酒店叫醒系统服务器,酒店叫醒服务的流程

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1、酒店叫醒服务的流程1、接听客人叫醒服务1)当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；2)复述客人叫醒的要求，以获客人确认；3)检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示；4)祝客人晚安。5)通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1)将叫醒时间输入机台后，在叫醒登记本上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间；2) 认真复查，签上话务员姓名。3、把叫醒信息输入机台1)按机台上的叫醒健，输入客房号码和叫醒时间；具体操作：电脑操作：SEWA房间号TI时间(24小时)交换台操作：环路自动叫醒房间号#时间(24小时)自动叫醒释放2)首先电脑上给房间做。

2、叫醒，如果客人没有接听，十分钟后会自动弹回来，正常情况下是机器做一遍，人工做一遍，如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。4、人工为VIP叫醒1)在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；3)叫醒时要讲：早上好/.，现在是点钟，已到您的叫醒时间；4)祝客人愉快。5、团队叫醒1)接到前台的团队叫醒单，按照程序3(1)把叫醒信息输入机台；2)检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正；3)如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。6、取消叫醒1)如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正，并上交接本上说明；2)如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在(叫醒登记本)上作出说明。