2010年,中国企业进入转型和升级期,
CRM
以其独特的优势稳居软件榜首,成为企业转型的最佳利器。
CRM
改善了企业业务和管理流程,提高了资金流、信息流的透明度与利用效率,提升了企业的竞争力。
CRM 的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。
以制造业企业为例,一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题:
1、销售人员将企业的客户资源私有化;
2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;
3、销售考核或太简单或太复杂;
4、销售计划和区域成为销售管理短板。
每一个问题都是迫切需要解决的,并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业,认为这是自己的客户,一旦销售人员离职就容易 造成这部分客户流失,从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此,进行客户统一视图管理就很有必要。
CRM解决方案 应具备以下特性:
1、支持企业为客户提供交互服务,并全面的收集客户信息,保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道,将企业内部销售业务人员、企业 Email/Fax、客服中心等统一集成起来,使各种渠道融会贯通,相互支撑,有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
2、 CRM系统 主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门,细化企业业务处理的流程,从而全面提高企业对客户需求的把握能力。赛思互动 CRM 制造行业解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成,可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能, 可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来,并与企业的管理与运营紧密结合在一起,形成一个以客户服务为中心,以分析与跟踪控制为目标的高效市场 营销环境,从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。
3、随着企业业务的不断发展,应用系统的不断扩展,必然会产生大量的信息数据,包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等;如何充分地利用这 些数据,变得越来越重要。而通过建立部署 CRM ,对企业数据进行充分的挖掘和分析,可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略 分析等。
CRM 的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。
以制造业企业为例,一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题:
1、销售人员将企业的客户资源私有化;
2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;
3、销售考核或太简单或太复杂;
4、销售计划和区域成为销售管理短板。
每一个问题都是迫切需要解决的,并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业,认为这是自己的客户,一旦销售人员离职就容易 造成这部分客户流失,从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此,进行客户统一视图管理就很有必要。
CRM解决方案 应具备以下特性:
1、支持企业为客户提供交互服务,并全面的收集客户信息,保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道,将企业内部销售业务人员、企业 Email/Fax、客服中心等统一集成起来,使各种渠道融会贯通,相互支撑,有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
2、 CRM系统 主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门,细化企业业务处理的流程,从而全面提高企业对客户需求的把握能力。赛思互动 CRM 制造行业解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成,可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能, 可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来,并与企业的管理与运营紧密结合在一起,形成一个以客户服务为中心,以分析与跟踪控制为目标的高效市场 营销环境,从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。
3、随着企业业务的不断发展,应用系统的不断扩展,必然会产生大量的信息数据,包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等;如何充分地利用这 些数据,变得越来越重要。而通过建立部署 CRM ,对企业数据进行充分的挖掘和分析,可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略 分析等。