构建商业案例：实施生成式AI的跨部门合作

背景简介

在当今商业环境中，生成式人工智能（AI）已成为企业提升效率、创新产品和服务的有力工具。然而，要成功地在企业内部实施这项技术，需要业务、财务和IT三个关键部门的紧密合作。本章深入探讨了如何构建商业案例，以及在推动这一变革过程中可能遇到的挑战和解决策略。

业务、财务和IT部门的协作

首先，业务部门通常对采用新技术持开放态度，因为他们直接面对客户，需要快速解决各种问题。财务部门则从ROI和投资回收期的角度考量，希望新技术能够尽快带来回报。而IT部门则对基础设施、数据安全和隐私问题更为谨慎，行动相对缓慢，风险规避程度较高。

跨部门的支持与共识

为了确保生成式AI项目的顺利实施，商业领导者必须在最小范围内收集这三个群体的输入，并获得他们的支持。文章强调，没有支持，公司在实施生成式AI的竞争中将会挣扎。因此，组织应该创建一个价值图，以理解最大的机会在哪里，并识别快速胜利和重大项目。

创建老虎团队

在资金得到保障后，组建一个跨职能的老虎团队是关键步骤。这个团队应包括业务领域、AI、技术、数据和法律专家等角色，以确保项目的全面推动。团队的成功不仅需要高级领导的支持，也需要业务和业务领域专家的参与，因为他们的洞察能够大幅提高项目的成功率。

映射业务流程与劳动力准备

老虎团队需要使用业务案例优先级矩阵系统地概述计划解决的当前业务流程，并识别简化和消除现有流程中特定步骤的机会。同时，组织应准备劳动力，包括教育、重新培训和提升现有员工，使他们能够适应生成式AI带来的变化。

负责任地使用AI

在实施生成式AI的过程中，组织必须考虑伦理和社会问题，例如减少幻觉、偏见和隐私要求。此外，监控和评估项目性能，以及调整潜在问题，对于项目的长期成功至关重要。

技术考量与数据准备

选择合适的生成式AI平台是实施过程中的另一个关键因素。根据组织的具体需求，可能需要DIY方法、即插即用的服务提供商或预构建的应用程序。无论选择哪种方法，组织都需要考虑数据的质量和模型的类型，并准备高质量的数据集以训练模型。

总结与启发

综合本章内容，我们可以看到，实施生成式AI技术不仅需要技术的考量，更重要的是需要业务、财务和IT部门的紧密合作。一个明确的商业案例、跨职能团队的协作以及对伦理和社会责任的考虑，都是成功实施这一技术的关键因素。

启发

从本章中我们可以获得以下几点启发：

1. 明确目标与价值 ：在推动新技术的实施过程中，明确的目标和可衡量的价值是获得跨部门支持的关键。
2. 跨职能协作 ：组织内部的跨职能合作是实现快速创新的基础。
3. 数据与伦理 ：高质量的数据准备和对AI伦理的重视是成功实施生成式AI不可或缺的部分。

在未来的实践中，企业应深入理解这些原则，并将其应用于实际操作中，以确保技术投资能够转化为可持续的竞争优势。