【教程】—为APP添加客服机器人

今天让小编来教你如何为APP免费添加智能客服机器人吧~

第一步：集成SDK

1、使用前先去注册个账号：

bot.4paradigm.com/admin/login

注册步骤很简单，填几个基本信息，手机验证一下就可以了，之后系统自动给创建了一个客服机器人，如图：

进入到设置页面，这里面好多功能，其它的先不管，直接进入对接渠道，点击“APP接入设置”，在这这个页面下方可以看到Access Key，复制它，通过这个Key把APP和机器人客服进行关联。

然后就可以开始在Android工程中开始集成了，首先需要引入SDK，我用的是Android Studio，可以直接在添加远程依赖，打开build.gradle，在dependencies中加入远程依赖地址：

dependencies {

implementation 'com.paradigm:BotLib:2.+'

implementation 'com.paradigm:BotKit:2.+'

implementation 'com.android.support:appcompat-v7:26.1.0'

implementation 'com.google.code.gson:gson:2.8.5'

implementation 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.11.0'

implementation 'pl.droidsonroids.gif:android-gif-drawable:1.2.15'

}

2、之后需要自己继承一个Application对象，在onCreate中加入初始化代码：

// 引入依赖包

import com.paradigm.botkit.BotKitClient;

import com.paradigm.botkit.ChatActivity;

public class MyApplication extends Application {

@Override

public void onCreate() {

super.onCreate();

// 初始化

String accessKey = "[刚才复制的 Access Key]";

BotKitClient.getInstance().init(this, accessKey);

}

}

别忘了修改AndroidManifest.xml：

<application

android:name=".Application"

android:icon="@mipmap/ic_launcher"

…………

3、最后在联系客服的按钮事件中调出客服页面：

protected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {

// 设置访客信息

VisitorInfo visitorInfo = new VisitorInfo();

visitorInfo.userName = "zhangsan";

visitorInfo.nickName = "张三";

visitorInfo.mail = "zhangsan@gmail.com";

visitorInfo.phone = "13812345678";

BotKitClient.getInstance().setVisitor(visitorInfo);

// 调出客服页面

Intent intent = new Intent();

intent.setClass(this, ChatActivity.class);

startActivity(intent);

}

大功告成，运行效果如图：

第二步：配置知识规则

目前的机器人只具备基本的闲聊功能，想要真正发挥作用，还需要在客服平台配置知识规则。

在管理后台进入“知识管理”→“业务问答”，点击右上方“添加问答”，添加一条标准问题和答案，比如：

添加成功后在APP中立刻就会生效：

第三步：启用人工客服

机器人只能解决一些常见问题，以及人工客户不在的时候和用户瞎扯一顿，真要遇上复杂问题还得人工参与。

首先在“客服设置”页打开人工客服功能，然后切换打“工作台”页面。

这样在APP中直接输入“转人工”，就会进入人工状态，此时人工客服可以在工作台回复用户，程序初始化时传入的用户信息会在右侧显示：

附上链接：

官网：bot.4paradigm.com/admin/login

教程：bot.4paradigm.com/doc/tutoria…