java软电话_软电话使用呼叫中心的方法与流程

本申请属于软件领域，具体地说，尤其涉及一种软电话使用呼叫中心的方法。

背景技术：

现有的呼叫中心的呼叫接入续条主要通过嵌入web端的形式来实现拨号、挂机、静音、转移、保持、评价等操作按钮，也有的呼叫中心坐席状态包括变更功能和拨号盘功能，同故宫点击不同的按钮来实现呼叫中心相应的呼叫功能。

但是，现有的呼叫接续条与转移的哥哥页面相互分离，并且只能在呼叫中心的web端使用，不能够移植到第三方的系统中进行使用，使用的便捷性降低。

技术实现要素：

本申请的目的在于提供一种软电话使用呼叫中心的方法，其能够将不同的呼叫中心的功能进行整合，且能够通过封装来实现呼叫中心在第三方系统上的移植。

为达到上述目的，本申请是通过以下技术方案实现的：

本申请中所述的软电话使用呼叫中心的方法，包括调用通讯功能的SDK 前端组件，SDK前端组件能够实现第三方系统的调用，聚合呼叫续接功能；所述SDK前端组件通过运营商提供的中继线路和呼叫中心提供服务的设备与所呼叫的号码连接；所述的SDK前端组件安装于呼叫中心提供服务的设备或者便携式终端上。

进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件调用前需要对用户进行鉴权，识别用户身份。

进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件通过API接口获取 snsAccessToken，对用户进行鉴权、识别用户身份。

进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件包括离线状态、挂起状态、空闲状态、通话状态、离线状态。

进一步的讲，本申请中所述的SDK前端组件处于离线状态下时，呼叫中心处于无法使用的状态。

进一步的讲，本申请中所述的S