基于Java的现代数字化CRM客户关系管理系统论文（二）

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第三章 系统分析

3.1 可行性分析

3.1.1 技术可行性

首先CRM客户关系管理系统的技术核心是SSH框架的使用和典型三层架构的层次模型的开发思想。简单的说说三层的明确职能和任务：表现层与客户打交道；中间层spring+Hibernate框架的配合使用负责数据访问和接收表现层的功能请求，最主要的技术就是能够将应用程序的java类与数据库的表结构对应设计的ORM映射能力。数据层就是实体对象的构建设计，是最基础的层次。然后数据的流向是从web层，service服务层，action动作层，dao数据访问层，db数据库，再把结果逐级往上提交。
采用流行的SSH框架提高了开发效率，增加了系统的内聚性，降低了耦合性，方便以后程序的扩张。

3.1.2 经济可行性

对于销售型的中小企业来说，以有限的资源和较少的成本，去吸引和留住更多的客户。CRM 是解决这一问题的有效手段，但不同于大型企业，中小企业没有足够的时间和资金来构建功能完善、成熟高效的 CRM 系统。
相对于大型 CRM 系统来说，本系统是一个功能精简的、具有实验性质的，以满足企业日常客户关系管理的基础业务为目标的小型 CRM 系统，按照软件工程的开发思想，开发的周期包括需求分析，数据库分析设计，功能模块的实现测试和系统部署，系统维护，开发周期可以以月计算，人力成本、硬件成本和开发成本等费用，总计成本可以以万计算。无论是时间成本，还是投入资金，对企业都没有造成巨大的负担。与此相反，当系统成功部署运行后，不管是对公司企业还是对客户来说，工作的时间和速度都相应的在改变，提高了服务的质量意味着企业的效益在增加。
综上所述，设计和实现CRM客户关系管理系统在经济上是完全可以接受的。

3.1.3 操作可行性

就企业而言，很大程度上企业员工未使用过客户关系管理系统，但得益于企业近些年的信息化建设，几乎所有员工都能够运用办公自动化系统进行日常工作，这使得员工快速掌握客户关系管理系统的操作成为可能。此外，依照客户关系管理系统的体系构造和业务性能，制定一份功能完善而且易于理解的“帮助文档”是极其必要的，它有利于用户快速掌握系统的使用；同时，在界面实现阶段，开发人员应在业务功能的操作界面上设置相应的操作提示，便于用户理解系统功能，使得用户能够准确地运用系统开展工作。
由此可以初步可见。客户关系管理系统的开发在操作上是可能的。

3.2 需求分析

3.2.1 系统总体需求

下图是客户关系管理系统的三个功能区，可分为客户管理，产品管理，系统管理等模块。

图3.1 系统总用例图
上述的用例图是对CRM系统的总体功能需求进行描述，而这些实例中又包括其他的子用例。

1. 客户管理功能需求
   正确登录的系统的用户能够对客户信息作出增加，删除，更新，查询。功能需求如下图

图3.2 客户管理用例图
客户管理模块有一下部分构成：

表3-1 客户管理用例表

2. 产品管理功能需求
   正确登录的系统的用户能够对产品信息作出增加，删除，更新，查询。功能需求如下图

1. 产品信息的增加：能够录入产品名称，规格，价格等产品信息。
2. 产品信息的删除。
3. 产品信息的更新修改。
4. 产品信息的查询：可以根据产品名字，产品列表等信息查询再数据库中保存的信息并显示出来。
   

图3.3 产品管理用例图

表3-2 产品管理用例表

3. 系统管理功能需求
   系统管理功能需求主要是对角色和权限进行管理。不同的角色拥有不同的权限。功能需求如下图
   

图3.4 系统管理用例图

1. 角色的新增：通过新建角色，并对角色进行描述，完成对角色的创建。
2. 修改权限：对已有角色的权限进行变更。
   表3-3 角色管理用例表
   

4. 登录功能需求
   下图为系统登录的流程图，用户输入账号，密码，验证码等登录信息，系统验证通过就可以登录成功，进来系统的主界面，进行各种操作。验证错误是就需要重新输入登录信息。下表为登录用例表。
   

图3.5 系统登录的流程图
表3-4 登录用例表

3.2.2 总体功能模块

图3.6 总体层次图

3.2.3 其他需求

CRM系统的其他要求如下表所示
表3-5 质量要求

3.3 本章小结

本章介绍了客户关系管理系统需求分析阶段的工作，主要包括对系统的可行性、功能需求及用例的具体分析等内容。