一、信息化建设背景

 

双十一电商的累累战绩再次吹响了互联网营销的冲锋号，各行业纷纷投入到电子商务平台和信息化网络建设中，幼教行业互联网趋势愈演愈烈，XX公司互联网进军举措相对较晚，信息化建设工作才开始， 无可避免的要面临各种困境与挑战，在互联网快速发展的今天，利用信息化技术和思想引领业务变革，是我们应该深刻考虑和长远规划的重点工作。XX公司信息化建设现阶段主要面临着业务系统开发、流程梳理和优化、内部权限管理、订单数据查询、基础架构升级与改造等问题，每一块的项目工作都需要进行实际需求分析、充分沟通和调研考察，寻求适合我们企业业务发展的解决方案，信息化团队的工作任重而道远，我们应该做好打攻坚战准备，明确具体的规划思路，步步为营，从基础架构开始，把信息化建设全面开展起来。

 

二、XX公司信息化建设规划思路

 

随着公司信息化项目的开展，IT管理部门除了需要提升现在网络运行速度和安全，保证基础网络架构的稳定性，同时需要为将来业务开展提供架构平台和接口，IT信息部门应该抛弃传统的服务部门的角色定位思想，转往业务层面去思考信息化建设给业务带来的冲击，双十一电商的佳绩就是最好的证明， IT项目的开展必须紧紧围绕更好的支持和拓展业务为重心.，利用信息技术实现企业内部高效的自动化办公，打造一个从办公到业务、从产品咨询到物流发货、从在线培训到客服服务的立体化信息网络； 整合利用现有的数据资源，构建企业门户资源平台，为市场宣传、客户服务、在线营销提供有力支持。IT规划占据企业信息化建设中一个重要环节，只有做好长期的规划才能更好的把握信息化发展方向，真正实现信息化办公和向互联网电子商务的业务转型目的。

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三、当前信息化建设目标

 

（一）基础网络架构和业务系统开发

1. 网络基础架构搭建。包括内网安全架构、负载网络设计、外网终端接入安全，数据存储灾备等。

2. 业务系统研发。在线订单系统、OA、CRM系统研发及企业资源网（企业门户网）整合和推广。

3. 流程梳理和优化。包括现在OA上面实现流程化办公，K3和在线订单业务系统流程梳理和优化等。

4. 办公终端正版化。办公终端操作系统和办公软件正版化方案选型，初期预计正版化覆盖率达到40%，后期根据终端数量变化以及行业解决方案，逐步完成公司办公终端正版化进程，在上市之前达到政府部门要求的标准。

5. 桌面虚拟化初步工作。考虑到3年后，公司目前大部分办公电脑会因为硬件老化问题逐渐淘汰，重新购置大量办公终端成本较高，通过桌面虚拟化解决方案，可以将现有的胖客户端电脑换成瘦客户机办公，对终端资料进行集中化的管理，既节约办公终端成本，又提升终端维护效率和内部信息安全，前期完成域控管理工作。

6. 制度完善和规范化管理。内部各个业务系统和办公系统流程化办公，制定管理规范和规章制度，约束和规范内部人员规范操作和使用。形成专业化的业务流程和办公流程，提升整体办公效率，发挥应用系统的最大优势。

7. 新办公楼信息化建设规划。考虑到新办公楼的功能特征和办公需要，对网络的规划和要求将更高，从办公楼开建就需要参与规划和实地调查，前期主要考虑各楼层之间的信息互联如何实现、园区性网络规划的策略和协议、数据中心位置部署等。

 

（二）终端业务和接入管理。

1. 业务系统终端接入管理。各地代理商和终端客户通过互联网终端接入总部网络，将会给内部服务器及网络造成压力，随着访问人数的增加，必然会对接入速度和安全带来双重挑战，如何保证接入用户的稳定和安全是后期需要思考的重点工作。

2. 终端接入安全。接入终端通过SSL VPAN能够保证内部服务器的安全及业务数据安全，终端用户通过整合的SSL ×××登录平台，安全的接入总部的订单系统和OA等系统，提高终端用户与总部的数据交流效率。

3. 终端收费问题。由于代理商和终端客户远程接入公司内部网络造成的安全问题，公司内部网络采用SSL ×××接入方式进行管理，根据接入数量产生每个×××移动授权260-300元的费用，不断增加的用户接入数量会产生不小的成本，可以适当根据情况，对代理商和终端客户收取相应的接入费用。

4. 搭建在线培训和客服服务体系。针对代理商和终端客户提供专业化的业务系统操作和管理培训，打造优质的代理商队伍和信息化客服团队，提供专业化的在线服务，同时为后期电子商务平台的物流和服务建立辐射点，利用好代理商队伍实现全国业务的客服服务全覆盖。

 

 

四、XX公司新办公楼信息化建设目标

（一）完善的业务管理系统。包括OA、ERP、WMS、K3、CRM和在线订单系统，业务开展将全面实现信息化操作和管理。

（二）专业化的数据中心机房。XX公司中心机房将按照数据中心标准部署网络管理系统、数据灾备系统、消防安全系统等各子系统，为业务和管理系统提供安全高效的数据服务环境，为全国各地网络资源提供数据服务。

