田志刚:所有大公司都是小公司(二)

5,000=5,000,5000>50,000

 

  企业的老总都会说我们公司以人为本,但员工都不知道有哪些人,这些人做过什么,擅长什么,何来以人为本?人们都说知识共享是知识管理中最重要的问题,也是最难的问题,但知识管理中心(Knowledge Management Center)的研究结果表明,真正因为拒绝共享造成的不能共享的原因不超过20%,大部分的情况是不知道谁知道,不知道该去请教谁。“有人问我,我也不会隐瞒,但没有人问我我也不会主动站起来说”,这是企业内大部分员工的想法和做法,况且并非每个人都能很清楚的“知道自己知道”的东西,如果没有问题的引导,可能大部分员工也“不知道自己知道”。所以“知道谁知道”,恰当的提出问题,找到合适的人帮助就显得十分重要了。

  了解一个人需要听其言,观其行。要看他说过什么,但更重要的是要看他做过什么,通过他的言论、他参与的项目、在项目中承担的责任、取得的效果才能够深入的了解一个人。如果要想同一个人沟通、请教,最好还能够了解他的个性、价值观、他的擅长,只有这样才能够咨询到真正的知识,获取适当的信息。

  实践社区被称为知识管理的“杀手级”应用,通过社区,每个员工都能够充分的展示自己,这样当有需求的时候,我们可以很容易的定位出需要哪个人的知识,需要去请教谁,谁的工作对我有帮助!

  同样,社区如果能够将您的合作伙伴、上下游厂商、客户都能够包括进去,那么公司的产品设计人员就能够直接听到和看到用户的反馈,从而进行产品和服务的优化与改进;营销人员直接看到用户的观点和见解,就能够直接了解对不同的客户应该采取什么样的营销手段和工具。

  知识工作者每个人都是自己岗位、领域的专家。如果能够让全体员工知道每个知识工作者的特长、他参与过的项目和积累的知识经验,那么这样整个公司的资源才能充分的被人知道、被人利用。如果能够充分的挖掘合作伙伴、上下游厂商、客户的知识和经验,那么尽管你的公司规模可能不大,但你能利用的资源、知识和经验却很多,这样的公司即便是规模上的小公司,但其实也已经是大公司了!

解决之道

  要避免5000人等于5个人的问题,关键是要能够充分展示5000个人的能力、经验和知识积累,建立他们之间的联系和信任,从而能够保证他们知识的分享和学习。在这个过程中,企业可以向互联网web2.0的软件功能和运营方法学习。

  互联网的web2.0主要是“以人为本”,人们展示、共享、沟通、提高。在企业内,除了围绕项目、任务外,以人为本的展示每个知识工作者、共享他们的思想和见解,辅助他们工作效率的提升就显得更加重要。现在有不少软件厂商业开发了相应的工具,例如老牌的社区厂商jivesoft的社区、IBM的connections等,都是通过社区的形式去展示人和他们从事的工作、掌握的信息和知识,这样就能更好的促进人们之间的互相了解,从而促进沟通、知识分享。例如IBM将其Lotus Connections定位于:通过在人员、人员所掌握的信息以及他们所执行的任务之间动态建立新的联系,从而允许用户充分利用组织、合作伙伴和客户的协作知识。

  这些工具当前存在的问题是需要跟其余系统的整合,需要集成企业的项目管理系统、人力资源管理系统等,这样就可以看到这个人的背景、从事过的项目,从而能够真正的了解一个人。

  在工具之外,需要采用各种方法去建立人们之间的沟通、信任的氛围。如果没有人热衷于展示,乐于分享、乐于互相学习的文化,那么即便知道谁知道、知道谁需要,也没有人愿意提问、愿意分享,无法发挥积累知识的作用。

  你们公司有多少人?

  只有公司的人员都能够互相了解,知道谁知道什么,做过什么,这样的公司人数才能真正成为公司的资产,大的公司才能显示出其规模效益;如果还能全面了解你的客户、合作伙伴,那么虽然你只有一百人或者五百人,那这样的公司也是大公司,你可能掌握了五千人、五万人的知识!

  (本文作者为知识管理中心[Knowledge Management Center, KMC]高级咨询顾问,知识管理咨询专家)

 

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