浅谈八百呼电销系统的基础功能

电销，即指“电话营销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。

使用电销系统，目的是提升打电话的效率，以及统计与监管相关工作量。如果电销系统做得够好，实现更高级的功能或者说能够针对不同的企业性质开发不同的功能板块，那么对于电销型企业来说，就是惊人的工作效率和可观的有效客户转化率。例如能够实现对电话名单存储的登记，记录拨打情况，从而名单可以有效的反复使用；再比如对产生的意向客户能够及时回访，提醒，及时跟进客户，不漏单；另外，如果能够将贷款的邀约、签约、以及渠道处理，放款、回款等业务流程集成，这系统就非常适合金融小贷类公司。

八百呼电销系统，针对电销型企业设置以下功能板块，让电话营销更轻松。

【电话外呼系统】

• 外呼流程定义  可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。
• 号码导入  系统根据不同的营销项目导入不同项目的号码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置号码段自行生成号码。
• 号码回收  无人接听或者需要二次筛选从新呼入的号码可以通过号码回收进行二次分配拨打
• 电销结果定义  可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
• 电销结果统计  可以按照坐席工号，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
• 号码筛选系统  在非工作时间，可以通过运行号码筛选系统对号码池中的无效的号码进行筛选，将有效号码筛选到有效号码池中，为电销做准备。
• 批量外呼  批量导入客户信息，提前录制需要播放的语音，系统自动顺序外呼
• IVR外呼   支持批量自动语音外呼功能

【客户关系管理系统】

• 客户资料管理  可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。
• 客户跟踪记录  同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。
• 合并/上传资料  同一客户可记录多个号码，合并重复的客户资料，上传客户附件文件，支持各种文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
• 客户分配  可根据权限转移、分配、管理客户资料。
• 自定义栏目  客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
• 定时呼叫提醒  系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间，自动提醒话务员与客户联系，且发送相关短信。
• 永久保存数据  永久保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限删除，管理员才有删除权限。

【报表管理】

• 通话记录查询  根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
• 座席工作报表  每个座席人员工作量详细统计分析
• 号码统计报表  每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
• 外呼报表  外呼电话量的详细报表
• 业务报表  每个业务情况的详细报表
• 报表导出  自动下载所有报表并保存到本地

【短信】

• 挂机短信  手机用户拨打客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的短信。
• 指定群体发送  可自定义筛选客户资料，根据短信模板，指定群体发送。

【知识库】

知识库  客户标准问题都建立在知识库里有标准答案，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档

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