以礼服人

心情不好，工作也不会做好，特别是沟通过程中，面对无理的要求，很容易失去耐心，或暴躁起来。这很需要修养，需要加强锻炼。昨天老总说我不会拒绝别人，拒绝别人后让别人心里很不舒服。想了想确实是这样的。昨天老总受了客户不少气，我可以想想的到。岂不知，去年我整整八个月都在受那样的气。有时候人真的会崩溃。怎么样把握好呢？

下面是老总根据昨天的事，写的一篇文章。想必他受的刺激比较大。

我们从小就被教育要“以理服人”，不要“以力服人”，然而，这是终极真理么？
作为自然科学，以理我是倡导的，但是作为社会科学，我希望我们还要能够“以礼服人”。
突然生出这样的感悟，源于昨天和江苏客户沟通的体会：
江苏水文局总工年后主动给我们电话，帮助我们介绍水利厅将有重大项目（水文水资源方向），另外水利厅一把手厅长想看我们的项目，这是申报科技成果的重要步骤（先申报厅级奖励再申报省级奖励），但对我们同志迟迟不去解决验收后续的遗留问题很激动乃至愤慨。
我们的技术同志和我解释云云，包括客户很难缠，我何尝不理解。但我们要的是解决问题，而非解释。更何况客户的满意度提升是一个多么微妙的过程，我们一起花了那么多宝贵的心血，如何更要诚心诚意面对，不可功亏一篑。毕竟客户关系学上认为抱怨的客户还是处于非常宝贵的好客户，因为对我们还怀抱希望。因为大部分客户会直接拒绝进一步合作，永远保留成见！
我时常叮嘱我们的同仁，一定要诚心诚意的面对客户，有困难也一定要诚恳谦逊的向客户请求体谅。而切切不可以敷衍，更万万不可傲慢。因为如果试图雄辩说服对方，甚至让对方“理屈词穷”，对方真是心悦诚服了吗？如若不是，我们是失败的，因为我们“赢得”了一次骄傲，却永远的失去了未来。这方面，我自己的教训也是深刻的，比如与淮委罗总的合作。
退一步海阔天空，何况由于理解差异，人们反对的未必是我们所说的内容，而更多反对是因反感我们的态度。而我也常说，如果两个聪明的人有争议，那一定是因为所说的不是同一个东西或同一个东西的不同角度，所以一定要要开放的态度面对。
去年我在北京的一位非常优秀的学姐曾和我说，人类右脑的力量远远大于左脑，我深以为然。左脑是擅长语言、逻辑、思辨，而右脑才蕴藏我们亿万年进化的全部信息与和智慧，岂可同日而语。逻辑其实并没有强大到可以左右一切，特别是不要试图用逻辑和人类的直觉和意识相对抗，否则不过是以卵击石而已。
在此我再一次强调公司企业文化中的 RICH的第一个字母 Respect 。敬天爱人，会让我们的人性更加圆润饱满，幸福美好，因为它让我们看到人性中芬芳的玫瑰，而不仅仅是枝干上的荆棘。
探究深层次原因，我认为国民的教育太强调逻辑思辨而淡漠国学（包括人伦与礼学）也是起诱因。然国学之博大精深，山高仰止，景深行止，我只能望其项背。更何况很多所谓讲理之人，实质上也“以力服人”，只不过这回滥用的是智力而非武力而已，也是一种“文明”的鲁莽。
我祖籍桐城，当地民风淳朴，尊师重教，有乡谚云：“养儿不读书，不如养只猪”。然而我有时候不得不和员工说，古人云“知书识礼”，如果父母培养我们读了那么多书，而我们说起话办起事来还不如乡间一个目不识丁的人，这种书不读也罢，否则最都也不过是一个识字的猪而已。
遥忆法鼓山圣严法师教诲：“夫妻关系是一种伦理的关系，不是论理的关系”。
愿我们能在人际沟通中常记得“以礼服人”，乃至“以德服人”，在工作生活中倡导一种谦谦君子之风。
用圣经的风格礼赞一句：懂礼的人有福了。
以上所云，与诸君共勉。