话里话外:不畏浮云遮望眼——你分析问题的角度正确吗？

         一个信息系统，在建设过程中，会面对各处问题，在运行过程中，又会出现各种故障。只有迅速准确地找到问题所在，才能及时解决问题。怎样迅速找到问题的根源呢？在这里想跟大家分享一次事故的教训。

    前段时间，一个试用中的，终端分布在全国各处的IT系统出现了状况，系统只允许一部分用户登录，服务器不断地报错说内存不足。笔者查看了错误信息、检查了服务器设置后，根据以往的经验，认为是服务器的资源不足，无法承载当前的用户数，经过一番调整优化，仍然不见好转，觉得很奇怪，报错信息明明是说资源不足，优化了还是不行，难道有什么地方还隐藏着资源瓶颈？然后是更多的优化和调整，故障还是依旧，似乎是山重重水复疑无路了。

    这时，项目总监和我一起从头分析问题，冷静下来，以问题显现的时机为突破口，从根本上分析问题发生的原因，思考这样几个问题：问题什么时候出现的？2天前。这两天使用系统的人数有突然的增加吗？调查下来发现并没有，也就是实际的资源耗用并没有增加。然后就是仔细推敲，这2天系统在各个方面都发生了哪些改变？哪个改变可能引发资源使用异常？分析下来，认为系统这2天升级的一个程序包，出问题的可能性最大。仔细检查程序包后，发现了程序的BUG，写得不严密的程序导致了服务器的过载。

    归根结底，牵牛要牵牛鼻子，解决问题要抓住本质。以系统表面的报错信息和单纯的过往经验来判断问题，就象进入了层层迷雾，身在此山中，云深不知处，很容易就钻入了牛角尖，而适时的跳出问题，重新思考，特别是换个角度，从根本上考虑问题，就能走出迷雾，拨云见日。