衡阳火车站推行电子客票后，尽管提高了旅客出行效率，但仍有许多旅客在自动取(售)票机前排队打印报销凭证。铁路部门提醒，旅客只需有效身份证件即可“一证通行”，并建议使用电子支付以方便退票、改签。旅客可在乘车后30天内打印报销凭证或联系客服办理。电子客票的全面普及需要旅客逐渐适应。
截至今日，我市各大火车站全面推行电子客票已有20余天，但在自动取(售)票机排长队打印报销凭证的情景仍然经常出现，这不仅耽误时间，也违背了电子客票提升旅客出行效率等初衷。
自今年6月20日起，电子客票已经在全国普速铁路推广实施，更多旅客享受到电子客票“一证通行”带来的便利。旅客进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，这不仅节约了旅客出行时间成本，且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险，出行体验进一步提升。但记者发现，部分旅客没有适应“一证通行”的便利，出现了在自动取(售)票机排长队打印报销凭证等现象。例如某日，衡阳火车站发售电子客票3672张，旅客打印的报销凭证却达到了3791张。这一现象无疑与铁路部门推出电子客票提升旅客出行效率等初衷背道而驰。
衡阳火车站相关负责人介绍，电子客票全面推行后，仍有部分旅客把报销凭证误当成了之前的车票，认为进站上车和车上检票都需要它，但其实市民凭有效证件就能进站上车。如遇列车工作人员查验车票时，也不需要出示车票，只用出示购票时使用的有效身份证件原件即可。旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。
衡阳铁路部门呼吁：电子客票全面推广、普及是时代发展的必然趋势，请广大旅客逐步适应并帮助身边老人尽快掌握“一证出行”的便利。(记者金明达 通讯员唐虹 李泳锌 编辑王子民)
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