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试分析信息服务问题解决模式的由来和发展
信息服务是横跨信息管理领域、
产业经济领域及信息化、
全球化进程中的重要研究课题。
以信息服务的基本要素分析为基础，
运用模式方法，
探讨了旨在描述信息服务各要素间基本
关系的基本模式、
信息服务在实践中某个或某几个要素的作用发生变化而导致的生成模式以
及由网络技术引发的网络信息服务模式，并对信息服务模式的发展机制进行了初步分析。
1.
传递模式
传递模式描述的是源于信息服务内容
(信息系统、
文献等)
并以信息服务产品为中心的
信息服务过程
信息服务者通过对文献进行加工或建立信息系统等，
形成信息服务产品，
并以某种策略提供
给用户使用。
在这一过程中，
服务者的生产劳动使原有信息得以增值，
信息服务产品的生产
占有重要地位。这种模式包括源于信息交流的
“
米哈依洛夫模式
”
、源于信息加工传递的
“
兰
卡斯特模式
”
和源于知识状态变化的
“
维克利模式
”
等。
[3]
(
P124
—
130
)虽然这些模式并没
有明确区分服务要素，
但我们可以从中分析出上述四个要素。
像信息服务实践，
尤其是图书
馆服务实践中一直发挥着重要作用的阅览服务、外借服务、复制服务等文献服务和检索类、
报道类、
研究类信息出版物的报道服务，
以及检索服务等基本上都是这一模式下的服务项目。
传递模式关注信息服务产品的生产是值得肯定的，
但不重视信息服务者的特定服务和信
息用户的能动性及信息使用情况是其缺陷。
2.
使用模式
使用模式描述的是源于信息用户的信息需要并以用户信息使用为中心的信息服务过程，
信息服务的使用模式
信息服务者根据用户的信息需要，
以某种策略生产信息服务产品并提供给用户，
满足用
户的信息需要。
这是源于信息需要、
终于信息需要的满足的过程。
在这一过程中，
信息用户
对信息的需要和使用占有重要地位，
信息需要成了服务活动的出发点和归宿，
用户的信息使
用是成了满足需要的重要保障。
像信息服务实践中的参考咨询服务、
定题服务、
科技查新服
务、社会调查服务等服务项目基本上可以归入这一模式。
这种模式的典型代表就是威尔逊(，我们称之为
“
威尔逊模式
”
。
使用模式充分注意到了信息用户在信息服务活动中所受到的个性因素和社会环境因素
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