2017年度华为感动之星巅峰之旅活动完美收官

2015年华为创始人任正非在一次讲话中提到，服务体系要做“成吉思汗的马掌”；服务的队伍也要多层次，特别是面向消费者的服务人才要“英雄不问出处”； 通过大比武选拔服务能手。由此也产生了每年一度的服务感动之星巅峰之旅活动。

2018年1月25日-26日，华为从全国5000多名服务人员中选拔出70名优秀的员工作为感动之星，邀请到深圳华为总部，开展2017年度感动之星巅峰之旅活动。

1月26日，期待已久的感动之星巅峰之旅在华为大学拉开序幕。70名感动之星分为线下服务和线上客服两个模块，大家灵活运用理论知识和实操经验，与评委们交流互动，在赛场上各显神通，比拼过程精彩异常。

线下服务分为体验顾问和技术顾问两组，分别进行答辩。体验顾问答辩，选取典型场景，主要考核体验顾问有无服务意识、如何快速响应消费者的疑难问题等。技术顾问答辩则更偏重于专业技术，主要考核故障诊断思路、维修方案质量等。所有考核，目的只有一个，通过提高服务人员的专业性，来保证消费者的问题和疑虑能够真正得到解决。

此外，20名线上客服员工集体参与知识竞赛和现场答辩，主要考核员工面对疑难问题时，是否能从消费者角度分析解决问题。

经过一天的激烈比拼，最终从70名感动之星中，评选出了特等奖3名，一等奖6名，二等奖8名，三等奖13名。通过这次感动之星巅峰之旅活动，大家互相切磋，互相进步，服务意识和沟通能力再一次提升。70名感动之星作为华为服务标杆，将引领全国华为一线服务员工，共同把华为的温暖服务传承下去。

感动之星巅峰之旅，是华为为一线服务人员量身打造的年度服务盛会，通过活动发现英雄，鼓舞英雄，激发英雄，让奋斗在一线的服务人员通过自身的努力践行华为服务理念，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。