《大数据导论》一2.3 业务流程管理

   本节书摘来自华章出版社《大数据导论》一书中的第2章，第2.3节，作者托马斯·埃尔（Thomas Erl），瓦吉德·哈塔克（Wajid Khattak），保罗·布勒（Paul Buhler），更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

2.3　业务流程管理

随着业务流程被执行，业务向顾客以及利益相关者们传递价值。一项业务流程描述了在一个组织里，工作是如何完成的。它描述了所有工作相关的活动以及它们的关系，以及相对应的组织里的执行者和相关资源。这些活动之间的关系可能是临时的，比如活动A在活动B前被执行。这些关系同样也能够描述活动的执行是否是有条件的，而条件往往是基于其他活动或者项目流程之外的事件所产生的结果与约束。

业务流程管理通过采用流程优化技术来提升公司的执行力。业务流程管理系统（BPMS）给软件开发者们提供了一个模型驱动的平台，这个平台正在成为业务应用开发环境（BADE）的选择。一份业务应用需要在人员和其他的技术主导的资源中进行调停，执行起来符合公司条例，以及保障职员的公平分工。作为一个业务应用开发环境，一项业务流程的模型要与组织角色以及结构的模型、业务实体以及它们的关系，还有商业规律以及用户界面相结合。开发环境将这些模型全部集成起来以创建一个能够管理工作流程和工作量的业务应用。这个业务应用在一个执行环境里完成，而这个环境能确保公司条例和安全性，并且为长期的业务流程提供状态管理。不管是单独的流程，还是全部的流程，他们的状态都能经受住业务活动监控（BAM）的质询，并且能够可视化。

当业务流程管理与智能的业务流程管理系统相结合以后，流程就能够以一个目标驱动的方式来执行。目标是与流程碎片之间有联系的，而这些流程碎片又是基于对目标的估价而进行动态选取与配置的。当大数据分析结果与基于目标的行为一起运用时，业务流程的执行就能够变得适应市场与环境条件。举一个简单的例子，一个顾客联系流程有着能通过电话、电子邮件、文本信息以及传统的邮件的方式来联系顾客的流程碎片。在最初，选择何种方式来联系顾客是并未经过权衡的，选择哪种方式都是随机的。然而，幕后一直在进行着以统计顾客回应的分析结果来衡量联系方式的有效性。

分析结果是与选择合适的联系方式的目标紧密相连的。一旦有明显的偏好，权重便会朝着有利于达成最好的回应的联系方式改变。一份更加充满细节的分析能够对客户聚类产生影响，将单独的客户划归到群组里去，而一个衡量的维度就是联系方式。在这种情况下，联系客户的精度就能得到提高，这为实现一对一的有目标的市场营销打开了一扇大门。