看到央视今年“3.15”将矛头对准了垃圾短信，我倒也想说说我一周前经历的“垃圾服务”的事情。

我的手机号是CDMA（133）比较早的一批用户，从2002年就开始用，已经有超过5年了。一直对CDMA感觉还行，除了手机型号少些之外，在北京的总体信号还行；其他服务也还可以。价格比较清楚，服务也还马马虎虎吧——和中国的电信服务商接触久了，估计每个人的期望值都下来了了。前两年网通曾经在ADSL上给我莫名其妙地附加过一些服务被我及时发现，对方服务态度还很糟糕；我当时仔细查过我自己和家人的手机，还行，都还比较“干净”。
不过，两周前的一次查询，彻底打破我对联通的仅有的好印象。

我的手机费单位能报销一部分，所以每次都通过银行打印花费清单。我偶尔通过手机上上网，所以每个月“联通无限信息费”都会有几块钱，我也没有过于在意。但3月上旬到联通打单子，等候期间，我顺便查了查明细，顿时发现了问题：我从去年11月到2月，每个月的“联通无限”都是26.00元？！不会这么巧合吧！
接下来的事情有些曲折但也比较清楚：打印详单；柜台查询告知打10109696（联通在信的服务专线）详查；然后接电话的联通服务×××很温柔地告诉我：我有四项包月服务，共计每月26元！具体包括：
8333，每日健康服务，每月4元；
101900，真情送歌服务，每月8元；
10629800，涨幅榜定制服务，每月8元；
腾讯10661700，家装顾问服务，每月10元。
（大家可能注意到了，上面四项加起来不止26元。具体原因稍后分析。）
上面这些大部分我闻所未闻！我顿时明白：和当时的网通ADSL一样，我又掉进服务陷阱了。

不过这次我有了些经验，要求10109696给我提供所有服务的详细订阅日期和详细清单。对方开始称已经无法查阅，我很强硬地说：这是运营商的义务！你的“无法查阅”是代表联通公司的正式表态吗？你要为你的话负责任！
对方显然看到无法蒙混过关，就说进入投诉服务程序，将会在查询之后给答复。
我继续强硬：这是录音电话（假的），现在是3月6日13时15分，请你承诺在多长时间给答复，我不想在3个月后再找你们！对方迟疑了一下，说会在72小时给我答复。
不知道是我的强硬原因还是人家联通投诉程序本身就很好，2小时不到，另一位更温柔的联通电话服务×××就给我电话了，告知已经通知四个服务商在48小时内给我答复；如果我对对方的回答不满意，可以继续给他们电话。

当天（3月6日）下午17:25，代码为“8333”（每日健康）的服务商首先给我电话，称已经核实过，没有发现我订过该项服务的记录，也从来没有扣除过费用；所谓的每月4元应该没有扣除，如果有，会马上和联通沟通退回。——事后我分析，可能是我已经被这个服务盯上，但还没有真正开始扣费就被发现了……
第二天中午，腾讯10661700给我打电话，说我一直有一个QQ黄钻服务（不是什么“家装顾问”），这我想起来了，我LP曾经申请过，不过不知道一直没有取消。我告诉腾讯先取消，然后如果需要我再订——总算遇到一个自己知道的服务，心绪稍平。
之后下午，101900（“真情送歌”）给我回复了，说我在2006年3月24日12:10通过电话语音提示注册过一个真情送歌服务，并且声称，该服务是在免费给我提供了一年半之后，在2007年9月开始每月扣款8元！而且在回复电话的时候，依然没有取消（联通的客服已经告诉我四项已经全部取消）。同样，我非常严肃地要求她确认：我是否是通过正式电话（而不是短信）注册的，中途是否有明确的确认或者拒绝信息？对方明确地回答我：是电话，而且有三步确认。我说首先我没有丝毫印象订阅过这个服务；其次我会直接联系联通，查阅那天的电话清单；如果没有这回事，我会追究其责任。
听到这里，对方顿了一下，说：杨先生（我不知道她如何知道我的姓），我刚才查了，这2年来您的确没有使用过这项服务，这样吧，我们愿意将这6个月的费用给您返还……
就是这样，我仅仅问了问情况，对方就“爽快”地答应了将所有费用退还给我。这不禁更加令人怀疑其中的真实性……
最后一个电话是第三天（3月8日）的下午16:00左右打的，也就是那个10629800股票涨幅榜，一个叫北京量子网络通信有限公司提供的。相对而言，这位客服底气比较足！她声称，我是在2007年8月11日通过手机上网，查看过联通在信的股票页面，所以就定制了这项服务。我追问：我从来不炒股，即使看到了股票信息也是简单浏览，你如何能证明我定制了？有没有明确的提示信息？有没有确认信息？……对方这时冒出来些南方口音，哇啦哇啦地听不太清楚；我听了半天，总算听明白对方要表达意思是：我肯定是看网页的时候定制了，原因是我是8元的费用；而短信包月的费用是10元！此外，他们此前提供了3个月的免费服务，从11月才开始扣款的……
我懒得和她罗嗦，提出两条：第一，我只想听明确证据，否则就是你们用流氓手段强制的；第二，立即赔偿我的所有损失。对方恐怕搞明白了这次不得善了，也很痛快地“道歉”，然后提出对我已经扣除的32元费用，将通过充值话费的方式返还……

至此，在我投诉之后历时大约50小时，所有费用全部清清楚楚，4项所谓的服务，一项是我们自己订阅一直没有取消，一项是子虚乌有（或者是正在进行中及时发现），还有两个明显的包月服务陷阱。面对我的追问，两项“陷阱”都比较迅速地承认错误，并迅速退款。联通客服也在第三天（3月9日）核实处理情况并询问我的满意度；还在一周后（3月17日）确认一家已经通过话费返还，态度还不错。
但是，问题是：除了这些唯利是图、很黑很流氓的服务商之外，联通，你在做什么？
联通客服在回答我上述问题时，说他们会尽力维护客户利益，全力监管服务商；从后期各服务商的态度看，联通肯定施加了一些压力；但这就够了吗？如果我这次没有“偶然地”查看我的明细，如果我没有穷追到底，如果没有理直气壮地要求出示明确证据，不知道还要扯多少皮、费多少心思？！我们又有多少冤枉钱被这些黑心商人打着电信运营商的旗号悄无声息地拿走……
我曾经想将此事通过消协等解决，但咨询了几个朋友，都说比较麻烦，为了几十块钱耗不起那个神。——从这种意义上，联通和这些服务商还是得逞了，毕竟能赚一个就是一个，只有有没有发现的就能偷着乐；但事实上，联通损失的，是一种永远的不信任。
电信还在垄断着，大家还在无奈着；但总有开放的那一天，到时候，所有的结果都会显现！

最后提醒大家：
1、仔细看每月话费明细，特别是“服务费”等等，有必要查清楚。其实任何一个电信营业厅都有自助可以查的设备，无需等待，非常简单。
2、现在电信运营商也很忌讳这种投诉，因此大可理直气壮地要求查询，不明白的就问个清楚。不用找他们要服务商电话，所有问题都可以要求他们找我们联系，而且要限定时间！因为我们自己没有和那些服务商直接接触，运营商有义务调查清楚。
3、如果遭遇类似我上面的“陷阱”，那就立即动手，问个清楚。别和他们废话，直接问有没有证据，然后要求退费！
4、如果没必要时间继续深究下去，那就像我一样，把这些事实公诸于众，让这些黑服务商大白于天下。