（三）高效的物流发货系统

1. 物流部信息化建设推进，实现仓库从入库到出库，从发货到物流一体化信息办公，有效提升物流入库出库效率。

2. 通过信息化系统，可实现在线查询货物何时到达，以及到达地点等，有效支持销售服务。

（四）综合的电子通讯管理系统

1. 内部电话系统。内部电话系统进行优化和管理，电话号码移机操作将全部在后台进行操作，无须重新布线调试，大大提升申请流程处理效率。

2. 内部即时通讯系统。目前通过OA实现即时通讯，接受速度随着用户数增加会存在延迟，后期可通过其他技术手段实现手机同步接受即时通讯消息，保证通讯的及时性。

3. 内部视频会议系统。目前采用视高协同会议系统，后期根据业务发展升对会议系统进行升级和方案改造，实现一个电话或者即时消息通知就能在本地电脑上面进入会议室进行及时的会议沟通。

4. 外部客服通讯系统。利用400电话系统搭建内部客服服务通讯系统，打造专业化的客服服务通讯体系。

（五）在线学习和培训平台

1. 内部员工在线培训平台。主要是人力组组织的员工职业技能和企业文化培训，同时可以实现在线学习和考核。

2. 外部代理商和终端客户在线学习平台。每学期对代理商进行在线培训和考核，淘汰不合格的代理商，打造优质的代理商队伍和客服团队;对终端客户提供全面的在线服务和培训，保证培训数量和质量。

（六）内部安全管理系统

1. 消防安全系统

2. 视频监控系统

3. 门禁系统

 

五、XX公司未来信息化建设方向

 

（一）打造专业化的信息系统和团队

1. OA基本办公自动化。

2. 内部业务系统管理和汇报流程。内部业务系统各部门管理员权限问题、

3. 内部客服服务流程。建立内部客服服务流程，如客户终端接入故障、客户投诉、客户反馈问题解答等申请流程和接受处理流程。

4. 在线学习和考核流程制度建立。包括人力资源培训、客服服务团队培训、代理商在线学习等，建立完善的培训和考核制度，达到专业化服务的目的。

5. 企业门户资源管理和各部门协作流程管理。企业门户资源平台搭建需要各部门团队协作才能有效的将资源网资源丰富起来，涉及到市场部、研发部、培训部和信息部门，互相之间对资源网进行有效管理和宣传。

 

（二）企业门户资源网整合

1. 互联网产品服务导向为主。企业门户网和全国在线客服系统并驾齐驱为产品销售和服务保驾护航。内容全面的企业门户资源网。整合目前门户网站，搭建专业的企业资源信息网，包含企业所有产品资源、服务资源、培训资源、产品资质等。可以通过企业资源网对代理商和终端客户客户发布最前沿的教育咨询、提供专业化的学校和家庭教育指导服务、行业标杆式的在线培训课程学习和幼师资质认证考试等。打造全面的XX公司幼教资源网络。

2. B2C的销售平台。这个相对来说难度较大，客服，物流，宣传都是问题。在企业资源网没有做好充分铺垫和宣传的情况下不建议急于线上销售，因为一旦上线就必须投入大量人力资源和成本进行运维，如果没有做好充足的准备，贸然上线必然陷入被动。

 

（三）大数据时代的思考

数据割据、数据孤岛和数据质量，是典型的三大数据治理问题。因为制度、地方主义、部门主义等人为因素造成数据分散的现象，称之为“数据割据”；因为技术差距、历史遗留问题等形成的数据分散的现象，称之为“数据孤岛”。数据割据现象更多存在于国家各部门、各地方之间；大型企业内部也会存在数据割据现象。譬如气象部门详尽的天气观测数据，是研究大气规律、做天气预报的第一手资料。但是这些数据因为各种各样的原因在气象局那里睡大觉。理论上讲，科学院的大气物理研究所是可以拿到这些观测数据的，否则，大气所的科学家们怎么支持气象局的工作啊？根据“有关部门的有关规定”，大气所的确也能够接触到这些数据。但实际操作中，要拿到些有用的数据，不拖个半年是不行的，而且就算到手了，也是鸡零狗碎的，没什么用途。这就是典型的“数据割据”现象。通过数据化战略，对企业内部数据进行集中化的管理和发掘，达到以下目的：

1. 数据集中化管理。通过存储和虚拟化对内部办公数据进行集中化的管理，提升数据安全，降低数据丢失损失和恢复成本，提升信息安全等级，避免数据泄密事件发生。

2. 办公数据挖掘和利用。目前公司内部积累着大量的历史数据，分散存储在各部门电脑主机，基本上是一次性数据，从另外一个角度去看，这些研发数据、培训课件其实是一笔宝贵的无形资产，如果对这些数据进行整理和筛选，为门户资源网提供在线学习和培训资料，充分利用研发和培训资源，创造更多的数据价值。

3. 业务数据分析。内部建立一套专门的数据分析报表系统，如在线订单数据分析、业务流数据分析，客服投诉帮助数据分析、年度销售业绩分析等， 比较和数据建模，使数据可视化，同时提供给市场、销售和决策作为参考和方向把握。

 

                                                                                                                          2013年11月