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对 IBM Workplace Services Express 进行故障检修

级别： 中级

Foong Yen Lee, IT 专家, IBMCheng Kuan Gan, IT 专家, IBMKiat Sing Lai, IT 专家, IBM

2006 年 1 月 16 日

如果您是 IBM Workplace Services Express 管理员，那么本文会提供有价值的信息，帮助您对遇到的问题进行故障检修。我们将带领您经历分析、识别和纠正问题的步骤；以及在需要时寻求帮助。

本文描述如何对在使用 IBM Workplace Services Express 时遇到的问题进行故障检修。您将学习需要收集哪些信息以便理解问题，如何隔离问题，如何启动调试跟踪，以及如何从 IBM Workplace Services Express Support 页面 找到解决方案。您应该先参考本文提供的初始故障检修步骤，如果问题仍然得不到解决，再与 IBM 技术支持联系。本文的 “与 IBM 技术支持联系” 一节提供了收集所有应该发送给 IBM 技术支持的必要信息的步骤。本文针对的是 Workplace Services Express 2.5，但是也应该适用于 2.6 版。

本文假设您是中级 Workplace Services Express 专家。您还应该熟悉 IBM WebSphere Application Server 5.0.x 和 IBM WebSphere Portal 。本文应用于 Linux 和 Windows 操作系统，并且基于独立的 Workplace Services Express。另外要注意，Workplace Services Express 的许可方式只能是针对在单一服务器配置中使用；它不能是集群化的或克隆的。

进行故障检修的结构化方式

在对问题进行故障检修时要使用以下四个基本步骤(见图 1)：

理解问题。

收集信息。

获取错误消息。

隔离问题。

图 1. 使用四步方式进行故障检修

这四个步骤将帮助回答以下问题：

问题是什么？

为什么出现问题？

这个问题在什么时候发生？

从哪里开始故障检修？

应该使用什么工具进行故障检修？

如何解决这个问题？

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理解问题

判断是不是真的有问题，判断所谓的问题是不是由于用户的误解造成的，这是很重要的。还必须判断 Workplace Services Express 的哪些部分停止了，哪些部分正在工作。在确信 Workplace Services Express 出现了问题之后，才能继续识别问题。

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收集信息

这个步骤涉及收集产品和系统配置信息。产品信息可以帮助判断问题是不是由于前提条件未得到满足造成的。下面几小节描述需要收集的产品信息。

支持的软件

确认 Workplace Services Express 支持的软件版本和补丁级别，包括操作系统、Web 浏览器、数据库、Web 服务器和 Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)目录。基本的 Workplace Services Express 2.5 设置要求安装以下产品：

WebSphere Application Server Base

WebSphere Application Server Enterprise

WebSphere Portal version

IBM WebSphere JDK

支持的硬件

除了确认安装 Workplace Services Express 的操作系统是受支持的之外，还要确认处理器速度、物理内存、磁盘空间和文件系统/文件系统大小满足要求。

应用的补丁和修补

在软件补丁或临时补丁安装之后，可能出现某些问题。确认补丁可以应用于特定版本，而且部署时采用了正确的步骤。请记住，某些补丁要求先安装其他补丁，或者卸载以前安装的补丁。

系统配置信息可以帮助发现问题是由于产品配置造成的，还是由于与其他外部产品的集成造成的。

Workplace Services Express 配置

配置步骤中细微的变化就可能造成 Workplace Services Express 的功能出现大问题。这些配置包括单点登录(SSO)、文档库或访问控制。因此，要确保按照 Workplace Services Express Information Center 和其他产品文档中的建议进行配置，这是很重要的。

与其他产品的集成

Workplace Services Express 可以与外部 Web、LDAP、数