掌握配置管理：政策、目标与范围的制定

背景简介

配置管理是确保IT基础设施、软件和相关文档得到正确控制和维护的关键过程。在《配置管理》章节中，我们深入了解了该过程的政策、目标和范围的制定，这对于任何希望有效管理IT资产和服务的组织来说都是必不可少的。

政策声明的必要性

政策声明是配置管理过程中的基础，它回答了为什么要进行配置管理的根本问题。政策需要简洁明了，直接指出基于商业利益的理由。例如，可能是为了符合法律要求，或是为了获取竞争优势。政策声明还应包含制定者和接受者的日期和签名，以确保其权威性和时效性。

政策声明的实例

“为了确保IT服务的连续性和稳定性，同时满足客户需求，本组织将实施配置管理流程。”

目标声明的定义

目标声明回答了配置管理过程“将向何处去”的问题。它是过程的终点，应包含可以量化的指标或更为主观的评价标准。目标声明应该是明确和专注的，以避免冗长和细节的干扰。

目标声明的实例

“建立一个环境，在该环境中所有IT服务和基础设施组件（包括相关文档）得到控制。”

范围声明的界定

范围声明指出了配置管理过程所涵盖的具体区域。它确定了信息流动的边界以及与其他过程和功能区域的互动方式。声明应简明扼要，避免不必要的细节。

范围声明的实例

“负责控制和管理与IT基础设施相关的信息，以支持变更管理和发布管理。”

配置管理的详细目标

详细目标进一步细化了配置管理的目标，包括提供准确的配置信息、记录配置项（CI）的标识和版本信息、确保数据的准确性及时性以及执行验证和审计职责。这些目标为配置管理过程提供了明确的行动指南。

详细目标的实例

“确保所有配置项的物理和功能规格信息准确无误。”

总结与启发

配置管理不仅是一个技术过程，更是一种业务策略。通过明确的政策、目标和范围声明，组织可以确保IT基础设施与业务目标的一致性，从而提升整体运营效率和竞争力。制定这些声明的过程也提醒我们，每个决策都应基于商业利益，以及对过程的持续监控和改进。

通过本文的阅读，我们了解到配置管理的重要性，并学习了如何制定有效的政策、目标和范围声明。这些声明不仅为配置管理过程提供了方向和框架，而且也强调了持续监控和教育员工的重要性。作为读者，我们应该反思自己的组织是否有明确的配置管理策略，并考虑如何改进现有的声明以更好地服务于我们的业务目标。