据中国信通院消息,截止至7月17日,全国“携号转网”用户正式突破1000万。
自2019年11月27日正式提供服务当日,全国就有2万多用户进行了“携号转网”;2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万;2020年前两月受疫情影响,办理这项服务的用户量减少;从3月开始,疫情防控进入常态化,用户量呈现快速上升态势;6月办理“携号转网”服务用户超过120万;7月17日,办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万,用户规模达到新高度。
办理“携号转网”,用户需先发送短信查询“携号转网”资格,满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理。据统计,今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续。此外,企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式,方便用户办理。
“携号转网”系统总体运行稳定。6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99%,在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100%。
用户“携号转网”总体保持理性,98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。
根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示,43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号,34%用户为了获得更便宜的资费,30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐,办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。
我国“携号转网”服务目前还处于成长期,客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升。
产品 推荐研究报告 1 《运营商家庭客户运营实战操作手册》(☝点击查看手册详情)
以满足客户需求为初心: 站在客户的角度谈家庭客户运营是我们编撰这篇手册的初心。 以高效运营发展为使命: 克服目前家庭市场发展瓶颈,实现5G时代智慧家庭的运营,是我们编撰这篇手册的使命。 以典型案例标杆找差距: 对标服务行业优秀标杆企业的运营能力,寻找自身在家庭客户市场运营中的差距,坚持高标准,严要求的发展,是我们编撰这篇手册的目的。 以家庭市场转型为抓手: 让更多家庭客户能使用和感受到运营商优质的家庭宽带产品,是我们编撰这篇手册的期待。整本运营手册以实际操作为主,面对家庭市场客户类别,区分具体营销场景、营销策略和宣传服务方式,手把手讲解家庭市场客户营销服务的具体执行。充分满足一线营销人员和装维团队的营销服务技能提升。是系统性帮助运营商家庭市场营销服务团队的成长的必备手册。
2 《携转、5G时代•电信运营商网格攻防标准化运营手册》 (☝ 点击查看手册详情 )《携转、5G时代•电信运营商网格攻防标准化运营手册》采用1+N的模式并遵循以下四大原则进行设计:
(1)系统性原则:系统介绍网格经理的全套工作流程;
(2)实操性原则:每一项指引直接提供实操方案;
(3)创新性原则:对网格内多渠道协同提供实战手册;
(4)精细化原则:对网格经理工作精准提供方法论与实操模板;
此本运营手册为一线网格运营人员提供强有力的抓手,为运营商的下一步的网格运营夯实基础。《携转、5G时代•电信运营商网格攻防标准化运营手册》充分汲取三大运营商各地市分公司网格运营的经验和优势,在运营手册产品的设计过程中遵循一个重要原则:无论是运营一线的网格经理还是上级管理者,都能够找到指引自己工作开展的方法、工具和案例。&(点击查看培训详情☞资治通信《电信运营商网格攻防标准化运营手册》出课程啦~)线下培训已同步上线!
3《运营商5G政企销售铁军打造指南》
(☝点击查看指南详情)
这是一个真正实操的政企市场铁军打造指南,我们深信,客户的成功就是我们的成功,通过知识赋能、案例赋能、操作方案赋能,我们将于一起成长,助力电信运营商打造5G时代的政企销售铁军。
向政企市场要收入,其实有两个方向我们认为最关键:
一是关键垂直行业市场和关键产品市场,所以我们对政务、教育、物联网、云计算、中小聚类等市场提供了如何成单的方案和案例。
二是大单市场,俗话说一个大单吃三年,大单去哪里找?大单怎么跟?大单怎么成交?大单需要怎么配置资源,我们都有成功的答案。
找单篇:商机储备指南;
跟单篇:客户经理拜访指南、客户需求挖掘指南、给客户眼前一亮的解决方案指南;
促单篇:影响客户采购指南、决策客户采购三件事;
成单篇:投标指南、大单成单指南、关键市场成单指南、关键产品成单指南;
控单篇:竞对抢单指南、项目反抢指南;
基础篇:销售团队组建指南、销控体系构建指南。&(点击查看培训详情☞资治通信研究院建立《运营商5G政企销售铁军打造指南》课程体系)线下培训已同步上线!
编辑:资治通信(搜索☞:xiacoinfo) 免责声明:部分内容来源网络,不代表本号观点。如涉及版权,请联系删除!(小编微信:zztx2006)