医院计算机中心应急预案,医院信息化应急预案.doc

文档介绍：

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序,确保

患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,结合我院实际,特制

定本预案,望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

一、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程

序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立

即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重

视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有

关人员及时进行讨论,如果故障原因明确,可以立刻恢复的,应尽快

恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立

即报告院领导,在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工

作,以保障全院医疗工作的正常运转。

二、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类:

一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据

丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录

被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发

生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶

然性的数据处理错误,某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障:由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上进故障分类等级,处理原则如下:

一类故障——由信息科主任上报院领导,由医院组织协调恢复工

作。

二类故障——由网络管理人员上报信息科主任,由信息科集中解

决。

三类故障——由网络管理员单独解决,并详细登记维护情况。

三、发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告院领

导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量

大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将

转入手工操作,具体时限明确如下:

(1)30分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、药房等部门

转入手工操作。

(2)6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作(具体时间由信息科通知)。

(3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

四、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关部门严

格按照通知时间协调各项工作,在未接到新的指示前不准私自操作计

算机。

2、门诊挂号工作协调

(1)门诊收费处由门诊部主任和门诊收费负责人负责联系协调;

(2)网络恢复后,操作员要及时将中断期间的患者信息输入到

计算机;

3、门诊收费处工作协调

(1)由各收费部门主任负责总体联络协调,要与信息科保持联

系,及时反馈沟通最新消息;

(2)当网络系统运行中断超过30分钟时,要通知收款员转入手

工收费程序;

(3)当系统恢复正常时,由收款员负责对网络运行稳定性进行

监测,如不稳定,及时向信息科反馈情况。

(4)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后,收款员逐步

转入到机器操作。

4、出院结算处的工作协调

(1)由财务科科长及住院处负责人总体负责联络协调;

(2)原则上不在住院处、记帐

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