客户和顾客是一个意思吗_怎样留住老顾客？这些提高客户反复购买率你知道吗...

我们都知道老顾客的重要性，因为开发一个新客户所需要的成本是维护老客户很多倍。而且老顾客对我们的产品有一定的使用体验，信赖度更高，更容易形成口碑传播、转介绍和重复购买，因此蕴含着巨大的价值。

有一条著名的“250定律”——在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友等。因此服务好了一个老顾客，带来的潜在价值将是不可估量的。

比如我曾经有个女同事，买了一家店铺的裙子觉得非常好，便开始大肆安利，后来办公室大部分的女同事都买了这家的裙子。

销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，顾客越来越多。

让客户持续购买，要这样做：

一、提供傻瓜式服务

傻瓜式服务就是不需要客户花费太多语言，不需要客户填写复杂详细的资料，自发自动自觉地帮客户描述和记录属于客户的VIP个性化档案。

这套顾客档案中，不止有顾客的姓名和电话，还应该有顾客的体貌特征、身高体重、尺码、年龄、爱好、性别、职业、家庭成员等等。只有掌握更多的信息，才能跟客户愉快的交谈。

二、提供管家式服务

从进店到出店，从一次购买到二次购买、三次购买，专属于VIP客户个人的VIP专员贴身服务，像管家一样无微不至。

有个品牌执行过“三三三”VIP忠诚计划，何谓“三三三”？就是在顾客购买商品后，三天回访使用情况，然后三周后再次确认顾客的满意度，三个月后再次提醒并问候顾客，不间断地保持良好的沟通和联络。这也就是所谓的结识新朋友，不忘老朋友。

三、提供超预期的惊喜

未来零售行业的竞争，VIP顾客群体的销售贡献必然是业绩倍增的重要一项。如果想要你的顾客忠诚，一定要给予你的顾客超出预期的惊喜。

比如客户在购买商品后，因为周年庆或是别的原因收到了店铺赠送的很多精美的礼品，那么客户一定受宠若惊，进而进行大肆传播。

四、提供情感服务

情感是人类最基本、最易产生共鸣的态度，具有普遍性，所以真正最有杀伤力的，还是情感服务。能否走入客户的内心，真正和客户进行情感方面的交流和沟通，了解他的真正需求，是我们在服务过程中取胜的重要因素。

除此之外，定期联络，留住顾客的心。增加顾客来店频率可通过商品定期维护、知识培训、顾客生日礼物、VIP卡升级、新品上市礼物、周年庆回馈礼、微信营销、微博推广等来实现。使顾客到店的概率增大，并尽可能延长顾客在店铺的滞留时间，从而尽量鼓励顾客多试穿，多选择，同时也能增加店铺的人气。

正所谓钓鱼不如养鱼，持续地扩大客户基数，让客户持续购买，是每个店主迫切需要思考的问题。在市场这个大蛋糕上，并不缺乏潜在客户，关键是谁去做了，谁先做了，谁做到什么程度。