（转载一篇网友Twenty-four（24）的文章“读刘博的书有感”。不是为了宣传老刘的那本旧书（10多年了，没什么宣传的意义了）。而是佩服作者读书的用心。老刘现在的读书，已经缺乏这种用心了，像24同学学习！

  另外，24同学在网上找到的老刘的介绍已经是旧版本了。老刘与2011年1月离开“南大通用数据技术有限公司”，现在主要做天使投资和企业战略与投融资顾问。特此说明。）

    不得不承认，24在引用这个标题的时候略有“标题党”特性之嫌。想必大伙在念小学的时候应该写过不少读后感，但现在的话估计没什么人会这样流露感触了。其实24写这篇“读后感”有几个目的：一来是述说一下读完刘博的书所获得的一些感受和启发，再者就是向大伙们推荐一下这本早在1999年出版的杰作--《一个外企经理的管理札记》，作者便是刘博。

   话说凡是在51CTO博客混过一段时间的人敢说不认识刘博这号神奇人物，我只能说您真的OUT了，(*^__^*) 嘻嘻，语气虽重，但绝不过分。只要您看过刘博博客的文章，你会发现字里行间隐藏着各个启发，他在指引着你如何处理好我们身边的事情、如何看待学习和工作中的形形×××。刘博的博客：点击进入

   刘博的博文基本上都是被推荐之作，在博客NO.1排行榜上（推荐榜）经常名列前茅。有一次，24看了刘博的一篇博文后，感觉这位刘先生涉猎面好广，进过像微软、IBM这样大牌的全球500强企业。于是24在博文中留言了，询问刘博当初是怎么进入微软和IBM的，在IBM主要是做什么，最大的收获是什么？后续刘博回复我说：离开的原因是去创建中科红旗，还问我认识红旗Linux吗，那是老刘带了一帮兄弟从无到有干出来的。在IBM四年都是在搞战略：软件战略、区域战略、技术战略等等。当时24吓了一跳，虽然红旗Linux发行版没有国外redhat、suse那样红火，但怎么说红旗也是国人的一大成就。顿时间，24对这位刘先生钦佩不已。于是间，24借助搜索引擎深入了解这位刘博先生。得到的答案是：

   刘博先生现任南大通用数据技术有限公司首席执行官。在此之前，刘博先生在IBM公司工作四年，历任IBM大中华区技术战略与合作总监，大中华区战略与企业发展部总监，IBM大中华区软件集团战略业务总监，加入IBM之前，曾任北京佳富友咨询服务有限公司董事经理，中科红旗软件技术有限公司总裁兼首席执行官，微软（中国）有限公司副总经理兼微软大陆和香港地区的OEM 部总监，美国 SCO公司中国区总经理，美国英孚美（Informix）软件有限公司北京办事处销售经理兼业务发展经理，新加坡电脑系统公司客户经理，太极计算机公司市场部副经理。并曾兼任中国软件行业协会和北京软件行业协会常务理事，北京市软件战略发展高级研究室主任，信息产业部系统集成资质评审小组专家，北京市软件产业促进中心专家。刘博先生1983年毕业于北京大学第二分校软件专业，1988年获得华北计算技术研究所计算机应用硕士学位。简介来源于：http://www.generaldata.com.cn/GBase%20sjk/dsj-lb.html

   24整整查了一个下午，看了许许多多的介绍，又是微软、又是IBM、又是Informix的，24一下子便把刘博视为心中的偶像了。于是24接着慢慢欣赏刘博的博文，后续想了下，会不会刘博出过什么作品、书籍之类的。索性24尝试搜寻了下，果然找到了一本早在1999年出版的--《一个外企经理的管理札记》，高兴之余，24一口气读了几十页，收获颇深呀，进一步了解到了售前、售后、市场、IQ与EQ等方面的知识。中间因学校的期末考搁置了段时间，再到后来才把这本经典之作读完了。读完此书的直接感受就是：相见恨晚、旧书中可以淘出金来。哈哈

从书中可以看得出很多见解和想法是来源于刘博的切身经历和生活启发，虽说此书更多的是面向于作为经理人的一个指引，但也值得我们这批被管理者细细品读。从书中可以了解到作为经理人的工作内容和管理方式，作为下属可以更好的理解我们的上司，通过换位理念更好的办事情、提高效率。要说此书是作为一个manager的必读教程一点都不过。也许不久的将来，我们也有可能成为manager！

下面24就贴一些阅读此书所记录下面的一些亮点（算是读书偶记吧哈）

 

