服务,让业主可以通过一个平台便捷地实现多种需求,如业主可以通过微信查询家政、生活等讯息,找月嫂、请钟点工,或者想知道小区附近有美食、打折信息等。

  4.按所服务的项目建立微信群,方便业主之间、业主与物业服务中心交流。

  5.建立物业服务公司内部的员工微信群,方便员工及时交流,也便于公司发布一些临时性的通知、工作要求等,降低办公成本,提高工作效率和执行力。

  6.快速的支付服务。业主可以通过微信平台查询家庭的水费、电费、天然气费、有线电视费、电话费等费用,并直接进行在线缴费。同时,业主还可以通过支付平台直接缴纳物业服务费、公共服务费等。

  7.便捷的购物和消费服务。微信平台可以针对业主的需求,通过与源头商、供应商、生产商的合作,形成合作模式和渠道,以最低的团购价格或批发价格,提供各类与业主生活息息相关的生活类商品的供应链,以供业主进行挑选与购买,实现在线支付,免费送货上门。

  8.独有的积分和优惠服务。物业微信公众平台可以实现会员制和积分制的运行模式,通过积分和会员的运作,让业主享受到更多的、真正的实惠。

  观点

  “微信作为物业服务纯粹的沟通工具,商家、企业与业主之间的对话是私密性的,可以不公之于众,以保持更高的亲密度,尝试着做一些真正满足业主需求和个性化内容的推送,促进物业服务与业主实现‘云对接’。这样,企业与业主之间才能建立起信任互联互惠的良性动态。”

  ——佛山市顺德区乐从供销集团振豪物业管理有限公司总经理 第龙杰

  微信公众服务如果能在物业管理行业得到推广,对于提升物业服务的品质、品牌和形象将大有作用。通过免费建设公众平台,开辟微信在物业服务中的强大功能,在便捷业主的基础上,通过服务赢得发展空间,也可寻找到更大的商机,实现物业服务企业、业主、合作商的三方共赢。”

  ——北京微信海公司副总裁 吴彪

  “‘三微一体’(

  微博、微信、微群)平台为居民提供了一个反馈社区问题的通道,由于所提的问题很快就会有结果,让社区居民感受到自己是小区真正的主人,大大地吸引了年轻群体参与社会服务管理的热情。此平台的运行还大大地改进了街道人员的工作模式,现在核查员通过手机上微博自动接收案件,派遣、处理、核查、回复结案一体化完成,更加及时灵活、省时省力,极大地提高了效率。”

  ——团结湖街道办事处副主任 李容珍

  “全国一二三线城市的社区有多少个?我没统计过,如果按照楼盘总数量来统计的话,应该不低于1万个,这些楼盘的公众号覆盖受众至少1亿!如果有一个整合能力强的机构整合起这些公众号,组建一个联盟,到达率、覆盖率、转化率比分众的那块广告牌强多了吧?这个联盟去接广告,谈广告,会把多少广告份额抢过来,江南春还睡得着吗?”

  ——实战型微信营销培训师 方雨

  “‘微’物业服务涉及到的很多服务类似于营销类的业务,由于需要让利于业主,让业主得到实惠,其利润空间并不大,所以需要业务达到一定的量才能有相应利益空间。这就需要物业服务企业要利用自身的项目优势,集中尽可能多的物业项目,发展尽可能多的微信平台用户,扩大尽可能多的业务量,实施规模化运作,以弥补物业服务运作的成本,争取相应的收益。”

  ——《扬州日报》记者 葛军民



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  社区APP:诠释智能生活方式

  当智能手机应用风靡各个行业时,手机APP也随之走进了人们生活的每一个角落。信息传递简洁明了,互动方式灵活方便,让物业社区APP也迎来了一个新的增长点。如今,居民可以足不出户了解周边的商业信息,享受手机APP带来的智能化生活方式。

  经典案例

  万科物业:社区APP 智能生活先人一步


  万科良渚文化村的村民陈小姐对“万科新街坊”爱不释手,她说:“我感觉有点像微博和微信的综合体,整个文化村的邻居像一个好友圈,可以聊聊家常,相互帮助解决一些实际性的问题,氛围太温馨了。”陈小姐觉得,功能最强大的还是电话查询和小镇商家。“电话查询里包含旅游交通、医疗急诊、物业服务、便民服务等,这下我们遇到问题不用都求助物业中心了。现在天气热都不愿意出门,用这个APP一查商家电话,点外卖很方便。”

