移动推送消息送达常见问题与解决办法

一、 收到重复的推送内容

• 收到重复的推送内容，排除了业务自身的推送逻辑之外，重点介绍一下部分机型多渠道推送可能带来的重复推送问题。

  • 对于Android系统，对于设备已经在某些三方系统中注册过，并且通过该三方推送接入了厂商ROM通道，会出现重复推送的问题，原因是：

    • 三方推送接口功能开放不足

      • SDK中未提供停止推送的接口
      • 服务端未提供历史设备清理接口，导致三方推送后台仍然将这些设备保留在推送列表中

  这种情况下，如果同时对阿里云推送和三方推送通道推送消息，即使新版本App没有集成三方推送的SDK，也会导致收到重复的内容

  • 对于iOS系统，由于APNS也是ROM级的推送通道，对于没有提供停止推送接口，也没有提供历史设备清理接口的三方推送，也会收到重复推送内容

• 解决办法

  • 请有问题的三方厂商提供SDK端停止推送接口，并在新版本App中调用停止推送接口
  • 请有问题的三方厂商提供历史设备清理接口，将不需要推送的设备清理掉
  • App升级完成后，停止向有问题的三方厂商推送

二、 收不到推送内容

• Android系统由于系统ROM的限制，无法确保消息一定送达，对于无法送达的情况，常见的改进方法有：

  • 对于华为、小米等机型，接入辅助通道
  • 设置合理的离线消息存储时间
  • 使用移动推送的短信复合推送功能

• 对于其他异常情况

  • Android推送失败排查方法