阿里云数字零售产品蓝图-CSDN博客

2018云栖大会武汉峰会，阿里云企业服务事业部高级产品专家曹剑带来以阿里云数字零售产品蓝图为题的演讲。众所周知数字零售给大家带来越来越多的便利，它是由数据来源、业务平台与数据平台、零售应用三个层次构成的。那么阿里云数字零售产品构造出了一副怎样的蓝图呢？接下来马上揭晓。
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被动经营和主动出击

新零售是一种新型商业模式，它的管理系统是线上+线下+智能物流，线上线下无缝结合，线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，消费者体验大大提升。
阿里做产品不是一件特别容易的事情，他并不像是在家里做一个产业，通过测试，就能带来许多的用户。从零售说起，新零售要想把业务的蓝图、业务的虚实核实，必需要在特定的行业、特定的场景去实践，发现客户问题并解决问题。

那么新零售产品到底应该怎样做呢？其实在原有的认知体系当中实现线上的企业、线下的企业的管理系统并不是一件简单的事。从1688到淘宝再到天猫，整个平台的搭建在线下商业的模型基本是一样，但在线上具体的产品是不一样的。
例如百货，服装、餐饮、酒店等都是新零售的场景，但每个场景的业务模式、客户需求都是不一样的。那么怎样做才能发现客户的需求呢？这需要花费大量的时间跟客户在一起，看客户需求是什么并怎样满足客户的需求。
在社区的超市进行了实践，店长更多关注的是门店的营业额、销售额、毛利、毛利率以及如何提高人效的问题。其流量指标为：

会员（老客）客流数据指标。
非会员（新客）客流数据指标。
会员来店频率、来店时间间隔。
基于门店的线上线下交易比。
门店的地域门槛、线上线下的下单情况。
这些参数指标需要掌握适度，才能达到毛利最高。

店长最关注的是销售额，销售额就是所谓的坪效，坪效=流量x转换率x客单价x复购率/面积。那么如何才能提高销售额呢？这需要增大流量指标、转换率、客单价、复购率以及减小门店的占地面积。如今行业发展速度是特别快的，要想提高这些参数，门店凭借原有的经营员工的经验和判断是远远不够的，必须要将新时代门店的线下做到数字化去实时的感知、去识别、去洞察、去触达、去服务和用户运营闭环，这样才能使门店提高销售额，使门店更加智慧，从而形成新零售数字化产品的方案。

在线上可以容易的将每个用户在网上的所有行为完全数字化的记录下来，但在线下要想知道某个店在一天内有多少人进来买东西，买了什么是很难的。那么怎样解决这个问题呢？要想门店智能数字化，需要配置智能硬件与AI去解决这样的问题。通过监控摄像头、传感器等硬件去跟踪商品的去向，即记录客户下单、物流、取单的全过程。

数字零售产品大图

数字零售产品大图由三个层次构成，三个层次的介绍分别如下：

第一层是数据来源层次，数据来源有三个方面，其一是客户原有的本身数据，其二是通过智能硬件+AI的配置得到的线下业务数据，其三是由数据服务平台得到的数据。
第二层是业务平台与数据平台层次。对于业务平台而言，每个企业都存在业务主台，它是指企业把自己的产品推向市场并取得最大化的收益的过程。业务平台包括营销规划、销售平台、销售进程管理、客户服务管理、客户关系管理以及风险防范。对于数据平台而言，它是以现有的信息化系统为基础，开辟各系统间的数据通道的过程。对现在的、历史的、分散的业务数据进行钻取和整理，充分利用现有资源，迅速激活大量电子数据，促进税务管理决策水平迈上新的台阶。
第三层是零售应用层次，零售的应用层位于三层中的最顶层，其功能为“处理“，即通过云计算平台进行信息处理。
以上三个层次是互为依存、缺一不可、无法分割的关系。有了这三个层次的结合，才能称之为数字零售产品的构造。

市场主流方案—客流统计

客流统计是指通过规定区域安装客流统计设备，精准的统计出每个入口实时客流进出人数，便于根据数据科学的管理企业。
衡量一个店长的指标本质是转换率的问题，转换率=销售额/客流人数。统计客流量问题是一块难啃的硬骨头，目前处于瓶颈阶段。在过去，客流人数是监控摄像头通过视觉的识别得到的，但存在问题是维度单一，不知道是谁，且多人时准确性不高。接着，通过人脸识别可以得到准确而丰富的数据，例如某品牌店面客流量人员多，这就需要通过人脸识别判断是否是员工，如果是员工将不计数，不仅如此，它还能判断出是新老客户，是男女等等。后来为了解决小孩采集比较难的问题，采用伪MAC地址策略，客流计数。

智能巡店行业

智能巡店行业背景与问题

原始的巡店是指公司相关负责人对下属店铺进行实际店面巡查，检查店铺开张、陈列、形象、活动等。
而智能巡店是指无论店员身在何处，所在的店铺都相当于拥有一位24小时的无形监督，督促门店店员以最好的面貌迎客。

阿里云智能巡店产品构架

阿里云智能巡店产品构架是通过人工合成的一些算法来集成图像识别与人的识别的能力，来解决复杂的问题。它可以分为视频逛店、智能点检、在线考评、事件处理以及人形报警。其中智能点检是指定点拍照与已有图片比对，看是否完成任务。事件处理是指发生事故时总部和门店能够取得联系。人形报警是指通过算法对相关性安全问题给出建议。

阿里云智能巡店方案价值

阿里云智能巡店方案价值可以从两方面谈起。一方面是横向跨越部门加强协同，它是指通过业务指导、协助管理、业务考核等手段，打破纵向的组织思维和横向的部门划分，以优化管理效率为目标加盟协同。第二方面是纵向贯穿三级加强管理，它是指以管理、指导为目的，建立总部、区域、门店三级的管控体系和支撑平台，提升企业的纵向管控能力。

本文由云栖志愿小组毛鹤整理编辑