故障发生症状：服务器操作系统是window 2000的，提供ERP服务与财务服务软件，里面安装有瑞星全系列安全软件（瑞星杀毒软件，瑞星防火墙，瑞星卡卡），刚进公司上班的时候，服务器不断出现死机，蓝屏（0x00000e1或0x00000D1）,rfwtdi.sys文件之类。每天蓝屏三四次，有时更多。

 

解决问题思路和过程：1:一开始，我根据经验我认为是内存问题，因为服务器配置两条金士顿512M内存，于是拔掉一条，问题还是一样，过几个小时继续同样的蓝屏代码！于是我换了单条1G内存，故障依旧。

2：进而我看了芯片组是nvida系列，CPU是AMD速龙双核系列，作为服务器系统不是稳定的（比起INTEL芯片组），用手触摸CPU温度很高，但显卡芯片温度正常。过些天服务器依然蓝屏死机，而且出现直接死机也不重启了，蓝屏代码也不一样了，打开服务器发现CPU风扇已经转速变慢，几乎接近不转。换了CPU风扇，仍然有蓝屏现象，每天好几次，但是蓝屏的代码又跟以前的代码一样了（0x00000e1,0x00000d1,rfwtdisys）。

3：进公司时的蓝屏跟中途风扇坏了的蓝屏代码不一样，然后换了风扇后，蓝屏代码又跟进公司的代码一样，可以进一步诊断真正的故障原因还时只有一个：就是瑞星安全系列软件的驱动文件与系统冲突。

 

深入剖析：经查询rfwtdi.sys系瑞星安全软件系列的驱动文件，在系统升级以及安装时可能造成蓝屏死机，这个文件与系统冲突。基本上卸载可解决问题。

 

进阶测试：现阶段因为服务器在财务室，瑞星安全系统软件不同意卸载，所以一切测试有待确认。

 

总结：碰到一个问题，总有一个思路和过程，要透过现象去分析问题的本质，本次问题出现，表面是简单的蓝屏，其实涉及到深入分析故障的表象，以及深入到系统文件冲突，排除一些繁杂因素，最后确定出故障的真正原因。