接外包私活成功之道(一)-注重服务意识，挖掘深层需求

每个职业都有少量的成功者和少量的绝对失败者以及大部门的一般情况者。如何使自己成为成功者？除了必定的个人努力外，还要尽力的模仿那些已知的成功者。

 

从我个人的经验以及跟一些精彩的freelancer交流的经验来看，有一些成功的freelancer所共鸣的事情，我总结并收拾整理解释如下，大家仅供参考。

 

服务意识

 

没有什么比这个更重要的了。假如有有其他的，那一定是你的发型了  。你的客户岂非真的只是想让你做一个网站，或设计一版图片，或是coding一个程序？仔细想想吧，你的客户实际上需要的是你，是能解决他题目的你,是能做他的朋友并且把他的事情当成自己事情的你。客户需要的是服务，是Service，是解决他的题目所涉及到一切事情。每个客户最但愿的事情就是把这个活包出去，从来不需要他自己的介入并且把事情办的漂亮，就像这个活不曾是他自己的一样，他只想花想买你已经做好的东西。这就是每个客户最想看到的事情，是一个极限。实事上是达不到的，客户老是要介入，但是向这个方向最大化便是他们的心理，你捉住了吗？

 

想做好服务就要做好需求分析，这里说的需求分析并不是分析客户想做一个什么样的网站，用什么版式，套用什么模板等等。这里说的需求分析切当说叫客户分析，就是在心里一遍遍的问自己 “客户到底想要什么，客户到底想要什么，客户到底想要什么…”。即使你心里已经都想好了每一步的代码怎么写了，也要记得问自己，客户到底想拿这个东西做什么？（留意，这里不是侵犯隐私的意思）。尽量帮他挖掘更多的实际需求，以及告诉他更多真实情况下的题目（由于你比客户更清晰做完以后是什么样子）。

 

另一方面就是指的我们的配套服务，为了帮客户做到他想做的事情，我们很可能要多做良多别的相关的事情。最常见的一种案例就是客户要做一个网站，但是一个光有一个网站是没有任何用的，客户还想申请空间和域名把网站搭起来。良多时候客户都会要求我们帮忙做好这些，我们要负责选适合的空间并且帮忙调试好，并且有什么题目要代表客户与空间或域名服务商联系。这当然会花费我们的时间，可这也恰是我们服务的一部门，帮别人解决题目就是帮自己解决题目。匡助别人岂非不也恰是快乐之本吗？

 

转载自： 自由天空-我爱Freelancer  [  http://www.52freelancer.com  ] 
原文链接： http://www.52freelancer.com/2007/12/success-support-service-not-product/