hillstone现场故障处理指导手册

目  录

1       Hillstone厂商联系方式... 4

2       进行用户环境调查... 5

3       故障处理基本思路... 6

3.1        检查设备工作是否正常... 6

3.1.1         查状态灯... 6

3.1.2         查能否管理... 7

3.1.3         口令丢失情况下的处理... 7

3.1.4         查故障现象... 7

3.2        查软件版本... 7

3.3        查设备周边情况，排除外围因素... 7

3.3.1         检测方法... 8

3.3.1.1      移除设备... 8

3.3.1.2      单独测试... 8

4       各类故障处理... 9

4.1        硬件故障... 9

4.1.1         扩展模块故障处理... 9

4.1.2         冷却系统故障处理... 9

4.1.3         电源系统故障处理... 9

4.1.4     Console配置系统故障处理... 9

4.2        不通... 10

4.2.1         二层及以下层... 10

4.2.1.1      物理链路... 10

4.2.1.2      数据链路... 11

4.2.1.3      Vlan. 14

4.2.1.4      ARP. 15

4.2.2         三层... 17

4.2.2.1      路由测试... 17

4.2.3         应用... 18

4.2.3.1      策略... 19

4.2.3.2      特殊应用... 20

4.2.4         设备测试License到期重启问题... 20

4.3        异常... 20

4.3.1     CPU占用率过高... 20

4.3.2     Session数过高... 21

4.3.3     HA异常处理... 21

4.3.4         内网用户丢包的处理... 21

4.3.5         目的NAT不生效的处理... 22

5       debug诊断与排错.. 23

5.1        debug数据流基本步骤... 23

5.2        各种情况下debug信息... 23

5.2.1         正常访问debug信息: 23

5.2.2         路由问题debug信息... 24

5.2.3         策略问题debug信息... 25

 

 

1       Hillstone厂商联系方式

 

Hillstone400服务热线——400 828 6655

2       进行用户环境调查

在解决用户故障前一定要清晰了解用户的现场环境，并生成《XXX客户服务过程记录》。

如果已经进行过调查则确认用户环境是否有变化，修改原有《XXX客户服务过程记录》，另存为一个新的文档。

 

3       故障处理基本思路

3.1   检查设备工作是否正常

3.1.1   查状态灯

指示灯

颜色

说明

PWR

绿色常亮

系统电源工作正常

橙色常亮

电源工作异常

红色常亮

电源工作异常，此时系统处于关闭状态

熄灭

系统没有供电或处于关闭状态

STA

绿色常亮

系统启动并正常运行

绿色闪烁

系统已启动并且正常工作

红色常亮

系统启动失败或者系统异常

ALM

红色常亮

系统告警

绿色闪烁

系统处于等待状态

熄灭

系统正常

橙色闪烁

系统正在使用试用许可证

橙色

试用许可证到期，无合法许可证

HA

绿色常亮

只有一台设备，工作在master状态

绿色闪烁

有一主一备两台设备，本设备工作master状态

橙色闪烁

有一主一备两台设备，本设备工作slave状态

红色闪烁

HA工作异常

LNK

绿色常亮

端口与对端设备通过网线或光纤连接且连接正常