将公众号变成CRM

将公众号变成CRM的提供商: 懂客CRM https://dongkecrm.21yunbox.com/

结合微信来做CRM系统是非常实用的，可以做到线上与线下的结合，工作与生活的结合，了解客户的全部，并且通过微信与客户互动，产生像朋友一般的客户交情，这样就非常有利于营销/销售。

一、作为一款侧重于微信的CRM系统，首先要对微信客户资料有详尽的记录和保存。

微信数据的三要素：

• 聊天记录：

历史聊天消息和新增的即时聊天消息，包含文字、图片、语音、视频、文件、红包、转账等全部，并且支持查看，方便做后期客户跟踪；

• 好友（微信联系人）：

微信号、性别、地区、电话号码、备注、来源等，并且与CRM系统的其他联系信息绑定，方便查看客户详情。

• 朋友圈：

图文信息，这些都是客户的真实生活写照，可以帮助更清晰地了解客户；

通过以上微信三要素可以让CRM系统详细的记录微信客户情况，并且以此给予客户打上【用户画像】标签，比如贵司是做汽车杂志的，可以做这样的标记：年龄层（20-30岁，30-40岁，50岁以上），意向车型(SUV,三厢车，MPV等)，性别（女/男）,家庭成员（单身、小两口、三口之家、2大2小等等），有了这些标签，更方便后期的有的放矢的跟进了。

二、有了微信数据的管理，CRM系统中集成多个微信聊天和推送管理的功能也显得非常重要；

作为一家杂志企业，客户数量肯定很大，所以微信号肯定有多个，那么一个来手动管理就比较麻烦，所以能够集成多个微信的客服系统就非常有利于提高客户体验，以及工作效率。并且结合客户标签，根据新的动态发展，实现对精准客户的消息一对一推送，也显得尤为重要，让工作效率提升很大。【结合自动化营销更好】

三、微信客户的火爆，有时候会带来一些员工的歪脑筋，所以管控也非常重要；

有些员工会私自问客户要红包，要回扣，乱承诺一些不能兑现的事情，甚至拉到自己的私人微信上去，自己卖自己的产品等等，所以管控非常重要。

具体可以通过对历史聊天记录的排查，并且在新增聊天记录的监控实施，达到规范的效果。

四、集成常规crm的其他功能也是非常必要的。

客户（公司）管理，联系人管理：包含微信好友管理，可增加更丰富的信息，如姓名、手机号码、邮箱、职位、地址等等，询价/报价管理，产品管理，订单/合同管理，付款管理，自动化营销等等；

尤其这里结合CRM的自动化营销，微信的客户营销效果会更加明显。

 

综上所述，现在企业集成微信crm还是非常有必要的。