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            老板(朋友)创业之路的重要性和智在于对客户的承诺

                              2011年1月1日写

 

朋友的创业历程

    老板(朋友)兴建公司已有十二年了，已有多年的经验；如今要扩大发展成为大公司了，可说是一位真正创业的企业家，公司为了扩大发展和推广公司的知名度，他不知日夜劳累，在频繁创业的事业道路上，不懈的努力工作终于作出了优越的成绩；老板(朋友)的创业在忙忙碌碌中默默的经营着他的理想路程，经过了多少的风风雨雨，蹉跎的岁月使他用汗水浇灌了他智慧的双手和诚恳的敬业精神；和朋友经常闲聊是他的话总是那么的良师益友；从他的经验中我能够得到很大启发。

    老板(朋友)说：累---并谈不上什么？我问他怎么说呢？一个人最重要的是耐劳，凭着自己的理想创业道路，有一个信心和理念，有做事清醒头脑，每一天要知道自己做什么，而且是有顺序和有计划的进行工作;他说那时也是很多事情是自己亲力亲为，就是做事要细心思考，来核对客户的对产品的需要与其相应的不同产品进行理解客户要求;也就是说这个客户对这种要求，那个客户对那种要求。风雨不改，精益求精;我说：这真是难得企业家的精神啊! 多少年来，他对客户的信念要求总是没有改变过，只有满足客户的要求和需要。而且他每一次送货上门都是问客户的有什么地方做的不够好，和他们说:业务上的关系问题，以便能够和客户取得联系，比如：电话、手机号码做业务联系 ，留个自己的地址也好；服务中做到对客户尽心尽力所需求的满足。有时候正吃饭有客户的电话响，要送货，他二话没说便开着摩托车赶紧给客户送货；朋友是做生活用品批发的生意，比如：袜子、内衣、毛巾和服装等等系列商品；我说那不是成了百货商品店了吗？他说：只有这样才能够从各种商品中得取一些总盈利额的销售利润。只这样做商品的销售才有收入；销售的数量大收入也大。最重要的是做好客户对你的信任和承诺。如果有不理想和商品中出现的问题，售后服务跟踪和只要不是人为或对商品造成已经无法弥补的，这是很让人值得注意的问题；可以根据商品的问题来进行校对解决。这样能够很好的让客户购得放心以及也用的放心；没有顾虑感，使客户购后回头再购这样对客户的理念。创业是需要天时、地利、人和，也就是了解国家政策、宏观形势和市场趁势；来把握好机遇和创业商机。同时也必须发觉属于自己的创业之路“蓝海”，要发现在这大的市场当中是行行出状元的，1.要摆脱传统思维，克服从众心理。在做某些事情的时候，就是你听到别人怎么说，就跟着去怎么说；别人怎么做，就跟着怎么做；别人往哪里，你就跟着往哪里；别人认为这是个机会，你就认为是个机会；别人说这样做不行，你就相信这样做不行；这就是没有观点的作法，也失去了你对某种事物所作出的判断和接受；也就是从众心理和盲目心里在作怪。而导致局限性的思维和行动，使自己无法开创属于自己的“蓝海”空间。比如：大家都站在同一条赛跑的起跑线上，在这种场合的气氛中便会发现当中的商机和价值，这种速度毕竟会是一个竞争；在竞争中会有突出的一方也会有落后的一方，很好的拔觉出胜出者的创造性商机和价值；并且很好的克服了这种“从众心理”；因为他从竞争中力博战胜了自我和同行者，只要你坚持自己的信念和不断的努力，不要听之任之，一定会找到了属于自己的“蓝海”，而落后者确认识到了个人自己的能力表现，也就是商机和价值。2.创意思维，新瓶装旧酒。当你面对自己已经事业有成的“红海”中一筹莫展，不知如何下脚时，试试换位思考思路一下，将存在旧的元素重新进行分类、排列、组合和创意技术改进，从而开拓出新的市场，这也是属于自己的“蓝海”。比如：原来手机具有普通发短信和通话功能，现在把它增加MP3、MP4、拍照和上网等多功能手机。3.逆向思维，另辟蹊径。面对强劲对手如林的“红海”，想占据一席之地实在是意见不容易的事情，也就是鸡蛋碰石头，不如转换一下思路，调转方向寻找市场饱和中的空白，大胆地切割出新的领地。作为创业者一定要善于发现那些没被消费者满足或者根本就没有得到满足的领域，这些领域里所蕴含的是不可思议的惊喜！如别人没有发现这块“蛋糕”，被你发现了，即使做的再差，你也是行业第一，因为你将具备了别人没有的优势，享有了独立自主的定价权，可以自己设定行业标准。这时你只要搞定客户，利润自然就会滚滚而来。4.差异思维，打造独特的竞争力。只要有需要，就会有市场；每一个创业者都必须明确这样一个概念，任何企业都是从没有客户发展到有客户的。仅仅是迈出创业的第一步，至于在创业的道路中重要的是否能留住客户。有一句这样的话说得好“只有回头客，没有回头货”，企业不仅仅是留住客户还有关键的是提供的产品和服务，而且产品和服务能否令你的客户满足需求，能否让客户满意。在创业中必须在技术上与价格占绝对优势，与其同时你能提供别人无法提供的产品功能和更细致、更贴心、更个性化的服务，很好的在竞争中能够弥补你的缺陷和不足的地方，提供更优势、更便宜的产品和服务，这就是机会。5.开拓性思维，创新商业模式。作为创业者必须学会倾听市场，要有敏锐的商业眼光和开阔的商业眼界，才会发现有价值的市场信息。你可以选择“老土”，可以很“传统”，哪怕是老百姓的衣食住行的产业，只要是商业模式新都不失为上策。传统的模式化会变成新的机会，也会变成新的企业发展模式，企业就会创造出新的价值。比如：星巴克咖啡公司的CEO霍华德·舒尔茨就是这么做，他把咖啡被人们用来当做最乏味、最普通的佐餐饮料的时代，形成一种感性化文化层次上的消费，传递出一种独特格调，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外最温馨舒适的“第三生活空间”。将受众群体有普通大众、转向注重享受、休闲、崇尚知识，尊重人本位的富有小资情调的城市白领，创造出都市男女人手一杯星巴克咖啡的形象，从而形成了一种独特的咖啡文化。而今的星巴克已从当年霍华德接手时的那个小小的咖啡豆配送公司遍布世界各地，名列世界五百强企业第82位的“咖啡巨头”。6.聚焦思维，锁定小范围受众。就是把焦点聚焦到小范围的受众中，别人都在关注“大而全”的东西，你就其关注“小而精”的，抓住小范围的，甚至是一些有特别需要的消费群体。以此来作为自己的目标和市场区块，提供有针对性的个性化产品和服务。比如：在美国有一位年轻的母亲，生了一对三岁大双胞胎女儿，在为自己的女儿配眼镜时发现，儿童眼镜只是把大人的镜架缩小而已。一时她就成立了一家眼镜公司，专门生产为儿童佩戴的镜架，取名为“漂亮斑点”。这种镜架具好看又好玩，深受家长的和孩子的喜欢。后来又陆续推出了4~8岁、9~13岁儿童适用的系列产品。如今，眼镜专卖店已遍布全美国各大城市，都为她带来了十分可观性的收入。

