原标题:【美篇】不期而遇的惊喜——机上创意服务案例欣赏
每个人的一生,都会遇见很多人,每一个遇见的人都会在你的生命旅程中留下足迹,或深或浅,这都是最宝贵的回忆……
细心可爱的CC在航班上不仅能完成规定的服务流程,还能发挥自己无限的潜能和创意,为旅客制造了很多温暖和感动,下面让我们来回顾下那些令人难忘的故事……
※充满童趣的“向日葵”餐
10月6日,HU7830航班中有一名可爱的小朋友,在机上不愿意吃饭,新疆乘务队乘务员康亚婷便DIY了一份“向日葵”卡通餐,祝愿小朋友能像向日葵一样阳光向上,茁壮成长。小朋友很开心,小朋友的母亲也十分感动,并向康亚婷道谢,并提出了表扬。
❤运气和机会一定会眷顾善良努力的人。
※超越期望的“小兔子”咖啡
8月31日,HU7346 航班中有一名头等舱旅客在点餐中,想喝卡布奇诺咖啡,在沟通时新疆乘务队乘务员得知客人属相是兔。于是为其勾画了可爱小兔子图案的咖啡并送上祝福。旅客十分惊喜与感动,表示她很用心服务,并称赞这是他喝过最好喝的咖啡!同时对乘务员服务表示肯定,以后出行一定会选择海南航空的班机!要成为海航的忠实粉丝!
※真诚温暖的“小信笺”
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前段时间,上海飞北京的航班因军事演习原因延误,乘务员在航班人给予每位旅客个性化的服务和关怀。其中一位旅客看到乘务员敬业、专业的服务,被他们的精神所打动,就写了一首小诗,其中两句是这样写的,“窗外灿若星辰,窗内愿你的笑容一直像温柔的明月……”,没想到很快就有乘务员的“回信”,这位旅客甚是感动,则在“知乎”App上发布了一篇《你知道什么很甜的故事吗?》来表达对海航乘务员的感谢,并称赞了海航的辣椒酱的美好滋味。
❤其实,好的服务并不是刻板的,而是发自内心的真诚交流!
❤温暖是什么?是一句鼓励的话、是一个温暖如斯的微笑、还是一个表示对你在乎的行为?
温暖,是黑夜中的一盏指路明灯,让迷失方向的人走向光明;温暖,是雪地里的一团篝火,让寒冷的人们感到扑面的热气;温暖是沙漠中稀有的一滴水,让口干舌燥的人感到甘甜。
漫漫旅途中,不期而遇的惊喜,让这个初冬不再寒冷,带给人无限温暖的慰藉。
亲爱的CC:机上创意服务案例的收集工作已经持续了一段时间,我们收到了很多反馈,相信还有很多CC都在默默用行动提升着航班的品质,期待大家的积极分享,让温暖传递给更多的人,我们已准备好丰厚的奖励等着你哦!
【反馈途径】请将:创意服务简述+所属乘务队+姓名+图片发送至邮箱:tian_gao@hnair.com。
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