 售后工程师（使客户变成回头客）：
1、售后工程师必须深入了解本公司产品的技术细节，熟悉产品中可能存在的问题及其答案，必须明了客户在使用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案。
2、对待客户的态度有时候可能比解决问题本身更为重要。
3、聪明的售后工程师会把客户遇到的问题和答案记录下来，时间一长就成了手头的一份问题解答库或问题词典，从而省掉很多重复性劳动。

这里头的第二点，24颇为赞同，能不能解决问题是一码事，解决客户问题的态度是另一码事。态度决定一切，这句话24感同身受呀。

 

 

 外语：
假如老外和你说中文，他说：”饭吃了你吗？“你一定可以明白他在问你”吃饭了吗？“，你也不会因此嘲笑他。你对老外来说不也是老外？在外企工作的人因为怕羞不敢和老外直接交谈并因为失去机会的事情不少。在老外看来，这可能不是你的语言问题，而是你对自己没信心。

我想，刘博先生之所以有这个的感概，是因为其工作于大型的外企，这信心确实是主导因素！从这里24也联想到作为考核大学生英语水准的级别考试：CET4 & CET6 。24虽然仅仅pass CET4（刚参加完CET6，还有两次考试机会）,但24觉得大陆这种英语级别考试还真不能反映一名大学生的英语水准，单纯从考试的内容来说，我觉得考核的东西更依赖于考试的技巧和词汇的积累，比如说做题的速度、做题的顺序、听力抓去关键字等等，而埋头苦背英语单词也只能说是断臂的小鸟无法飞翔，词汇量无法帮你跟一名老外毫无障碍的交流。像我的GF一次性连续考过的CET4和CET6，并且是高分通过，但她承认要提高英语的水准，要走的道路还很遥远，很不容易。

 

 

 EQ（emotional quotient）情商：
1、在我们谈论EQ的时候，是建立在有相当的IQ（智商，intelligence quotient）的基础之上的，一群弱者在一起不管有多好的凝聚力也同样办不成什么大事。
2、耶鲁的心理学家Peter Salovey对EQ下的定义包括五个主要部分
1>认识自身情绪的能力。人们只有正确地认识自身的情绪，才能有效地把握，才能在工作中”治理战胜感情“。
2>管理自身情绪的能力。人们在紧张的工作和生活中难免会遇到这样那样的问题，从而引起情绪上的焦躁、烦闷、低落，从而导致生理上的问题，感觉劳累以至智商降低等等。
3>自我激励的能力。没有人能够总是一帆风顺，在受到挫折的时候，能够激励自己走出低谷。在向前的时候能够控制自己走向既定的目标，集中精力、不骄傲、不自满、不好高骛远。时常激励自己主动地去创造。
4>认识别人的情绪。在乎身旁的人（同事）和有关的人（比如客户）的情绪变化，主动地关心别人，体会别人的难处，倾听别人的意见，乐于帮助别人，以大局为重。
5>处理人际关系的能力。善于解决与他人的矛盾，善于建立于他人的互相合作、互相帮助的关系。人缘好，招人喜欢，有领导能力。

其实说到EQ，24还真是惭愧不已。以前24有一个致命的误区，就是觉得搞什么EQ不EQ的，烦不烦呀。后来24才体会到，那是大错特错。有一段时间24经常跟GF闹小矛盾，24就搞不清楚自己是面临怎样一个问题。等24静下心来慢慢思考，伴随看着他人对于EQ的描述。24才得以明白，24的EQ远远不及自身的IQ，而EQ可是伴随并且影响着一个人的一身呀！！关于EQ的问题，24也刚开始慢慢研究和体会，但24明白一点：
    EQ is rather important ！！

 

 

 批评的艺术：
批评不是为了泻火，更不是为了发威，批评的目的是为了纠正错误，把事情做得更好。每一次批评都应该使被批评者有所收获，使你的管理水平有所增值。

首要的是解决问题：
在公司内部产生矛盾或者发生问题的时候，管理者首先要做的事情不应该是去没完没了的追究责任，而是要把解决当前的问题放在第一位。

老板和上级：
你的老板可能会因为你的主意而升官。这对你来说是再好不过的事了。要支持你的上级升官，不然他的位置腾不出来，你又怎么会有机会？如果和上级产生了矛盾，一定要想办法尽快去弥补，如果是误会，要尽快解释清楚，如果是分歧，要尽可能达成一致。事实证明，如果硬顶，最终倒霉的多半是你而不是你的上司。

这点来说没什么异议的，但我相信大部分leader批判下属的时候口气都不和蔼，也许是EQ有待提高吧，哈！另外一点就是学会跟leader之间的磨合，理解万岁，人家能做上领导可见人家在某方面具备一定的能力！

 

 

