无论是家庭ADSL上网,还是企业通过ADSL上网,都有可能出现这样的故障现象即QQ可以正常使用,而网页却打不开。什么原因产生了这种故障,应该如何解决呢?
QQ可以正常使用,说明网络的连通性没有问题,所以问题就变成网络可以连通,但无法浏览网页。可能出现这种故障的原因有:
1、因为QQ在通讯过程中使用真实的IP地址作为目标访问地址,而浏览网页时却要经过DNS解析,所以上述问题最可能的原因就是主
机的DNS地址没有指定或指定错误。对于家庭ADSL拨号上网的用户来说,DNS应该是自动获得的,而不应该指定(可以查看网络设置中的DNS配置部分是否为自动获得)。
2.也可能性是系统文件丢失,比如winsock.dll、wsock32.dll等文件的损坏或丢失就有可能出现上述问题。
3、在IE浏览器重设置了不正确的代理,导致通过IE访问网页时需要通过代理服务器进行访问。
4、IE浏览器损坏。
5、病毒、防火墙设置等其他原因导致。
针对上面的故障原因,处理方法如下:
1、如果客户端主机的DNS没有指定,只需将地址指定好即可。拨号用户可以更改为自动获得DNS后,重新拨号。
2、如果系统文件丢失,应将系统还原,或通过“netsh int ip reset c:\resetlog.txt”命令将TCP/IP协议重置,使其恢复到初始安装时的状态。
3、清空IE代理;如果IE代理配置错误,则进行修改。
4、重装IE,或者更换其他浏览器进行测试。
5、关闭防火墙进行测试;如果时病毒原因,则应该进行杀毒。