呼叫中心为什么需要使用桌面虚拟化方案?

 

通过部署 VMware桌面虚拟化方案可以帮助呼叫中心实现以下目标：

1、终端桌面系统管理维护简单

呼叫中心所有的终端设备使用的操作系统全部来自一个由管理员定制的标准化操作系统，该镜像中已安装了业务所需要的应用程序及应用客户端软件，对于前端的 500多个客户端的桌面与应用维护工作量就大大缩小到对一个镜像的维护即可。

桌面和应用的安装和升级等全部在集中数据中心进行， IT管理无需接触最终用户的客户端，就可以完成应用的配置和维护工作，可见，维护过程极其简单、容易。

2、增强业务的持续性

通过 VMware的解决方案完全限制客服人员对终端设备本地操作系统的访问，这极大的降低了由于病毒***或是客服人员对操作系统的非法操作引起的呼叫中心网络崩溃或是系统宕机的风险，这就极大的提高了业务系统的高可用性及高可靠性，增强了xxxx业务的持续性。即使客服人员使用部署在数据中心的桌面系统中病毒（数据中心中的桌面系统是不可改写的，中病毒几乎是不可能），或者是物理服务器宕机引起桌面系统宕机问题从而导致业务中断，客服人员只需要重新启动终端设备就又能得到在一个干净的操作系统。只要在数据中心中降低托管虚拟桌面的物理服务器宕机的风险，那么客服人员使用的桌面系统宕机风险也就降低了，业务连续性就得到了提高。

4、保证业务数据不会泄露

 呼叫中心所有客服人员使用的桌面系统及业务系统都集中在数据中心运行，所有业务工作实际保存、运行在数据中心的服务器，用户只能远程看到运行程序的图像，大大保证数据的安全；管理员通过应用内置的安全策略，可以让用户无法将文件和信息保存在本地的各种设备上，防止机密数据随便被拷贝造成的泄露。

5、防止数据丢失与损坏

所有业务数据文件都统一保存在数据中心，由 IT人员统一进行管理、定期备份与恢复，从而避免终端用户个人保管不当造成的数据损坏和丢失；

6、提升桌面系统安全

虚拟桌面的操作系统都放置于数据中心中，管理员可以进行统一的安全管理及安全保护，相对于传统的 PC，大大减少遭受恶意***的风险。管理员可以将安全补丁可以在数据中心仅需对标准Windows映像进行安装，一次安装，所有用户的桌面都可以得到升级，将系统风险降低到最低；

7、降低终端硬件带来的风险：

当桌面硬件被其他 “瘦设备”代替时，它可以通过禁止使用如USB等可移动存储设备，降低使用者偷取信息和引入计算机病毒的可能；

8、控制用户的访问能力

管理员可以根据用户的角色和公司策略，灵活、动态地对用户进行访问能力的指派；通过后台的配置，可以做到用户按照需求获得仔细需要的服务，同时随时可以取消客户的访问能力；

8、降低终端桌面的投资与管理维护成本

当现有的 PC机在一段时间后被淘汰，只需要采购低耗能、低成本的瘦客户机设备就能马上投入使用，而不需要管理员进行有关任何业务系统上的配置。

9、可平滑实现绿色IT

  在今天的经济气候下，绿色 IT 和节约成本对于任何 IT 组织来说都是息息相关的。节约能耗是虚拟化的早期驱动因素。自那时以来， VMware 就已经开发了 VMware分布式电源管理（DPM），通过把未使用的虚拟服务器处于待命状态，以减少在VMware虚拟化环境中的能源消耗。

而同时 目前瘦客户端的功耗是 PC 的六分之一，如果在虚拟桌面环境中，采用瘦客户端作为前端设备，终端耗电量将减少 83.3% 。

10、居家客服快速、安全接入标准桌面

通过统一部署 VMware 客户端软件在客服人员家中的电脑或由公司提供的瘦客户机上，语音走传统PSTN电话线路部署的方式，xxxx的远程居家客服人同可以安全快速的得到标准化虚拟桌面。在保证远程工作的同时，数据安全性依然能够有保证。