  “万科新街坊”是万科为良渚文化村设计的一款APP,于2013年7月正式上线,村民给了它一个“有求必应”的评价。这是全国首个社区APP,主要受众群体是良渚文化村的村民,且需根据村民卡实名登录。软件总分10大板块,依次是小镇广场、小镇活动、小镇广播、村民卡查询、物业窗口、小镇商家、电话查询、意见投诉、万科家书和村民公约。“小镇活动”是其中最活跃的板块,心情发布、活动邀约、疑难求助都有,甚至连店铺的促销信息也有。

  此后,万科物业又推出了第一款针对所有万科业主的APP——“住这儿”。通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。这款APP不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求,还专门开辟了一个叫“良商乐”的板块,将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意,可以在APP上为商家“补血”或“送花”,反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量,这被万科集团副总裁、万科集团物业事业部执行官朱保全诠释为“良商乐,潜台词是奸商哭”。

  彩生活:掌控社区“最后一公里”

  2013年10月的一个上午,深圳福田某小区,思敏从睡梦中醒来。洗漱完毕,她拿出手机点开彩之云APP,小区附近的早餐店即出现在屏幕上,她选择了平日最喜欢吃的那家桂林米粉。付费成功后,不到20分钟,一碗热气腾腾的米粉出现在她家门口。她所用的APP,是其所在小区的物业服务公司——彩生活服务集团旗下的彩生活物业开发的一款社区服务应用——“彩之云”。当年6月,这一彩生活社区服务网络平台正式上线,旨在将社区商铺联网,为业主提供生活所需的产品和服务,并完成线上支付。

  此外,在彩生活所管理服务的深圳碧水龙庭,李女士家里水管故障,她通过手机登录彩之云APP,在服务平台上,寻找最近距离签约商家,进行预约上门式服务维修,实实在在体验到了方便、快捷、实惠、品质保障的上门服务。在公司上班时,李女士可以通过彩之云APP连接家里安装的无线移动摄像头,进行遥控监测,手机上可以显示到所有门窗是否安全关好,心爱的孩子是否在家里安全地玩耍,老人在家里是否身体健康。

  彩之云APP集成衣、食、住、行、娱、购、游在内的各个领域的商户服务资源,融合了社区周边微商圈,有效地提升了彩生活社区业主的服务体验,有效解决业主全家全生命周期的居家生活需求与服务提供,通过彩之云APP服务平台,业主可以完成物业费、水电费等各种费用的缴纳,同时也可以利用这个平台实现小区投诉、报修、咨询等问题。

  蜀信物业:小区生活尽在“掌握”

  2013年3月6日下午,维多利亚公寓的客服大厅里,居民谢女士正在缴物业费,“我在手机上查到快欠费了,赶紧过来续。”80后的谢女士是“蜀信物业”的忠实粉丝,1月初下载了“蜀信物业”的APP应用程序后,她几乎每天都会登录查询信息,“上星期还帮我妈联系了小区合唱队,排练时间、地点、队长联系方式等都能查到。”谢女士还向客服人员询问了应用里的“跳蚤市场”何时正式开通,“同一个小区里,交易方便,而且邻里间信任度比较高。”

  此款名为“蜀信物业”的APP是蜀信物业业主专属的手机应用,指尖一点,物管费查询、物业公告、附近商家优惠、天气交通等都能马上知晓,业主还可和客服人员在线交流。其内容主要包括“服务明星、公共信息、生活方式、房屋租售、跳蚤市场、意见箱”六方面,业主凭物业账号和密码登录,苹果和安卓系统都可用,一户一个账号,但多名家庭成员可在自己手机上同时登录。

  圣瑞物业:小区生活“掌上”搞定 业主称方便

  前不久,西安城北华远君城小区36岁的业主丁先生,惊喜地发现小区物业服务公司——北京圣瑞物业居然推出了一个APP应用程序。他下载登录后发现功能还挺多。进入APP后,丁先生刚好想求租一个车位,他便在APP里发布了一则求租信息。“比以前方便多了,不用去物业中心咨询了。”丁先生说,小区APP,里面设置了“生活广场”、“房屋租售”、“跳蚤市场”、“商城”、“便民服务”等栏目,也给小区邻居们提供了一个交流沟通的平台。