   这说明了在创业中必须对市场惊喜的洞察眼光，能把眼前“细微”的东西捉住；来创造出你的商业机遇。

     我说：经验是否能够使你的业务有进步呢？老板(朋友)说：当然，能够使客户对你的信任，做好自己的进货商品质量工作，如布料的商品要注意进货中有差损、漏针线、标码乱不成对等等；这是客户中“易解难做”的事情，就是商品出现了些残缺或漏线，你没注意到，然而便成了乌龙了，也就是怕人为的；所以这在进货中要注意的问题。在这方面也是自己的错误和加于改进，必须认真，由于问题不是人为的还是可以解决的，商品还是可以退还给厂商进行处理的；因为每个消费者都有消费者的合法权益，所以消费者对商品的认识是可以理解的；众所周知，客户也不仅增加对你信誉有莫大的支持和帮亲；而且客户还会为你商品推广。老板(朋友)做事果然精明；哈哈…，过奖，还需要不断的学习，从学习中找到更多好的方法；来增值自己。每个人都是有不同的要求，要求过高，会使人压力太大，这样会造成不平衡，和谐去对待要求，这样反而会更好一些；发展是要有阶段和过程，当你认为你做事一定要有主见和能力；主见就是你做事要有道理，使人对你的看法起作用成功实现。只要从失败中取得经验和它的价值存在，也是我们要好好把握的机遇。下图是只要你认为他是对的，这就是创业商机与价值。

 

