1、勇于承担责任

   “推诿责任的管理者一定不是好的管理者。”项目经理一定要勇于承担责任，更不要将自己犯的错误转嫁到他人身上。

2、理解

   人人都渴望被理解。因此，项目经理要有良好的包容心态。

   作为有共同奋斗目标的项目团队成员，没有人会有意给团队带来麻烦或造成损失。当项目成员的工作不尽人意或“好心没有办成好事”时，项目经理需要给予他们充分的理解，有时甚至需要安慰当事人别把事情放在以上，并尽快采取积极的措施防止损失扩大化或防止问题再次出现。唯有这样，当事人才会更有内疚感，才会更加积极、主动、谨慎地工作并为团队努力创造更大的价值以弥补自己过往给团队带来的损失。如果一味责备，轻则让项目成员凡事小心翼翼、害怕创新，重则让项目团队特别是项目经理失去向心力，从而不利于和谐团队的建立。

3、尊重

   人都需要被尊重，这是人性的需要。

   项目团队成员，来自不同的地域，具有不同的文化背景、知识阅历和工作经验，因此，对同一问题的理解和看法，存在不一致甚至是完全相反的观点都是在所难免的，何况有时候项目经理本人的看法也不一定就比其他项目成员高明。作为项目经理，需要充分尊重大家的看法，能通过适当的途径让大家达成理解或看法上的一致，那是一件“皆大欢喜”的事情，如果实在难以说服，项目经理在非原则问题上，适当“妥协”、求同存民，也不失为创造“共赢”书面的良策。有时候适当的个性的张扬，对项目团队的创造力也能带来好处。

4、沟通

   “沟通”是问题解决的最有效途径。

   项目成员的工作积极性下降了，项目成员的工作质量不如以前了，项目成员对项目经理的信任度降低了，类似这样的问题出现了，作为项目经理，造成不要埋怨大家或不分青红皂白地利用手中的权力批评、处罚大家。“事出总有因”，此时项目经理一定要与当事人进行充分沟通，了解问题出现的真正的原因后，“对症下药”，才能“药到病除”；否则不但“旧病未除”，而且“新病又起”，造成问题堆积，严重影响和谐的团队的形成。

5、微笑

   微笑是成功交流的第一步，是调节各种矛盾的润滑剂。

6、积极聆听

   “聆听”是接近人与人之间心灵距离的有效方法，也是让人愿意“交心”的法宝。

7、换位思考

   孔子曰“己所不欲，勿施于人。”

8、兑现承诺

   诚信是待人处世的基本原则，是一个人不断得到别人尊重并愿意与之长期合作的根基。

9、公平

   “公平 ”是真正能解决问题和矛盾的唯一出发点。

10、自我反思

   “自我反思”是一个人成熟的表现，也是一个人能不断进步的最佳途径。

   “人非圣贤，孰能无过”。作为项目经理，肯定也不例外。定期或不定期反思自己的行为或决定，能避免“官僚主义”现象的发生，也能为以后采取更加切合实际的行动或措施奠定基础。另外项目经理自我反思，也是对项目成员的一种潜在的影响和感化。项目经理自我反思只会得到项目成员越来越多的尊敬和支持，而绝对不是相反。

11、以身作则

   “项目经理的言行往往是团队的旗帜，是大家效仿的榜样”，项目经理要求项目组成员做到的，项目经理需要首先带头做到。

12、坚持原则

   “不依规矩，不能成方圆”，项目经理需要坚持原则。

   项目经理需要和项目团队成员建立融洽和谐的工作关系，但绝不是要项目经理做“好好先生”。在非原则问题的处理上，项目经理可以为了缓解团队成员的关系或为了项目的长远目标而适当“迁就”，但在原则问题上，要表现出项目经理的“正气”。要相信，一个在“大是大非”面前不糊涂的项目经理，一定能得到最大多数项目成员的肯定和拥护。