吳傑自費20萬考取ITIL認證

2005年4月取得ITIL Service Management認證的吳傑，堪稱是臺灣第一個取得ITIL Service Management認證的人。原本在北京工作的他，當初因為家庭因素旋即返台，並且離開了熟悉的工作崗位，這個時候，吳傑決定利用工作的空窗期，來準備ITIL的認證考試，於是開始苦讀「Service Support」以及「Service Delivery」這兩本書，並且在2004年10月順利拿到ITIL Foundation的認證，接著，又在2004年11月開始接受ITIL Service Management的課程培訓，5個月後，這張金領證書到手，現在則是資策會、HP的IITL講師之一。

回憶當初，吳傑感慨地說，臺灣根本沒有任何一個單位或機構，開設ITIL Service Management的培訓課程，所以，只好背起行囊遠赴北京上課，事實上，那也是北京第1屆的Service Management課程，臺灣方面也在日前正式開辦了第1屆的ITIL Service Management課程。

吳傑強調，ITIL Foundation或許還可以自修，因為「ITIL就是一套書，不唸書就會輸」，所以只要領悟力夠，自己進修也可以通過考試，但是ITIL Service Management就不同了，除了必須具備實踐ITIL所有流程的能力，在認證考試的資格審查中，還必須由授課老師核准才能取得考試資格。

從考試內容的形式來看，ITIL Foundation跟ITIL Practition都是選擇題，ITIL Service Management則是申論題，吳傑表示，ITIL Service Management的把關相當嚴謹，除了授課老師的第一道把關之外，由於考生必須以申論方式作答，因此，為了達到公正客觀的目的，打分數的過程，至少還會有兩個老師交叉閱卷。

對於臺灣的人來說，比較困難的是語文能力的突破，因為每一個等級的ITIL考試，都必須以英文回答。培訓的費用支出，一般來說，ITIL Foundation的課程，是3天、18個小時，費用大約是3萬，ITIL Service Management則要耗時一週以上，費用支出也高達20萬。

從務實一點的角度來看，ITIL認證可以帶來什麼好處呢，吳傑如數家珍地指出，ITIL Service Management不僅有金領證書的稱號，可以發揮的地方也不少，舉凡擔任ITIL認證課程的講師、稽核商、顧問工作，甚至是CIO都有可能。目前礙於臺灣的教育體系，還沒有把ITIL納入教材，否則到資訊相關的系所任教也是可能的，事實上，目前北京航空航天大學軟件學院已經開始做了，至於臺灣還沒有看到相關的規畫。