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    老板(朋友)做事的借鉴和方法，朋友说：(1)专利，专门生产做商品批发总是为客户所需求而忧来满足客户，常和客户沟通接近、来对客户的认识商品的专利，说的就是专门上门与客户洽谈生意和让客户了解对产品的认识并且与客户商谈可签署合同来与客户达成共同协议，这样便与客户形成了加强互相信任来对双方的共同利益；也就是对商品的销售有正确的受权益，讲究消费者与商家自己互相利益不受危害。如果没有做到这样的“共同协议”那就会由购方对法律上的提出一定的经济损失的赔偿，也就是说对客户所做的信誉失效，或者以后我都不会购销你的商品，就是客户有权可买你的商品也可不买你的商品；也就是要以质量、技术上打造好自己的品牌和塑造好自己品牌的形象；这就是专利。比如：有一家烟草专卖店，他们在进行烟草商品销售批发之前必须做好相关部门的“商品验证”，也就是符合法律途径来办理的手续，没有假冒、伪劣或其他问题情况下；很好的对客户达成洽谈的信誉，来很好的维护客户的权益，然而得到了客户的信赖。(2)预测，从服务态度中不断的改进，很好与客户融洽，进一步加深了解对客户感情，经常上门与客户洽谈，不会盲目性的把自己的商品到处去造成市场的价格混乱；从而使自己造成影响。<1>比如说：我要在这个区域批发出的商品已经是个很好的收益，而且受益成效显著；就不必要过多再在这个地区进行隐藏，这样就不会对“自己所做的商品批发价格”加压力造成“自己客户”的严重影响来判断，这样便很好的对市场进行洞察，掌握市场动向发展。同时让商品对市场也有很好的发展潜能。<2>比如：美国有一家“肯德基”炸香鸡餐家，在即将进军中国市场，在这方面中“肯德基”炸香鸡餐家没有很好的了解到中国市场的状况，肯德基公司最重要是要到中国市场进行实地考察，对肯德基用的鸡、面粉与其其它用的配料进行分析和了解；是否有多大风险，从而掌握了市场的运作状况，很有效的、有条理的进行安排预测方案。可以先由中型餐家再向大型餐家发展，从中还可以不断的以“小壮大”发展；在资金方面这样便可以控制住不必要发生损失重大的风险。(3)差异，自己在挑选商品时必须要找出商品的“差异”，正所谓“差异”就是商品之间的比较，质量优等级的商品、好的商品和比较差的商品，自己做出帅选；这样一来对商品的进货质量加以改进。二来对客户增加购货信心，也大大提升自己挑选商品质量技术鉴定。三来很好的完善了对商品不会造成“堆放”或“余剩”，也就是不会令客户对商品的挑剔。同时有效的不断制造差异，来战胜同行，超出自己；增强技术上进步和发展。比如：香港“雅思奴”品牌，以毛巾、内衣、袜子等商品都经过严格验证，款款出自名师设计，高雅时尚，既体现出真丝高贵和华丽又融入时尚与艺术，体现出你的与众不同的品位与气质。他们以重质量、创品牌、要效益的发展思路，倡导“家纺品牌化”，已成功的转向大陆各批发市场并建立起营销体系和品牌网络；产品已经进入十多个澳洲国家至东南亚各国，公司秉承“顾客居上，锐意进取”的经营理念。创造出他们优越的成绩和品牌。(4)要学会“创新”，就是把原来的技术提高和改进；不断地进行质量、技术来掌握好对市场的竞争程度，更进一筹这样的竞争，来战胜对手。很好的对创新的商品价格进行合理的调整，弥补和增强商品耐用性、用途和性能的改进。创新也就是要“变化”。

“创新”产品的举个例子如：博世WVH24460洗衣机，该机属于“沙滩晒”系列，它的烘干系统采用了空气冷凝技术，利用自然界热双气流交换原理，通过干洗交换器，以循环的空气进行降温处理来实现无水烘干。其立体风带技术可以快速传播热空气，，使烘干更均匀，可以防止衣物局部收缩变形。通过3个敏感NTC传感器和PID控温技术的检测，它可以精确控制烘干温度，节约电能。在程序的设置方面，除了常规的洗涤程序之外，还有很强、弱两档烘干程序，用来烘干不同的衣物，足以满足一般家庭的使用需求。我们来看看它的洗涤容量程度是：7Kg,烘干容量是：4Kg，从这方面便可看出“博世WVH24460洗衣机”在技术上大大的有所改进，同以前的洗衣机比较而采用了空气冷凝技术，实现无水烘干，强、弱烘干选择，这样利用自然界冷热双气流交换原理，通过干洗交换器实现技术上的创新。很有效的节约电能，是一般家庭所需的好帮手。推荐参考图。

博世WVH24460洗衣机

                   

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结尾：

      要想着把一件事情做得好，首先要考虑事情的重点和次要点，要和别人打交道就要讲交情、讲信誉和理念；做到客户忧我则忧，从而能够满足客户的服务要求。祝朋友在创业的事业道路上事业更加进步!以下图是“创业成功”的大展宏图，与航天高科技发展、51CTO携手共创进入小康社会发展进步，为建设社会做出伟大贡献!

 

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