《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一文化问题

本节书摘来异步社区《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一书中的第2章，作者： 【美】Sandy Carter 译者： 侯德杰 责编： 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

文化问题

拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
也许你会认为“文化问题”是一个无需多说的问题，然而，根据我的经验，多数人对文化的重视程度都不够。我有一个客户，他是卡特彼勒公司（Caterpillar）的信息总管，他在“IBM全球影响力大会”作为主题发言人说了这样一句话：“文化的发展离不开战略，战略的制定要服务于文化！”文化可以为企业指引方向，甚至是帮助企业绕开障碍，这一章我们会为你概括出制定社交型企业文化的5个步骤。

企业文化融合了共同价值、态度、设想、信念和行为等因素，其核心是人与人之间相互协作的方式。如果一个公司的文化不鼓励员工与外界进行协作沟通，甚至是限制他们使用社交网络，那么这样的文化必然会阻碍公司实现自己的目标。Zappos社区的管理员Thomas Knoll曾经这样说过：

“公司是否能运用社交化技术手段取得成功，根本上取决于它的企业目标和文化。”

文化主宰着企业的发展！

文化源于人们的共同信念，这能够反映出人们的价值观。例如，全球的瓶装水销量从1990年到2005年翻了两番。尽管瓶装水的价格比自来水贵10 000倍（资料来源：维基百科，www.researchwikis.com，地球政策研究所），2011年瓶装水的市场需求相对于1999年仍然增长了42%，因为人们都觉得喝瓶装水比喝自来水更健康。也许你并不是从事卖水行业，但是这种情况对任何行业都适用，归根结底：你的信念决定了你的价值（请记住，文化是人们共同信念的集合）。

企业文化的作用就是使你的企业生态系统（所有的利益相关群体）去相信并贯彻一系列组织准则。很明显，企业高层管理人员的信念及行为决定着企业的文化，高管们需要让大家融入自己的信念，同时还需要倾听大家的反馈意见，另外，他们自己也需要亲自贯彻实施。

那么，如何才能找准自己的企业文化，以便充分发挥社交型企业的作用？

1．对管理人员以及员工的角色进行定义（通常包含一套可靠的管理体系），可以从构建社交化实施方案和成立网络应用决策部门入手。

2．鼓励所有人积极参与。

3．注重教育和培养。

4．在企业内部建立一个自上而下、自下而上的双向文化体系［并不是说每个人都需要成为企业文化的建设者，但是每个人（尤其是高管人员）都需要认识到打造社交型企业的重要性及其所能带来的价值。作为IBM公司的高层领导人，我把精力主要集中在那些能够实现社交化的事物当中，因为我相信它们能为企业带来价值，另外，我还需要为我的各项工作按照优先程度进行排序，在这上面花时间是值得的］。

5．勇于实践，并且能够从错误中吸取经验教训。