DELL服务：带客户走向未来

目前，戴尔服务的年收入已经达到80亿美元。戴尔服务主要包括以下几类：针对硬件的技术支持服务以及方案部署服务，云、数据中心基础架构咨询服务，应用程序与商业流程外包服务以及安全服务等。戴尔公司服务总裁苏雷什·维斯瓦尼（Suresh Vaswani）介绍说：“通过服务，戴尔可以更好地将硬件与软件整合起来，为用户提供全面的一体化解决方案。服务对于戴尔转型为端到端IT服务商至关重要。”
面向未来的服务
当前，推动IT产业快速发展的五大因素包括云计算、数据分析与洞察、社交网络、BYOD以及安全。戴尔服务完全可以覆盖这五大应用领域。苏雷什·维斯瓦尼表示：“戴尔致力于将企业用户的应用从专有、封闭的系统迁移到开放、开源的技术平台上，同时实现应用的优化。从技术的角度讲，戴尔没有任何历史包袱。戴尔服务是面向未来的，它可以帮助用户轻松应对上述五大新兴技术领域的挑战。”
“虽然有的厂商也宣称能够提供全面的服务，但是它们的产品线并不像戴尔这样完整，大部分只有数据中心基础架构解决方案，但没有PC、笔记本电脑、平板电脑等终端产品。”苏雷什·维斯瓦尼分析说，“戴尔的服务覆盖数据中心基础架构与终端计算，更贴近硬件，也更关注未来的应用。戴尔服务关注下一代解决方案，希望引导用户走向未来。这才是戴尔服务的真正价值所在。”
通过收购佩罗公司，戴尔服务的综合实力得到进一步提升。在中国，戴尔参与了许多大型项目的咨询和实施，并且与一些大型企业客户结成了战略合作关系。苏雷什·维斯瓦尼认为，中国的IT服务市场潜力巨大。
提升服务品牌知名度
在戴尔企业转型过程中，服务扮演着什么样的角色呢？苏雷什·维斯瓦尼表示：“在戴尔转型的过程中，服务起到了十分重要的推动作用。由于服务实力的不断增强，戴尔作为一个端到端IT服务商，底气更足了。服务部门与其他技术和产品部门会通力协作。其实，许多大型项目的实施都是由戴尔产品部门与服务部门共同完成的。”
在中国，很多企业用户只知道戴尔能够提供基于硬件产品的技术支持服务，但不知道戴尔也能提供应用程序、商业流程外包服务以及安全服务等。对于戴尔来说，进一步提高服务品牌的知名度是十分重要的。苏雷什·维斯瓦尼解释说：“其实，戴尔的许多服务都与硬件没有直接关系。戴尔通过不断的收购来扩充服务的种类。2009年，戴尔收购了毕博中国的咨询业务。许多中国客户由此加深了对戴尔服务的认知。”
戴尔服务的基本策略是：在巩固与原有客户关系的基础上，逐步拓展新的服务领域，赢得新的客户，从而实现服务业务的稳步增长。“去年，我们赢得了服务部门有史以来最大的一个合同。”苏雷什·维斯瓦尼表示，“接下来，我们将在销售模式上继续创新，并持续对服务进行投资。大多数客户都知道戴尔的硬件，现在我们要让更多客户对戴尔的服务有更加清楚的认知。”
戴尔服务的客户不分大小。戴尔除了能为大型客户提供全面的服务以外，也能为中小企业客户提供完善的服务。苏雷什·维斯瓦尼介绍说：“在美国，我们有一些中小医院的客户。戴尔能为它们提供一整套定制化的服务方案，包括业务流程外包服务以及数据中心基础架构服务等。”