  “生活广场”栏目里,已有业主发布求租车位、反映小区部分路面不平等帖子;“房屋租售”栏目里发布一名业主要出租的房子图片和文字信息;“商城”栏目里贴出了食用油、葡萄酒、巧克力等食品图片和价格,业主拨打上面的电话,就可以送货上门。“便民服务”栏目则列出了:物业前台、咸阳机场、煤气抢修、自来水抢修等单位和部门的服务电话,只要轻点手机屏幕,就能拨通电话。小区里的各项活动和通知,也在APP里发布。业主不但可以通过APP里的“费用查询”栏目,查询水费、电费和物业费的缴纳情况,以后还可以通过APP在线缴纳物业费。小区APP还与小区的健身会所达成协议,业主只要出示APP客户端,就可以免费体验游泳和健身。今后,圣瑞物业还会与小区周边更多商家合作,在APP里推出优惠券和打折信息,让居民们在小区周边能买到更多更优惠的商品和服务。

  总结:社区APP让业主尽享智能生活方式

  社区APP将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里,为业主带来便捷与实惠。对于物业服务公司而言,一方面可以提升物业服务质量,提高物业公告等信息覆盖率,另一方面,可以节约人力成本,还可通过商家模块,获取一定的经济效益。

  1.小区资讯:展示小区最新的资讯和动态,让小区居民对小区的活动有全盘的了解。小区资讯详情,将对活动的具体情况,有一个更详尽的描述。

  2.物业通知:由物业服务公司通过管理后台发布,能将最新的物业通知推送到用户手机桌面,实现物业管理信息的即时推送,点击即可查看详情。

  3.邮包提醒:将以数字的方式,提醒住户有多少邮包在传达室尚未领取,领取完成后,该数字将自动归零。

  4.小区服务:整合小区所有服务项目,如物业维修,超市送货,电脑维修等,点击图标,即可直接呼叫服务提供商,获取小区周边的商业、生活、维修等方面的服务。

  5.小区团购:是为小区居民特别推出的团购项目,小区居民只要展示手机客户端,被证实是小区的住户,在商家即可享受相应的团购优惠。无需办理任何其他手续。

  6.小区话题:小区论坛,住户可以浏览小区邻居所发表的帖子,自己也可以发表新帖,回复其他人帖子,是小区沟通交流的平台。

  7.周边优惠:APP将自动定位到住户居住的小区附近,以地图的方式,展示住户小区周边的优惠商家,团购活动等信息。地图上以不同颜色的标签,标注了不同类型的商家。户主可以凭客户端,点击地图上的商家图标,便捷地查找商家位置,并在指定商家,享受专为业主提供的专项优惠活动,获得更多超值优惠。

  8.物业缴费:用户可以通过APP实现物业管理费、停车费的查询和缴纳。

  与此同时,社区APP具有如下优势:

  1.便于业主与物业服务企业交流:用户可以在线及时收到物业服务公司推送的物业收费信息和临时性紧急通知,可以和物业服务公司进行有效的交流和沟通。

  2.方便业主互动:物业服务公司可以在线征集业主参与活动,业主之间也能实现即时的在线交流和线下互动。

  3.商业优惠信息不落下:周边商家信息一应俱全,优惠活动全部囊括,在线即可预约服务,足不出户享受高端服务。

  4.信息安全:社区内手机APP是业主通过实名认证的,物业管理方保证社区运用的安全性和业主的专属权利,不会造成业主个人信息的泄露。

  观点

  “通过APP能节省物业管理大量人力成本,之前物业服务公司的一部分职位已无设立必要。过去主管负责给工作人员分配任务,线上平台建立起来后是由系统自动派单。现在彩生活APP业务还是侧重在基础物业服务体验上,缴费、投诉、维修等服务应用得较广,娱乐、邻里互动等服务还在继续开发。在建立完善平台的过程中,吸引更多的商家加入才是关键。整合商家是一个永无止境的过程,因为你面临的客户群会发生变化,同时服务项目也在不停增加。社区管家的主要任务,就是将附近商家整合到线上,并且让业主知道,原来彩生活可以提供如此多的服务。”

  ——彩生活服务集团

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