 关于展览会：
1、我比较喜欢那些有某个公司牵头，邀请伙伴公司参加的带有演讲和探讨的展览（展示）会。其理由有三：
一、如果我是组织者，众多伙伴的参加会加强我在客户中的良好形象，因为毕竟客户是冲着我来看展览的；
其二，如果我不是组织者，我可以省去很多组织上的麻烦事，也不用自己去联络客户而是享用别人的客户资源；
第三，客户大都是有目的而来，这样反而更有效率。此外针对性较强的研讨对客户的影响比较深入。

24去过广州的国际会展中心举办的车展，也深刻体会到上面的三个理由。虽然24分不清楚大把的人围着劳斯莱斯和凯迪拉克拍照是拍香车还是拍美女，但怎么说就是一片热闹。反过来看一些没什么名气或者刚宣传开来的牌子，24看了那冷清的场面都觉得可惜、可怜。也许，关于展览会的东西，大有文章吧！

 

 

 推销自己：
selling myself是西方人得到好职位、高薪水和和很多东西的必然途径！

用好资源：
真正的专家不是在他所从事的领域里对所有的问题能够回答，而是他知道这些问题能够从什么地方找到答案。

 远大理想：
总而言之，理想、使命、目标、策略对于一个公司的发展和在发展中的每一阶段都是不可或缺的。他们组成一条金色的链子，维系着公司全体员工的对未来的期望和媒体的工作，维系着公司和市场积极向上的联系。是公司长期、稳定、积极发展的必要条件。

对于自我推销，24越发觉得这是如此的重要！！！想必不少人觉得这是一种过于张扬的行径，但是24觉得在自己所处的圈子里头推销出去绝对不张扬，并且很有必要。比如说，24擅长于Linux系统管理、应用管理，把系统集成、系统运维作为自身的职业发展方向，并且在技术成熟之际初定一个技术转型，掌握一些管理知识，领导和教导自己的同伴，大力促进发展业务。应该说，24写这篇博文也算是自我推销吧，让更多的51fans了解认识24，知道有这么一号人。也许，24可能会获得他人（如猎头、经理人）职位推荐、邀请创业伙伴等等。如今互联网发展非常迅猛，各种各样的营销方式发生了巨大的变革。24记得有这么一号人，叫周锦增。现任盛大网络高级产品运营策划,曾任淘宝网产品运营师，引荐过43人进入阿里巴巴，2人进入盛大网络。他发过长达几万字的自我介绍之类的吧，24差不多花了一个下午把他看完，对他这种网络自我营销的方式颇为赞赏。具体我就不多说，可以通过该链接去了解：http://www.jayzhou.com.cn/about/

 

 

 管理与领导：
领导必定要做管理，而管理未必就是领导。但是经理人必须又做管理又做领导。但是经理人不是“官儿”。
领导和管理的 不同之处在于：
1、管理相对于领导来说更规范和更科学化。管理的好坏更多地依赖于一些基础的手段，譬如计划、预算控制以及运用信息技术使组织的操作有效。
2、管理有一套明确清晰的技术和工具。这种技术和 工具可以应用到各种不同的公司，不同的组织和不同的情况。翻开大部分头的《哈佛管理全集》、《哈佛管理制度全集》、《哈佛管理表格全集》等待类似的书籍，就可以找到这样的技术和工具，其中某些东西你甚至可以照抄不误。而做领导就没有这样科学化的明确清晰的工具可使用。因为领导要考虑的东西经常是没有被别人考虑过的，即便在别的地方可能有别人考虑过，也不能生搬硬套。
3、领导的任务是为组织中的其他人创造一个目标和前景。这个目标和前景是在一定时间范围内该组织所要成为的理想的形态。而管理的任务是如何实现这样的目标。
4、领导更注重在更大的范围之内的协调合作和团队精神，并在大型的人员与组织网络中激励更多的人一道工作。而管理则较少关心如何激励除了本组织之外的人。
5、领导经常要表现出足够的激情和热情来鼓舞人们做得更好，而管理则较少感情因素，更关心在目标确定之后通过什么样的行动来达到这个目标。
6、领导经常用充满创造性的方法来解决问题，并且用想象来变革。而管理则更倾向于用标准的、证明行之有效的方法解决问题。
坐经理者千万不能有官气，不能高高在上，动辄我是管你们的，你们必须听我的。领导艺术中没这一条！

其实24以前就有这么一个误区，觉得领导和经理就是同样一回事，跟中国的官员一样，高高在上！实际上才体会到作为一个管理者，其实有很多东西可以学习，然后按照条条框框管理下属；而作为一名领导，不仅需要学会管理，更要学会得人心，处理各种复杂的关系。每次谈及到这点都会说到刘备，一位伟大的高EQ政治家，哈哈！

 

 

更多的东西24就不列出来了，再次极力推荐大伙们去读一读这本好书。